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Steigerung der User Experience durch Verwendung der SAP Fiori Apps bei Schwan Cosmetics

  • Bislang waren SAP-Anwendungen eher für ihre zweckmäßigen, aber unübersichtlichen und aus heutiger Sicht wenig intuitiven Benutzeroberflächen bekannt. Die Einführung von SAP Fiori – einer neuen Benutzeroberfläche und eines neuen Designkonzepts – soll Abhilfe schaffen und die User Experience steigern. Dabei steht erstmals der Nutzer im Mittelpunkt und Prozesse, Ansichten und das Verhalten der Anwendungen werden nach den Anforderungen des Anwenders spezifiziert. SAP Fiori bietet die Möglichkeit die Zufriedenheit des Endanwenders zu steigern, indem die Handhabung des Systems benutzerfreundlicher gestaltet werden kann. Diese Idee hat sich über die letzten Jahre immer weiter verbreitet und wird von SAP selbst als die Zukunft angesehen. Dadurch hat es sich auch seinen Weg in die Unternehmensführung bzw. IT-Abteilungen von Firmen gebahnt. Auch die verantwortlichen IT-Entscheider bei Schwan Cosmetics interessieren sich für die Vorteile von SAP Fiori. Die in dieser Arbeit vorgenommene Evaluation soll es er-möglichen, eine fundierteBislang waren SAP-Anwendungen eher für ihre zweckmäßigen, aber unübersichtlichen und aus heutiger Sicht wenig intuitiven Benutzeroberflächen bekannt. Die Einführung von SAP Fiori – einer neuen Benutzeroberfläche und eines neuen Designkonzepts – soll Abhilfe schaffen und die User Experience steigern. Dabei steht erstmals der Nutzer im Mittelpunkt und Prozesse, Ansichten und das Verhalten der Anwendungen werden nach den Anforderungen des Anwenders spezifiziert. SAP Fiori bietet die Möglichkeit die Zufriedenheit des Endanwenders zu steigern, indem die Handhabung des Systems benutzerfreundlicher gestaltet werden kann. Diese Idee hat sich über die letzten Jahre immer weiter verbreitet und wird von SAP selbst als die Zukunft angesehen. Dadurch hat es sich auch seinen Weg in die Unternehmensführung bzw. IT-Abteilungen von Firmen gebahnt. Auch die verantwortlichen IT-Entscheider bei Schwan Cosmetics interessieren sich für die Vorteile von SAP Fiori. Die in dieser Arbeit vorgenommene Evaluation soll es er-möglichen, eine fundierte Entscheidung treffen zu können, ob die Umstellung auf Fiori weiterverfolgt und umgesetzt wird. Das Ziel dieser Arbeit ist es, dem Leser einen Überblick über SAP Fiori zu bieten und die Unterschiede gegenüber der gewohnten Nutzeroberfläche hervorzuheben. Außerdem soll anhand analysiert werden, wie SAP Fiori bei den Endanwendern in den gewählten Geschäftsbereichen gesehen wird und ob eine unternehmensweite Einführung eine Steigerung der User Zufriedenheit erwarten lässt. Weiterhin kann für die betrachteten Test-Abteilungen eine klare Aussage bzgl. einer etwaigen Verbesserung der Nutzerfahrung getroffen werden. Im Rahmen dieser Bachelorarbeit wird eine Vorher-Nachher-Betrachtung des prototypischen Tests in den gewählten Fachabteilungen durch zwei inhaltlich auf-einander aufbauende Fragebögen durchgeführt. Vorab werden theoretische Grundlagen, wie User Experience, erörtert und eine Einführung in SAP Enterprise-Ressource-Planning (Kurz: ERP) und dessen Hintergründe gegeben. In diesem Zuge wird auch SAP Fiori eingegangen und dessen Vorteile und Unterschiede gegenüber dem SAP GUI erläutert. Dafür wird eine umfassende Literaturrecherche durchgeführt, um den aktuellen Stand der Forschung zu diesem Thema zu ermitteln. Anschließend werden zwei Fragebögen erstellt: einer für die Vorher-Betrachtung und einer für die Nachher-Betrachtung. Die Fragen in beiden Fragebögen sind korrelierend, um eine aussagekräftige Analyse zu ermöglichen. Die Vorher-Befragung wird durchgeführt, bevor das Projekt startet. Die Daten werden von den Benutzern gesammelt, die das SAP-System im Ist-Stand verwenden. Während und vor dem Projekt wird der Arbeitsablauf mitsamt den notwendigen Schritten zuerst in der SAP GUI dokumentiert. Nach der Ermittlung der notwendigen Fiori Applikationen, wird das System konfiguriert, um eine tägliche Anwendung im aktiven Betrieb zu ermöglichen. Im Anschluss daran führen die Projektbeteiligten ihre Arbeit vollständig in SAP Fiori durch, um sich eine Einschätzung und Meinung bilden zu können. Parallel dazu wird ein Experte im Bereich User Experience befragt, um wichtige Erkenntnisse und eine professionelle Einschätzung zur User Experience im Allgemeinen und die von SAP Fiori zu erlangen. Die Nachher-Befragung wird durchgeführt, nachdem das Projekt abgeschlossen wurde, um nach der Eingewöhnungs- und Nutzungszeit die tatsächliche Einschätzung der Tester zu erfragen. Anschließend werden die Ergebnisse der beiden Fragebögen analysiert, um festzustellen, ob sich die User Experience durch die Einführung von SAP Fiori verbessert hat. Aus diesen Daten und der Analyse derer werden im Anschluss Erkenntnisse abgeleitet und Zusammenhänge zwischen den Antworten, dem Verhalten der Tester und den Hintergrundinformationen zu den Testpersonen interpretiert. Die Ergänzung dieses Wissens mit den Aussagen des Experten, ermöglicht eine Aussage zu den Forschungsfragen und außerdem die Erstellung einer Handlungsempfehlung im Hinblick auf das weitere Vorgehen mit Fiori.show moreshow less

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Metadaten
Author:Lukas Gloßner
Language:German
Document Type:Bachelor Thesis
Reviewer(s) at THI:Oliver Gmelch, Christian Locher
Publishing Institution:Technische Hochschule Ingolstadt
Date of first Publication:2024/03/05
Year of first Publication:2024
Place of publication:Ingolstadt
Pages:49, LXXVII
URN:urn:nbn:de:bvb:573-46999
Faculties / Institutes / Organizations:THI Business School
Degree Programmes:Digital Business (B. A.)
Licence (German):License Logo Urheberrechtsschutz
Release Date:2024/04/23