@article{CoesterAnderlePohlmann2025, author = {Coester, Ulla and Anderle, Laura and Pohlmann, Norbert}, title = {Trustworthiness needs for the use of AI solutions in business}, series = {Interaction Studies}, volume = {December 2025}, journal = {Interaction Studies}, number = {Volume 26, Issue 2}, publisher = {John Benjamins Publishing Company}, issn = {1572-0373 (Print)}, doi = {10.1075/is.24051.coe}, pages = {298 -- 325}, year = {2025}, abstract = {Using AI adequately is necessary for user companies to remain competitive. Studies show that nevertheless many companies are hesitant in this regard. In relation to the assumption that people's ability to act is influenced by a lack of trust, particularly in the context of AI, we conducted a study as part of the TrustKI research project to analyze which factors are relevant to documenting trustworthiness in the context of AI. Our evaluation revealed that users demand holistic transparency; the provision of relevant information on the AI solution and proof of technical expertise is not sufficient to build trust, but there is a demand from users for specific information about the respective company. Based on the generally recognized components, we were able to identify further dimensions to provide the required information even more precisely. Thus, the study allows us to propose a preliminary set of information requirements for AI providers.}, language = {en} } @incollection{CoesterAnderle2025, author = {Coester, Ulla and Anderle, Laura}, title = {Verantwortungsvoller Umgang mit KI: Wir brauchen ein gemeinsames (Spiel-)Verst{\"a}ndnis}, series = {Praxishandbuch Digitales Management}, booktitle = {Praxishandbuch Digitales Management}, editor = {Detscher, Stefan and Hepp, Michael}, publisher = {Springer Gabler}, address = {Wiesbaden}, isbn = {978-3-658-46399-1 (Print)}, doi = {10.1007/978-3-658-46399-1_42-1}, publisher = {Westf{\"a}lische Hochschule Gelsenkirchen Bocholt Recklinghausen}, pages = {16}, year = {2025}, abstract = {KI-L{\"o}sungen und -Systemen wird im wirtschaftlichen sowie gesellschaftlichen Kontext zunehmend Bedeutung beigemessen. Doch aufgrund damit verbundener Implikationen darf die Diskussion hinsichtlich der Verantwortung beispielsweise mit Blick auf die Haftung f{\"u}r die Verursachung von Sch{\"a}den nicht ausbleiben. Die Frage ist jedoch: Wer tr{\"a}gt die Verantwortung wof{\"u}r? Insbesondere unter dem Aspekt, dass sich Verantwortung nicht umfassend reglementieren l{\"a}sst. Zur Beantwortung und entsprechender Handlungsweise bedarf es hier eines gemeinsamen Spielverst{\"a}ndnisses aller Beteiligten - denn nur so l{\"a}sst sich gew{\"a}hrleisten, dass KI verantwortungsvoll eingesetzt werden kann, auch mit Blick auf die Zukunft. Im Beitrag wird hierf{\"u}r ein L{\"o}sungsansatz vorgestellt.}, language = {de} } @article{CoesterPohlmann2019, author = {Coester, Ulla and Pohlmann, Norbert}, title = {Wer macht die Spielregeln f{\"u}r die KI? Ethik und k{\"u}nstliche Intelligenz}, series = {IT \& Production, Wissen Kompakt: KI}, volume = {2019}, journal = {IT \& Production, Wissen Kompakt: KI}, pages = {18 -- 20}, year = {2019}, abstract = {Momentan ist der Tenor der meisten Artikel zum Thema K{\"u}nstliche Intelligenz (KI) relativ konformistisch - unverz{\"u}glich wird der Leser dahingehend sensibilisiert, dass sich hierdurch enorme Chancen auftun, die nicht ungenutzt bleiben d{\"u}rfen, um international nicht abgeh{\"a}ngt zu werden. Eher nebenbei erw{\"a}hnt wird, dass trotz aller Euphorie auch die Risiken in Betracht zu ziehen seien. Da aus diesen jedoch Implikationen f{\"u}r die gesamte Gesellschaft resultieren k{\"o}nnen, ist es nicht nur ratsam, sondern erforderlich den Einsatz von KI in allen Bereichen - sogar im Kontext der IT-Sicherheit - unter ethischen Aspekten zu bewerten.}, language = {de} } @article{CoesterPohlmann2022, author = {Coester, Ulla and Pohlmann, Norbert}, title = {Vertrauensw{\"u}rdigkeit schafft Vertrauen : Vertrauen ist der Schl{\"u}ssel zum Erfolg von IT- und IT-Sicherheitsunternehmen}, series = {DuD - Datenschutz und Datensicherheit}, volume = {2022}, journal = {DuD - Datenschutz und Datensicherheit}, number = {4}, doi = {10.1007/s11623-022-1594-7}, pages = {233 -- 238}, year = {2022}, abstract = {Aufgrund der zunehmenden IT-Technisierung und damit einhergehend stetigen Ver{\"a}nderung der Lebensbedingungen ist es notwendig, dass Menschen den IT-L{\"o}sungen und Unternehmen weiterhin und kontinuierlich vertrauen k{\"o}nnen. Denn durch den h{\"o}heren Grad der IT-Technisierung steigt die Komplexit{\"a}t, wodurch es f{\"u}r den Nutzer zunehmend schwieriger wird, einzelne IT-L{\"o}sungen und deren Hintergr{\"u}nde zu verstehen sowie zu bewerten. Diese Ver{\"a}nderung hat Auswirkungen: Zum einen macht sie grunds{\"a}tzlich den Nutzern - den Menschen - Angst, da gewohnte Vorg{\"a}nge best{\"a}ndig ihre G{\"u}ltigkeit verlieren. Zum anderen entsteht dadurch sowie durch die Komplexit{\"a}t latent das Gef{\"u}hl, eine falsche Entscheidung zu treffen, weil nicht alles bedacht werden kann. So f{\"a}llt dem Aspekt der Interdependenz von Vertrauen und Vertrauensw{\"u}rdigkeit f{\"u}r deutsche und europ{\"a}ische Unternehmen eine hohe Bedeutung zu, insbesondere auch da sich internationale Tech-Unternehmen zunehmend weniger vertrauensw{\"u}rdig im komplexen Cyber-Raum verhalten. Dies er{\"o}ffnet die M{\"o}glichkeit, sich {\"u}ber den Aufbau von Vertrauen weltweit gegen internationale Unternehmen nachhaltig zu profilieren und positionieren. Um dieses Ziel zu realisieren, bedarf es einer strategischen Vorgehensweise - zum Beispiel auf Basis des Vertrauensw{\"u}rdigkeitsmodells.}, language = {de} } @article{CoesterPohlmann2020, author = {Coester, Ulla and Pohlmann, Norbert}, title = {Wie k{\"o}nnen wir KI vertrauen? Mechanismus f{\"u}r gute Ergebnisse}, series = {IT \& Production, Wissen kompakt}, volume = {2020/21}, journal = {IT \& Production, Wissen kompakt}, pages = {38 -- 41}, year = {2020}, abstract = {Unternehmen setzen zunehmend auf KI oder planen, dies k{\"u}nftig zu tun. Doch die große Euphorie bleibt in der Industrie aus guten Gr{\"u}nden noch aus. Zum einen fehlt die kritische Masse an Einsatzszenarien, weswegen Unsicherheit besteht, welche Handlungsfelder nachhaltige Erfolge versprechen. Zum anderen ist die Frage der Zuverl{\"a}ssigkeit zu kl{\"a}ren, also wie valide KI-generierte Ergebnisse wirklich sind. Im Folgenden geht es um die Mechanismen, die gute Ergebnisse sicherstellen helfen.}, language = {de} } @article{CoesterPohlmann2021, author = {Coester, Ulla and Pohlmann, Norbert}, title = {Vertrauen - ein elementarer Aspekt der digitalen Zukunft}, series = {DuD - Datenschutz und Datensicherheit}, volume = {2021}, journal = {DuD - Datenschutz und Datensicherheit}, number = {2}, pages = {120 -- 125}, year = {2021}, abstract = {Die digitale Evolution schreitet unaufhaltsam voran. Das f{\"u}hrt auch zu der Konsequenz, dass die innovativen Technologien und somit die gesamte Internet-/IT-Infrastruktur nicht nur zunehmend vielschichtig, sondern auch intransparent wird. Daraus resultiert ein gravierendes Dilemma: gegenl{\"a}ufig zu dem steigenden Einsatz sinkt das Wissen {\"u}ber deren Hintergr{\"u}nde und Zusammenh{\"a}nge. Dies k{\"o}nnte im Weiteren zu folgender Handlungsalternative f{\"u}hren - entweder unverh{\"a}ltnism{\"a}ßige Ablehnung der Technologie und entsprechender Dienste oder blindes Vertrauen. Beides verhindert eine sinnvolle Nutzung neuer Anwendungen oder innovativer Dienste - auch wenn Vertrauen, im Sinne des Soziologen Niklas Luhmann, grunds{\"a}tzlich positiv konnotiert ist. Denn gem{\"a}ß seiner Definition ist Vertrauen ein Mechanismus der Komplexit{\"a}tsreduktion - also etwas, wodurch sich das Leben leichter gestalten l{\"a}sst. Doch sollte hier die Interpretation im Sinne des Philosophen und Soziologen Georg Simmel weiter pr{\"a}zisiert werden. Dieser sieht „Vertrauen als einen Zustand zwischen Wissen und Nicht-Wissen, als eine Hypothese k{\"u}nftigen Verhaltens", auf die Menschen ihr konkretes Handeln gr{\"u}nden. Das zeigt die Relevanz von Vertrauen beim Einsatz innovativer Technologien und unterstreicht gleichzeitig die Notwendigkeit, dass Unternehmen vertrauensw{\"u}rdig agieren m{\"u}ssen, damit dieses auch gerechtfertigt ist.}, language = {de} } @article{CoesterPohlmann2021, author = {Coester, Ulla and Pohlmann, Norbert}, title = {Im Sinne der Gesellschaft : Wissenschaft als Helfer f{\"u}r angewandte Ethik in der KI-unterst{\"u}tzten IT}, series = {IT-Sicherheit : Magazin f{\"u}r Management und Technik}, volume = {2021}, journal = {IT-Sicherheit : Magazin f{\"u}r Management und Technik}, number = {1}, pages = {53 -- 56}, year = {2021}, abstract = {Im Kontext der Digitalisierung, und insbesondere vor dem Hintergrund der dadurch pr{\"a}dizierten Effizienzsteigerung, wird der K{\"u}nstlichen Intelligenz (KI) eine hohe Bedeutung beigemessen. Ebenso in Bezug auf die IT-Sicherheit gehen Experten davon aus, dass KI entscheidend dazu beitragen wird, die strategische Abwehr von Cyber-Angriffen zu optimieren. Doch trotz aller Euphorie sollten hier neben den Chancen auch die daraus potenziell resultierenden Risiken in Betracht gezogen werden. Denn der Einsatz von KI ist mit Implikationen verbunden, die auf die gesamte Gesellschaft wirken, von daher ist es nicht nur ratsam, sondern sogar erforderlich Anwendungen - auch im Bereich IT-Sicherheit - unter ethischen Aspekten zu analysieren und bewerten.}, language = {de} } @article{CoesterPohlmann2021, author = {Coester, Ulla and Pohlmann, Norbert}, title = {Mit Vertrauensw{\"u}rdigkeit in eine sichere Zukunft : warum im Cyberraum ein technisches Pendant zur menschlichen Empathie n{\"o}tig ist}, series = {IT-Sicherheit : Magazin f{\"u}r Management und Technik}, volume = {2021}, journal = {IT-Sicherheit : Magazin f{\"u}r Management und Technik}, number = {6}, pages = {74 -- 81}, year = {2021}, abstract = {Digitale Werte ben{\"o}tigen ein weitaus h{\"o}heres und vor allem spezifisches Schutzniveau. Da es f{\"u}r Anwender mittlerweile nicht mehr einfach ist, dieses effektiv nachzupr{\"u}fen, m{\"u}ssen sie darauf vertrauen, dass die Hersteller alles tun, um den Anforderungen gerecht zu werden. Andererseits sind die Hersteller darauf angewiesen, dass Anwender ihnen Vertrauen gew{\"a}hren und ihre IT-/Sicherheits-L{\"o}sungen tats{\"a}chlich nutzen. Um eine hohe Vertrauensw{\"u}rdigkeit zu erreichen k{\"o}nnen, m{\"u}ssen Unternehmen Vorgehensweisen w{\"a}hlen, die einigen bestimmten Kriterien erf{\"u}llen.}, language = {de} } @article{CoesterPohlmann2022, author = {Coester, Ulla and Pohlmann, Norbert}, title = {Menschliche Basis f{\"u}rs Business : Mechanismen zur Vertrauensbildung}, series = {IT-Sicherheit : Magazin f{\"u}r Management und Technik}, volume = {2022}, journal = {IT-Sicherheit : Magazin f{\"u}r Management und Technik}, number = {1}, pages = {92 -- 95}, year = {2022}, abstract = {Im Prinzip wollen und m{\"u}ssen Menschen auch in der digitalen Welt vertrauen (k{\"o}nnen) - nicht zuletzt, um grunds{\"a}tzlich handlungsf{\"a}hig zu sein. Aber auch, weil teilweise gar keine andere Wahl besteht, als einfach zu vertrauen, da die IT-Technologien mittlerweile nicht nur so allgegenw{\"a}rtig, sondern auch so komplex geworden sind, dass der Nutzer sie vielfach gar nicht mehr einsch{\"a}tzen kann. Daher ist es - insbesondere im Sinne der Digitalisierung - wichtig und auch notwendig, dass Nutzern verschiedene Alternativen zur Verf{\"u}gung stehen, anhand derer sie individuell die Vertrauensw{\"u}rdigkeit von Unternehmen sowie IT-L{\"o}sungen - also jeglicher Produkte, Anwendungen und Dienste - beurteilen k{\"o}nnen. Aufgrund der steigenden Zahl an Sicherheitsvorf{\"a}llen in der digitalen Welt sollte speziell die Cyber-Sicherheit dabei im Fokus stehen.}, language = {de} } @article{BauerCoesterPohlmann2023, author = {Bauer, Marcel and Coester, Ulla and Pohlmann, Norbert}, title = {Ohne Vertrauen geht es nicht : Kriterien f{\"u}r das Vertrauen von Anwenderunternehmen in Hersteller und deren IT-Sicherheitsl{\"o}sungen}, series = {IT-Sicherheit : Magazin f{\"u}r Management und Technik}, volume = {2023}, journal = {IT-Sicherheit : Magazin f{\"u}r Management und Technik}, number = {2}, pages = {58 -- 63}, year = {2023}, abstract = {Die Beschaffung von IT-Sicherheitsl{\"o}sungen ist f{\"u}r Unternehmen oft eine Herausforderung. So f{\"u}hrt die Komplexit{\"a}t der Systeme dazu, dass die f{\"u}r eine Kaufentscheidung erforderlichen Kompetenzen und Informationen nicht immer vorhanden sind. Grundvoraussetzung f{\"u}r eine erfolgreiche Gesch{\"a}ftsbeziehung ist deswegen ein valides Vertrauensverh{\"a}ltnis zwischen Anwender- und Herstellerunternehmen. Das setzt jedoch voraus, dass die Herstellerunternehmen vertrauensw{\"u}rdig auftreten und im Interesse ihrer Kunden handeln. Eine Studie der Westf{\"a}lischen Hochschule Gelsenkirchen hat untersucht, welche Vertrauenskriterien Kunden bei Herstellern und deren Produkten wichtig sind. So ist zum Beispiel ein Hersteller bei den Kunden unten durch, wenn er zu viele Buzzwords nutzt.}, language = {de} } @article{PohlmannCoester2018, author = {Pohlmann, Norbert and Coester, Ulla}, title = {Bedingt neutrale Berechnungsverfahren. Algorithmen, die diskriminieren und Selbstbestimmung beschr{\"a}nken}, series = {BI-Spektrum. Fachzeitschrift f{\"u}r Business Intelligence und Data Warehousing}, volume = {13}, journal = {BI-Spektrum. Fachzeitschrift f{\"u}r Business Intelligence und Data Warehousing}, number = {2}, issn = {1862-5789}, pages = {44 -- 48}, year = {2018}, language = {de} } @article{CoesterPohlmann2015, author = {Coester, Ulla and Pohlmann, Norbert}, title = {Autonomie hat oberste Priorit{\"a}t. Verlieren wir schleichend die Kontrolle {\"u}ber unser Handeln?}, series = {BI-Spektrum. Fachzeitschrift f{\"u}r Business Intelligence und Data Warehousing}, volume = {10}, journal = {BI-Spektrum. Fachzeitschrift f{\"u}r Business Intelligence und Data Warehousing}, number = {5}, issn = {1862-5789}, pages = {8 -- 11}, year = {2015}, language = {de} }