TY - THES A1 - Grüner, Alina T1 - Stranger Danger? Three Essays on Consumer Trust and Data Disclosure in Multi-Actor Environments T1 - Stranger Danger? Drei Essays über Konsumentenvertrauen und Datenpreisgabe in Multi-Akteurs-Umgebungen N2 - Technological advancements and digitalization in recent decades have led an increasing number of firms to recognize the value of multi-actor business models. Integrating third parties into business processes provides firms with several benefits, including access to additional resources, skills, and information. However, from the consumer’s perspective, the involvement of third parties, often unknown to the consumer, is frequently associated with uncertainty, privacy concerns, and, thus, a reluctance to engage with multi-actor business models. Such concerns are not unfounded: In many multi-actor environments, privacy-related misbehavior is common, whether caused by third-party firms, network users, or other actors. Incidents range from unauthorized data sharing to illegal surveillance, identity theft, and financial fraud. Consumers’ skepticism poses challenges for firms, requiring strategic measures that not only foster consumer engagement with the network but also help build trust in the presence of third-party involvement and manage the consequences of trust erosion following negative third-party experiences. While privacy research recognizes consumer concerns in multi-actor environments, the literature does not offer specific business strategies to encourage data disclosure in the context of third-party involvement. Instead, research on multi-actor business models has largely focused on the benefits of shared value creation, while the broader impact of negative third-party privacy-related incidents on the overall actor-network remains underexplored. This dissertation addresses this research gap through three independent essays, aiming to identify business strategies that enhance consumer trust and willingness to disclose data in multi-actor environments and counteract the negative effects of (potential) third-party misbehavior on the actor-network. It focuses on preventive measures that address consumers’ concerns before interacting with the actor-network, as well as reactive strategies that are designed to maintain consumers’ engagement with an actor-network after a negative experience with one of the actors. As a first step toward identifying effective business strategies in multi-actor environments, Essay 1 examines two mechanisms: transparency and control, commonly used to foster consumers’ willingness to disclose data. While not explicitly framed as a multi-actor study, Essay 1 investigates how firms’ implementation of transparency and control features regarding data practices influences consumers’ willingness to disclose data. Two online scenario experiments compare a proactive approach, where consumers receive all relevant information and control options upfront, with an upon-request approach, where they access details by clicking for more information. The results show that the proactive approach increases cognitive effort and reduces data disclosure, while perceptions of procedural fairness do not significantly differ between the approaches. This pattern also holds in high-sensitivity conditions involving third-party data sharing, suggesting that the upon-request approach is effective across both single-actor and multi-actor environments. Building on these findings, Essay 2 analyzes how the representation of actor-networks influences consumers’ willingness to disclose data. Drawing on social psychology research on perceived entitativity, three online scenario experiments show that consumers trust firm networks more when they perceive them as highly entitative - as cohesive and integrated entities - rather than as low entitative, meaning a loose collection of independent firms. This greater trust, in turn, enhances their willingness to disclose personal data. Moreover, the analyses reveal that consumers process information about highly entitative firm networks more fluently and experience lower uncertainty than when engaging with low-entitativity networks. This essay also holds substantial practical significance by identifying concrete design recommendations to enhance perceived entitativity. In Essay 3, a platform is conceptualized as a multi-actor environment that enables peer-to-peer interactions. This essay investigates how consumers’ negative experiences with other users in multi-actor environments affect trust in the platform as a whole. Two studies were conducted in the home-sharing context, where consumers grant deep access to their privacy by allowing others into their homes or by sharing images of their private living spaces, addresses, and payment details. This openness entails inherent risks when interacting with other users and may facilitate misbehavior. The findings reveal a negative bottom-up trust transfer, whereby a negative experience with another user leads to diminished trust in the misbehaving user and, subsequently, in the platform. Although the platform does not directly control user behavior, consumers attribute part of the responsibility for negative incidents to the platform, which in turn reduces loyalty. This effect is stronger for negative outcome-related incidents, which pertain to the core service itself, than for negative process-related incidents, which relate to the service delivery process. To effectively mitigate this erosion of loyalty, Essay 3 identifies high prior relationship satisfaction between the consumer and the platform as a key buffering mechanism in which firms should actively invest. The insights from my dissertation extend privacy research by examining multi-actor environments and analyzing how firms can encourage consumers to disclose personal data, which psychological mechanisms guide their decision-making, and how trust is established and transferred within the network. Furthermore, this dissertation raises corporate awareness of the risks associated with the involvement of third parties in multi-actor settings. It provides practical strategies to mitigate these risks, fostering consumer acceptance and ensuring the long-term success of such business models. N2 - Technologische Fortschritte und die zunehmende Digitalisierung der letzten Jahrzehnte haben dazu geführt, dass immer mehr Unternehmen den Wert von Multi-Akteurs-Geschäftsmodellen erkennen. Die Integration von Drittakteuren in Geschäftsprozesse bietet Unternehmen zahlreiche Vorteile, darunter den Zugang zu zusätzlichen Ressourcen, Kompetenzen und Informationen. Aus Konsumentensicht ist die Einbindung von Drittparteien, die den Konsumenten häufig unbekannt sind, jedoch oftmals mit Unsicherheit und Datenschutzbedenken verbunden und führt folglich zu einer geringeren Bereitschaft, mit Multi-Akteurs-Geschäftsmodellen zu interagieren. Diese Bedenken sind nicht unbegründet: In vielen Multi-Akteurs-Umgebungen ist datenschutzbezogenes Fehlverhalten weit verbreitet, unabhängig davon, ob es von Drittunternehmen, Netzwerknutzern oder anderen Akteuren ausgeht. Die Vorfälle reichen von unautorisierter Datenweitergabe über illegale Überwachung und Identitätsdiebstahl bis hin zu finanziellem Betrug. Die Skepsis der Konsumenten stellt Unternehmen vor erhebliche Herausforderungen und erfordert strategische Maßnahmen, die nicht nur die Interaktion der Konsumenten mit dem Netzwerk fördern, sondern auch Vertrauen trotz der Einbindung von Drittakteuren aufbauen und die Folgen von Vertrauensverlusten nach negativen Erfahrungen mit Drittparteien abfedern. Zwar erkennt die Datenschutzforschung Konsumentenbedenken in Multi-Akteurs-Umgebungen an, die bestehende Literatur bietet jedoch kaum konkrete unternehmerische Strategien zur Förderung der Datenpreisgabe im Kontext von Drittparteien. Stattdessen konzentriert sich die Forschung zu Multi-Akteurs-Geschäftsmodellen bislang überwiegend auf die Vorteile gemeinsamer Wertschöpfung, während die umfassenderen Auswirkungen negativer, datenschutzbezogener Vorfälle durch Drittakteure auf das gesamte Akteursnetzwerk weitgehend unerforscht bleiben. Diese Dissertation adressiert diese Forschungslücke in drei eigenständigen Essays mit dem Ziel, unternehmerische Strategien zu identifizieren, die das Vertrauen der Konsumenten und ihre Bereitschaft zur Datenpreisgabe in Multi-Akteurs-Umgebungen stärken sowie die negativen Effekte (potenziellen) Fehlverhaltens von Drittakteuren auf das Akteursnetzwerk abmildern. Der Fokus liegt dabei sowohl auf präventiven Maßnahmen, die Konsumentenbedenken bereits vor der Interaktion mit dem Akteursnetzwerk adressieren, als auch auf reaktiven Strategien, die darauf abzielen, das Engagement der Konsumenten nach einer negativen Erfahrung mit einem der Akteure aufrechtzuerhalten. Als ersten Schritt zur Identifikation wirksamer Strategien in Multi-Akteurs-Umgebungen untersucht Essay 1 zwei etablierte Mechanismen zur Förderung der Datenpreisgabebereitschaft von Konsumenten: Transparenz und Kontrolle. Obwohl Essay 1 nicht explizit als Multi-Akteurs-Studie konzipiert ist, analysiert er, wie die Umsetzung von Transparenz- und Kontrollmechanismen in Bezug auf Datenpraktiken die Bereitschaft der Konsumenten zur Datenpreisgabe beeinflusst. Zwei Online-Szenarioexperimente vergleichen einen proaktiven Ansatz, bei dem Konsumenten alle relevanten Informationen und Kontrollmöglichkeiten unmittelbar erhalten, mit einem Upon-Request-Ansatz, bei dem weiterführende Informationen erst durch aktives Anklicken zugänglich sind. Die Ergebnisse zeigen, dass der proaktive Ansatz den kognitiven Aufwand erhöht und die Datenpreisgabe reduziert, während sich die Wahrnehmung prozeduraler Fairness zwischen den Ansätzen nicht signifikant unterscheidet. Dieses Muster zeigt sich auch in Hochsensitivitätsbedingungen, die eine Datenweitergabe an Drittparteien beinhalten, was darauf hindeutet, dass der Upon-Request-Ansatz sowohl in Single-Actor- als auch in Multi-Akteurs-Umgebungen effektiv ist. Aufbauend auf diesen Ergebnissen analysiert Essay 2, wie die Darstellung von Akteursnetzwerken die Bereitschaft der Konsumenten zur Datenpreisgabe beeinflusst. In Anlehnung an sozialpsychologische Forschung zur wahrgenommenen Entitativität zeigen drei Online-Szenarioexperimente, dass Konsumenten Netzwerken von Unternehmen stärker vertrauen, wenn sie diese als hoch entitativ – also als kohäsive und integrierte Einheiten – wahrnehmen, im Vergleich zu niedrig entitativen Netzwerken, die als lose Zusammenschlüsse unabhängiger Unternehmen erscheinen. Dieses erhöhte Vertrauen steigert wiederum die Bereitschaft zur Preisgabe persönlicher Daten. Darüber hinaus zeigen die Analysen, dass Konsumenten Informationen über hoch entitative Unternehmensnetzwerke fließend verarbeiten und geringere Unsicherheit empfinden als bei niedrig entitativen Netzwerken. Dieser Essay besitzt zudem eine hohe praktische Relevanz, da er konkrete Gestaltungsempfehlungen zur Erhöhung der wahrgenommenen Entitativität identifiziert. In Essay 3 wird eine Plattform als Multi-Akteurs-Umgebung konzeptualisiert, die Peer-to-Peer-Interaktionen ermöglicht. Der Essay untersucht, wie negative Erfahrungen von Konsumenten mit anderen Nutzern in Multi-Akteurs-Umgebungen das Vertrauen in die Plattform als Ganzes beeinflussen. Zwei Studien wurden im Kontext der privaten Wohnraumvermietung durchgeführt, in dem Konsumenten tiefgehenden Zugang zu ihrer Privatsphäre gewähren, indem sie anderen Personen Zutritt zu ihren Wohnungen erlauben oder Bilder privater Wohnräume, Adressdaten und Zahlungsinformationen teilen. Diese Offenheit ist mit inhärenten Risiken verbunden und kann Fehlverhalten durch andere Nutzer begünstigen. Die Ergebnisse zeigen einen negativen Bottom-up-Vertrauenstransfer: Eine negative Erfahrung mit einem anderen Nutzer führt zu einem Vertrauensverlust gegenüber dem fehlhandelnden Nutzer und in der Folge auch gegenüber der Plattform. Obwohl die Plattform das Verhalten der Nutzer nicht direkt kontrolliert, schreiben Konsumenten ihr dennoch eine Mitschuld an negativen Vorfällen zu, was die Loyalität gegenüber der Plattform verringert. Dieser Effekt ist stärker bei ergebnisbezogenen Vorfällen, die den Kern der Dienstleistung betreffen, als bei prozessbezogenen Vorfällen, die sich auf die Leistungserbringung beziehen. Um dieser Loyalitätserosion wirksam entgegenzuwirken, identifiziert Essay 3 eine hohe vorherige Beziehungszufriedenheit zwischen Konsument und Plattform als zentralen Puffermechanismus, in den Unternehmen gezielt investieren sollten. Die Erkenntnisse dieser Dissertation erweitern die Datenschutzforschung, indem sie Multi-Akteurs-Umgebungen in den Fokus rücken und analysieren, wie Unternehmen Konsumenten zur Preisgabe persönlicher Daten motivieren können, welche psychologischen Mechanismen ihre Entscheidungsprozesse steuern und wie Vertrauen innerhalb von Netzwerken entsteht und übertragen wird. Darüber hinaus schärft die Dissertation das Bewusstsein von Unternehmen für die Risiken, die mit der Einbindung von Drittakteuren in Multi-Akteurs-Konstellationen verbunden sind. Sie liefert praxisnahe Strategien zur Reduktion dieser Risiken, fördert die Akzeptanz solcher Geschäftsmodelle bei Konsumenten und trägt damit zu deren langfristigem Erfolg bei. KW - Privacy Research KW - Marketing KW - Multi-Actor Environment KW - Trust KW - Transparency KW - Verbraucherverhalten KW - Marketing KW - Privatsphäre KW - Vertrauen KW - Transparenz Y1 - 2026 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:bvb:739-opus4-19957 ER - TY - THES A1 - Tegtmeyer, Jan C. T1 - Die Ökonomik der Reputation T1 - The Economics of Reputation N2 - Gegenstand dieser Arbeit ist die Betrachtung der Reputation eines Unternehmens aus ökonomischer Sicht. Die Zusammenfassung von Beurteilungen der Unternehmensaktivitäten durch wirtschaftlich relevante Interessengruppen bildet eine Unternehmensreputation. Die Reputation wird hier mit einem betriebswirtschaftlichen Kosten-Nutzen Kalkül betrachtet. Nur mit einer Reputation, die durch eine vorteilhafte Beurteilung der Unternehmensleistung entsteht, kann ein Unternehmen wirtschaftliche Vorteile generieren. Bei anderen Unternehmen kann es zu Ertragseinbußen kommen, wenn ihre wirtschaftliche Leistung negativ wahrgenommen wird. Die Genese der ökonomischen Reputation erfolgt durch den Reputationsträger, d.h. im Unternehmen. Um die Werttreiber einer ökonomischen Reputation zu identifizieren, werden sowohl die operative Struktur des Reputationsträgers als auch verschiedene Facetten einer Kommunikation von reputationsrelevanten Unternehmensaktivitäten diskutiert. Der Einsatz für den Aufbau und Erhalt einer Unternehmensreputation wird mit der Verwirklichung von Wettbewerbsvorteilen ökonomisch realisiert. Hier werden explizite Vorteile, die einer ökonomischen Reputation direkt zurechenbar sind, definiert, die um implizite Vorteile ergänzt werden. Die Akzeptanz einer ökonomischen Reputation in der strategischen Unternehmensführung hängt von ihrem Beitrag zum Unternehmenserfolg ab. Die in dieser Arbeit geführte Diskussion von ausgewählten strategischen Führungselementen, wie Investitionskriterien und Wettbewerbsbedingungen, konzentriert sich auf die Realisation einer wirtschaftlich vorteilhaften Unternehmensreputation. N2 - In the presented paper the reputation of a company is analyzed from an economic perspective. The reputation is established with evaluation of the company’s activities by economically relevant stakeholders. The established reputation is valued with a cost-effect approach. Economic advantages can only be realized with a reputation based on a positive perception of the company performance, a negative perception might cause the opposite. An economic reputation is generated by the reputation holder, i.e. in the company. To identify the value drivers of an economic reputation the operative structure of the reputation holder as well as different possibilities to communicate reputation enhancing company activities are discussed. The investment in generating and conserving a company reputation is rewarded with the realization of competitive advantages. Explicit advantages, directly related to an economic reputation, and implicit advantages are defined. The integration of the concept of economic reputation into the strategy depends on its contribution to the company return. Strategic elements like investment criteria and market conditions are discussed in regard to their possible contribution in establishing an economically positive company reputation. KW - Aristoteles / Oeconomica KW - Prestige KW - Reputation KW - Image KW - Ruf KW - Goodwill KW - Vertrauen KW - reputation KW - image KW - goodwill KW - economics KW - standing Y1 - 2004 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:bvb:739-opus-600 ER -