Assessing business process complexity based on textual data: Evidence from ITIL IT ticket processing
Verfasserangaben: | Nina Rizun, Aleksandra Revina, Vera G. Meister |
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DOI: | https://doi.org/10.1108/BPMJ-04-2021-0217 |
ISSN: | 1758-4116 |
Titel des übergeordneten Werkes (Englisch): | Business Process Management Journal |
Verlag: | Emerald |
Dokumentart: | Wissenschaftlicher Artikel |
Sprache: | Englisch |
Jahr der Veröffentlichung: | 2021 |
Datum der Veröffentlichung (online): | 02.12.2021 |
Veröffentlichende Institution: | Technische Hochschule Brandenburg |
Datum der Freischaltung: | 02.12.2021 |
Freies Schlagwort / Tag: | Business process complexity; Business process management; Decision support; ITIL IT ticket; Natural language processing; Situation awareness |
Jahrgang: | 27 |
Ausgabe / Heft: | 7 |
Erste Seite: | 1966 |
Letzte Seite: | 1998 |
Institute: | Fachbereich Wirtschaft |
DDC-Klassifikation: | Informatik, Informationswissenschaft, allgemeine Werke / Informatik, Wissen, Systeme / Datenverarbeitung; Informatik |
Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften / Management, Öffentlichkeitsarbeit / Allgemeines Management | |
open_access (DINI-Set): | open_access |
Hochschulbibliografie: | Hochschulbibliografie |