CRM - Beschwerdemanagement in einer öffentlichen Bibliothek

CRM - Complaint Management in a Public Library

  • Beschwerdemanagement ist mehr als Imagepflege: wenn Bibliotheken Wert auf qualitätvolle Arbeit, Kundenorientierung und kontinuierliche Veränderung legen, ist das professionelle Handling von Beschwerden unverzichtbar und weit mehr als die Angabe einer Kontakt-E-Mail-Adresse. Beispiele aus der Praxis zeigen den wünschenswerten Prozessablauf und warum öffentliche Bibliotheken von den Maßnahmen zur Kundenzufriedenheit erheblich profitieren.

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Metadaten
Author:Volker König
URN:urn:nbn:de:0290-opus-8174
Document Type:Konferenzveröffentlichung (Vortragsfolien)
Language:German
Date of Publication (online):2010/02/26
Release Date:2010/02/26
GND Keyword:Reklamation; Würzburg / Stadtbücherei
Themes:Bibliothekarische Dienstleistungen, Bibliotheks-Benutzung
Deutsche Bibliothekartage:99. Deutscher Bibliothekartag in Leipzig 2010 = 4. Leipziger Kongress für Information und Bibliothek

$Rev: 13581 $