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Kundenzufriedenheitsanalyse – Bericht über ein studentisches Projekt

  • Kundenzufriedenheit nimmt eine zentrale Stellung im Bereich Marketing ein, da Unternehmen in zunehmendem Maße erkennen, dass ein enger Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit, zukünftigem Kundenverhalten und langfristigem Geschäftserfolg besteht. Insbesondere durch den immer intensiver gewordenen globalen Wettbewerb entsteht ein Konkurrenzdruck, der die Unternehmen dazu zwingt, sich von den Wettbewerbern abzugrenzen. Im Produktbereich sind Qualitätssteigerungen oft nicht mehr ohne weiteres möglich. Somit legen Unternehmen den Schwerpunkt auf andere Leistungsparameter, um ihre Aktivitäten auf die Bedürfnisse der Kunden wirksamer auszurichten. Eine der Aufgaben des Marketings besteht darin, die Ursachen der Unzufriedenheit von Kunden aufzudecken. Daraus können Rückschlüsse gezogen werden, welche Auswirkungen das Kundenverhalten auf das Unternehmen selbst hat. Anzeichen von Unzufriedenheit beim Kunden gelten als Frühwarnsignale von Marktanteilsverlusten. Deshalb muss versucht werden, Problembereiche zu identifizieren und Verbesserungsmaßnahmen rechtzeitig durchzuführen. Die Zeitdimension spielt bei der Kundenzufriedenheit eine besondere Rolle. Unternehmen sind bestrebt, ihre Kunden langfristig an sich zu binden. Kundenbindungsstrategien sind für das Unternehmen kostengünstiger als Strategien zur Gewinnung von Neukunden oder zur Rückgewinnung von ehemaligen Kunden.

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Metadaten
Author:Michael Jastrob, Peter Jentsch, Stefan Müller
URN:urn:nbn:de:kobv:526-opus4-7091
DOI:https://doi.org/10.15771/0949-8214_2000_2_11
ISSN:0949-8214
Parent Title (German):Wissenschaftliche Beiträge 2/2000
Document Type:Article in a Periodical of the TH Wildau
Language:German
Year of Publication:2000
Publishing Institution:Technische Hochschule Wildau
Release Date:2017/01/18
Volume:5
Issue:2
First Page:74
Last Page:77
Faculties an central facilities:Fachbereich Betriebswirtschaft / Wirtschaftsinformatik (bis 8/2014)
Dewey Decimal Classification:6 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften / 65 Management, Öffentlichkeitsarbeit / 658 Allgemeines Management
TH Wildau publications:Wissenschaftliche Beiträge
Licence (German):Das Dokument ist urheberrechtlich geschützt
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