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Praxisbericht: Pepper - "Kollege Roboter" im Kundenservice der Zentralbibliothek der Stadtbüchereien Düsseldorf

  • Die Zentralbibliothek der Stadtbüchereien Düsseldorf testet seit November 2019 den humanoiden Roboter "Pepper" im Eingangsbereich, um bei der Orientierung zu unterstützen oder auch Servicefragen zu beantworten. "Pepper" kann sprechen, hören, gestikulieren, tanzen und sich in Echtzeit mit Kunden austauschen. Mit seinem Tablet, das er auf der Brust trägt, können die Besucher bestimmte Informationen und Antworten auch in Schrift und Bild bekommen. Neben dem praktischen Nutzen kann durch "Pepper" auch ohne Berührungsängste ein erster Kontakt mit dem Thema Robotics hergestellt werden. Mit "Pepper" soll getestet werden, ob ein humanoider Roboter in der Bibliothek insbesondere während servicefreier Zeiten ohne Bibliothekspersonal geeignet ist, durch diese Art "Self-Services" das Bibliothekspersonal zu unterstützen. Mit der Eröffnung der neuen Zentralbibliothek 2021 ist eine deutliche Erweiterung der Öffnungszeiten mit servicefreien Zeiten ("Open Library") geplant. Erläutert wird die interne Vorbereitung und Organisation für den Einsatz sowie Chancen und Fallstricke eines Roboters im Kundeneinsatz und damit die ganz praktischen Erfahrungen im Kundenservice der Zentralbibliothek.

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Metadaten
Author:Stephan Schwering, Baur Usch
Parent Title (German):Themenkreis 2: Bibliothek als physischer Ort / Roboter (27.05.2020, 14:00 - 16:00 Uhr, Niedersachsenhalle A)
Document Type:Conference publication (abstract)
Language:German
Year of Completion:2020
Release Date:2020/05/18
Themes:Bibliothekarische Dienstleistungen, Bibliotheks-Benutzung
German Bibliothekartage / BiblioCon:109. Deutscher Bibliothekartag in Hannover 2020 (abgesagt)
109. Deutscher Bibliothekartag in Hannover 2020 (abgesagt) / Themenkreise / TK 2: Bibliothek als physischer Ort / Roboter
Licence (German):License LogoDeutsches Urheberrecht
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