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Geschäftssystemen von Wirtschaftsprüfungsgesellschaften (WPG) erwachsen unter anderem aus verschärften gesetzlichen Vorgaben, kritischen öffentlichen Wahrnehmungen und Digitalisierungstrends neue Herausforderungen. Sie machen eine Betrachtung der Leistung von WPG aus der Sicht der Mandanten und damit aus dem Fokus einer kundenzentrierten Dienstleistung notwendig. Quality Function Deployment (QFD) erlaubt es, eine derartige Kundenperspektive für das Benchmarking und die Vitalisierung der Geschäftssysteme von WPG zu stärken. Der Beitrag stellt die QFD-Methode vor und zeigt anhand einer empirischen Exploration das Benchmarking- und Vitalisierungspotenzial des QFD für WPG.