Untersuchung des Qualitätsmanagements in Frauenhäusern und Erarbeitung von Handlungsempfehlungen zur Verfestigung eines Qualitätsmanagementkonzeptes im Frauenhaus Kempten
- Die Anforderungen an soziale Dienstleistungen steigen und gesellschaftliche sowie strukturelle Entwicklungen fordern zunehmend effizientes Arbeiten. Vor allem in Frauenhäusern, die mit knappen Ressourcen arbeiten, spielt die Frage nach der Qualität und Effizienz eine große Rolle. In vielen, auch sozialen Organisationen werden hierfür Qualitätsmanagementsysteme eingeführt. Es ist daher notwendig zu verstehen, wie Qualitätsmanagement systematisch konzipiert wird. Das Ziel der vorliegenden Masterarbeit ist es, zu beantworten, wie sich Qualitätsmanagement in die Frauenhausarbeit integrieren lässt und welche konkreten Praktiken des Qualitätsmanagements in Frauenhäusern aktuell angewandt werden.
Zur Beantwortung der Forschungsfrage, wurde die Total-Quality-Management-Philosophie und der Regelkreis des Qualitätsmanagements: Qualitätsplanung -lenkung, -prüfung und -darlegung, als Rahmen zur systematischen Umsetzung hinzugezogen. Schwerpunkt der Arbeit ist eine quantitative Untersuchung zum Qualitätsmanagement in FrauenhäusernDie Anforderungen an soziale Dienstleistungen steigen und gesellschaftliche sowie strukturelle Entwicklungen fordern zunehmend effizientes Arbeiten. Vor allem in Frauenhäusern, die mit knappen Ressourcen arbeiten, spielt die Frage nach der Qualität und Effizienz eine große Rolle. In vielen, auch sozialen Organisationen werden hierfür Qualitätsmanagementsysteme eingeführt. Es ist daher notwendig zu verstehen, wie Qualitätsmanagement systematisch konzipiert wird. Das Ziel der vorliegenden Masterarbeit ist es, zu beantworten, wie sich Qualitätsmanagement in die Frauenhausarbeit integrieren lässt und welche konkreten Praktiken des Qualitätsmanagements in Frauenhäusern aktuell angewandt werden.
Zur Beantwortung der Forschungsfrage, wurde die Total-Quality-Management-Philosophie und der Regelkreis des Qualitätsmanagements: Qualitätsplanung -lenkung, -prüfung und -darlegung, als Rahmen zur systematischen Umsetzung hinzugezogen. Schwerpunkt der Arbeit ist eine quantitative Untersuchung zum Qualitätsmanagement in Frauenhäusern deutschlandweit. Anhand eines Online-Fragebogens wurden 111 Frauenhäuser zum aktuellen Stand ihres Qualitätsmanagements, den konkreten Praktiken, notwendigen Rahmenbedingungen und Wünschen zur Umsetzung eines umfassenden Qualitätsmanagements befragt.
Die Ergebnisse der Erhebung zeigen, dass lediglich 14 von 111 Frauenhäuser ein Qualitätsmanagementkonzept integriert und die angewandten Qualitätsmanagement-Praktiken meist keine Steuerungsfunktion haben. Das Interesse an Qualitätsmanagement und einheitlichen Standards ist groß. Gleichzeitig fehlt es an Wissen zu Qualitätsmanagement sowie finanziellen, personellen und zeitlichen Ressourcen, für die umfassende Auseinandersetzung.
Mit den Handlungsempfehlungen für das Frauenhaus Kempten dient die vorliegende Arbeit als Handreichung zur Erarbeitung eines umfassenden Qualitätsmanagementkonzeptes. Weiterführende Forschung zum Qualitätsmanagement für Frauenhäuser könnte auf ein praxisorientiertes allgemeines Konzept für Frauenhäuser ausgerichtet sein.…
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