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Institute
Ein integrativer interdisziplinärer Lehrversuch: Software Engineering und Technisches Schreiben
(2009)
Mitarbeiterorientierte Personalpolitik: wie Krankenhäuser attraktive Arbeitgeber werden können
(2010)
Krankenhäuser müssen noch viel lernen, wenn es darum geht, ihre Leistungen kundenorientiert – auch über die medizinischen Kernleistungen hinaus – erfolgreich zu vermarkten. Von einem systematischen Dienstleistungsmarketing sind viele Häuser noch weit entfernt. Ein professionell praktiziertes Dienstleistungsmarketing – von der grundlegenden Strategie bis zur operativen Umsetzung – ist jedoch die Grundvoraussetzung, um sich im Wettbewerb um Patienten erfolgreich zu behaupten.