Kultur-, Veranstaltungs-, Programm- und Öffentlichkeitsarbeit
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In einer immer komplexer werdenden Welt der Informationsgesellschaft kommt Bibliotheken nach wie vor eine zentrale Rolle als Wissensvermittler zu. Um diese Rolle wirkungsvoll zu erfüllen, haben Bibliotheken in den zurückliegenden Jahren ihr Aufgabenspektrum enorm erweitert. Daraus resultiert auch eine Steigerung der vielfältigen Aufgaben der Öffentlichkeitsarbeit. Zur Kommunikation in Social Media gehört es, sowohl die bereits bestehenden Nutzer der Bibliothek über die gewachsenen Informationsdienstleistungen zu informieren als auch neue Nutzer erstmalig – bzw. verloren gegangene Nutzer wieder – auf die Angebote der Bibliothek aufmerksam zu machen. Im positiven Fall wird das in den Sozialen Netzen angesprochene Zielpublikum als neue Nutzerschaft (zurück-) gewonnen. Vor allem Letzteres, die gezielte Ansprache potentieller neuer Nutzer, wird in der Konkurrenz von Bibliotheken zu im Internet alternativ dargebotenen Informationszugängen von zentraler Bedeutung für die nahe Zukunft des Bibliothekswesens sein. Kurzum: der Einsatz von Social Media hilft den Bibliotheken, die Nutzer dort abzuholen, wo sie sind.
Die hier aufgeführten zentralen Punkte werden im Vortrag durch konzeptionelle und arbeitspraktische Überlegungen ausgeführt, wobei die Praxisrelevanz im Vordergrund steht. Die Beispiele, anhand derer die Umsetzung eines konkreten Social Media Konzeptes verdeutlicht wird, stammen aus der Arbeitspraxis an der Staats- und Universitätsbibliothek Hamburg, wo der Referent seit zehn Jahren beschäftigt und seit 2010 im Rahmen einer eigens für das Aufgabengebiet eingerichteten Stabsstelle für Social Media zuständig ist.
In die Ausführungen mit einbezogen wird auch die Integration von Social Media in das Informationskompetenz-Angebot der Bibliothek durch Vorstellung des Schulungsangebotes „Social Media für die Recherche“. Im Rahmen der programmatischen Beschreibung „Finden – Bewerten – Festhalten – Auf dem Laufenden bleiben“ erfahren die Teilnehmer dieser Schulung (Studierende und Dozenten der Universität Hamburg), wie soziale Netzwerke in die persönliche Suche mit eingebunden werden können.
Beispiele aus der Praxis können zwar nicht immer von jeder Bibliothek eins zu eins umgesetzt werden, doch helfen sie – übertragen auf die individuellen Begebenheiten anderer Institutionen – zu verdeutlichen, warum es sich lohnt, bestimmte konzeptionelle Wege einzuschlagen und sie zeigen, was dies in der Arbeitspraxis konkret zu bewirken vermag.