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Reputationsmarketing
(2014)
Gamification
(2014)
Keine Angabe
No details
Organisations, Individuals as Employees, Individuals as Consumers and the Relationships Between Them
(2014)
Organisations of all shapes and sizes face a significant number of challenges that they must meet if they are to thrive in today’s globally hypercompetitive environment. Our aim is to help them deal with some of the most critical. An organisation is a collection of individuals working together in a structured way to achieve certain goals, and this understanding is central to our research interests. We aim to provide insights on current and emergent issues related to the three interconnected themes we focus on:
● the relationship between the individual as an employee and the organisation
● the relationship between the individual as a consumer and the organisation
● the relationship between the individual and the digitalised world.
The recommendations that flow from our research all have in common that they are corporately socially responsible. Our framework is based on CSR, sustainability and an ethical approach.
Reputationsmanagement
(2015)
Anabel Ternès und Christopher Runge zeigen am Beispiel Medical Care, dass es sich auszahlt, in eine hohe Reputation zu investieren. Unternehmen mit einem guten Ansehen können höhere Preise verlangen, Kunden gewinnen und binden, die besten Mitarbeiter für sich gewinnen und insbesondere in Krisenzeiten von ihrer Reputation als immateriellem Wert als Wettbewerbsvorteil zehren. Voraussetzung hierfür ist ein systematisches, professionell begleitetes Reputationsmanagement, das gewährleistet, in Zukunft zu agieren statt nur zu reagieren. Gutes Reputationsmanagement erfordert einzelne, aufeinander abgestimmte Schritte, die sich gegenseitig perfekt ergänzen – zum Aufbau, zum Erhalt und zur Verbesserung einer positiven Unternehmensreputation.
Die Digitalisierung, Globalisierung und der demographische Wandel verstärken bestehende Diskrepanzen zwischen dem Vertrieb und anderen Unternehmensbereichen. Eine marktgerechte und wertorientierte Ausrichtung des Vertriebs kann hier unterstützen. Zielführend ist allerdings ein konsequentes Schnittstellenmanagement, das die enormen Informationsmengen und -geschwindigkeiten beherrscht.
Anabel Ternès, Ian Towers und Marc Jerusel gehen der Frage nach, welche neuen Konsummuster sich aufbauend auf den Begriffen Individualisierung und Nachhaltigkeit herausbilden könnten. Denn der Trend nach nachhaltigen und individualisierten Produkten ist bereits seit mehreren Jahren spürbar, gilt jedoch weiterhin als Trend für den Privatkonsum der kommenden Jahre. Im Bereich Individualisierung erläutern die AutorInnen dafür zum Beispiel das Produktionsprinzip der Mass Customization. Nachhaltig Denkende versuchen dagegen, bewusste Konsumentscheidungen zu treffen.
Metamorphose für Verkäufer
(2015)
Für einen nachhaltigen Erfolg im Vertrieb sind neue Qualitäten notwendig: weniger Rhetorik — mehr Empathie, weniger Produktpräsentation — mehr Entwicklung von individuellen Lösungen, weniger Verkäufer — mehr Berater. Denn der Kunde von heute ist anspruchsvoller als früher, er ist gut informiert und nimmt sein Recht auf umfassenden Service wahr.
Anabel Ternès, Ian Towers und Marc Jerusel widmen sich der Frage, welche Konsummuster den Privatkonsum im Deutschland der kommenden zehn Jahren verändern werden. Dabei wird auf bereits absehbare Konsumtrends wie zum Beispiel E- und M-Commerce sowie Connected Retail Bezug genommen. Im Vordergrund stehen die Auswirkungen der Digitalisierung auf den stationären Handel und die Konsumenten. Die AutorInnen stellen u.a. dar, dass eine der zentralen Herausforderungen darin liegen wird, sich der Digitalisierung proaktiv zu stellen, um das Konsumerlebnis der Verbraucher zu verbessern. Doch auch die Grenzen des Onlinehandels werden aufgezeigt.
Interactions among people have substantially changed since the emergence of social networks, the expansion of the Internet and the proliferation of connected mobile devices, and so have the possibilities of collaborative learning, with the inclusion of new e-learning platforms. From this point, assessing human knowledge in these virtual environments is not a trivial task. This work presents a novel cloud-computing-based service which relies on advanced artificial intelligence mechanisms to infer knowledge and interest from users considering the aggregated data presented from/to these users in different social networks. This way it is possible to assess with a certain degree of confidence the user knowledge level in different topics as well as recommend additional specific education related to his/her former studies in order to get a better/desired job.
Begleitet das Fach „Betriebliches Umweltmanagement“ in Baden-Württemberg. Das Profil Wirtschaft wird durch Fragestellungen der Ökologie ergänzt und der Leitgedanke des nachhaltigen Wirtschaftens von Unternehmen in die ökonomischen Entscheidungen miteinbezogen. Die theoretischen Grundlagen des betrieblichen Umweltmanagements, sowie die Anwendung volks- und betriebswirtschaftlicher Verfahren auf betriebliche Umweltprobleme werden anhand von praktischen Beispielen erklärt. Ziel des Faches, wäre die Entwicklung einer Umwelthandlungskompetenz der Schüler.
The reporting of Corporate Social Responsibility (CSR) in hotels plays a crucial role in the assessment of their sustainability activities. Research shows, that if the CSR commitment of hotels is interpreted by guests as a real public interest, CSR has a positive impact on brand evaluation as well as on guest satisfaction. However, the sustainability efforts of hotels are often perceived as pure self-interest and the charge of greenwashing is in the air. Thus, standards in CSR reporting are urgently required. In hospitality so far, neither guidelines for CSR reporting nor third party monitoring organizations exist so far. This paper presents a six-step framework encouraging bilateral sustainability communication in the hotel industry. The common method to proclaim sustainability via reports or websites is typically one-directional from the hotel to the guest (typically referred to as signalling approach). In the long run, this is not enough. Thus, the other direction (typically referred to as screening approach), should particularly be considered as well. Screening is achieved through the use of user generated content (UGC) and electronic word of mouth (eWOM) via evaluation platforms, which nowadays enjoy wide acceptance by guests.
In the presented framework, CSR reporting and CSR rating are outsourced to the guest and the corresponding crowd. This procedure includes several advantages for hotels. First, the efforts and costs of CSR reporting are reduced. Second, the general public is used as a third-party control mechanism for the CSR reporting (typically referred to as monitoring approach). Finally, following this monitoring aspect, the perceived credibility of the CSR reporting in turn will be higher.
Since the credibility and reputation of eWOM largely depend on the number of existing reviews, it is important to generate sustainability-oriented eWOM and to utilize guests for CSR reporting issues. Therefore, based on the well-known phases of service marketing, a five-step-approach is integrated in the framework.