Standardisierte Kundenbefragungen - Vergleich von Methoden und Perspektiven des Einsatzes im BIX

  • Bei der Konzeption des BIX bestand von Beginn an Einigkeit darüber, dass dem Indikator "Kundenzufriedenheit" in einem ausgewogenen Kennzahlen-Set eine zentrale Rolle zukommen muss. Individuelle Erhebungen der BIX-Bibliotheken wurden nach mehreren Testläufen aus organisatorischen und methodischen Gründen verworfen. Im Vortrag sollen eingeführte Verfahren zur standardisierten Messung der Kundenzufriedenheit inner- und außerhalb des Bibliothekswesens vorgestellt und hinsichtlich ihrer Eignung für eine koordinierte Erhebung im Rahmen des BIX diskutiert werden.

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Metadaten
Author:Miriam Hölscher, Ute Zelch
URN:urn:nbn:de:0290-opus-8787
Document Type:Konferenzveröffentlichung (Vortragsfolien)
Language:German
Date of Publication (online):2010/03/20
Contributing Corporation:HdM Stuttgart
Release Date:2010/03/20
GND Keyword:Methode; Online-Befragung; Verbraucherzufriedenheit
Themes:Management, betriebliche Steuerung
Deutsche Bibliothekartage:99. Deutscher Bibliothekartag in Leipzig 2010 = 4. Leipziger Kongress für Information und Bibliothek

$Rev: 13581 $