Preisdurchsetzung im Service: Zahlungsbereitschaft durch Nutzenargumentation

  • Kundenorientierung, Servicequalität und Innovation – das sind die zentralen Felder der Herausforderung für ein modernes Unternehmen. Aber wer soll das bezahlen? Erweiterte Produktfunktionalitäten, längere Lebensdauer, individuelle Beratung, 24-Stunden-Verfügbarkeit der Service-Hotline, uneingeschränkte Geld-zurück-Garantien – all das ist aus Kundensicht ohne Zweifel angenehm. Nur rechnet sich das auch für das Unternehmen? Die konsequente Ausrichtung des Unternehmens auf die Erfüllung von Kundenwünschen wird erst dann zur betriebswirtschaftlich zielführenden Strategie, wenn genügend Abnehmer die erbrachten Leistungen durch entsprechende Zahlungen honorieren. Ohne ein Service Controlling wird übertriebenes Service Marketing leicht zum Ergebniskiller.

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Metadaten
Author:Thomas Biermann
URN:urn:nbn:de:kobv:526-opus4-6823
DOI:https://doi.org/10.15771/0949-8214_2002_1
ISSN:0949-8214
Parent Title (German):Wissenschaftliche Beiträge 2002
Document Type:Article in a Periodical of the TH Wildau
Language:German
Year of Publication:2002
Publishing Institution:Technische Hochschule Wildau
Release Date:2017/01/13
Volume:7
First Page:5
Last Page:9
Faculties an central facilities:Fachbereich Betriebswirtschaft / Wirtschaftsinformatik (bis 8/2014)
Dewey Decimal Classification:6 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften / 65 Management, Öffentlichkeitsarbeit / 650 Management und unterstützende Tätigkeiten
TH Wildau publications:Wissenschaftliche Beiträge
Licence (German):Das Dokument ist urheberrechtlich geschützt
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