@misc{Scholl2006, author = {Scholl, Margit}, title = {Technologiegest{\"u}tzter After Sales Service}, series = {Wissenschaftliche Beitr{\"a}ge 2006}, volume = {11}, journal = {Wissenschaftliche Beitr{\"a}ge 2006}, issn = {0949-8214}, doi = {10.15771/0949-8214_2006_1_11}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:kobv:526-opus-291}, pages = {65 -- 67}, year = {2006}, abstract = {Die unternehmensweite Integration von Daten, Prozessen und Dienstleistungen wird auch f{\"u}r KKU (Klein- und Kleinstunternehmen) immer notwendiger und verlangt die Konzeption von unterst{\"u}tzenden Anwendungssystemen, die f{\"u}r das hier betrachtete Klientel in einfacher Art und Weise handhabbar sein m{\"u}ssen. Gleichzeitig wird eine aktuell gehaltene Qualifikation der Fach- und F{\"u}hrungskr{\"a}fte angesichts des fortschreitenden Strukturwandels hin zur wissensbasierten Informations- und Dienstleistungsgesellschaft zum entscheidenden Standortfaktor, von dem die Innovationskraft und Wettbewerbsf{\"a}higkeit der Wirtschaft abh{\"a}ngt. In diesem Beitrag soll ein praxisorientierter L{\"o}sungsansatz aufgezeigt werden, um Produkte und Dienstleistungen zwischen KMU bzw. zwischen KMU und {\"o}ffentlicher Verwaltung zu vermitteln, transparent darzustellen und damit letztlich Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu optimieren. Gemeinsam mit Partnern wurde die Idee entwickelt und praktisch umgesetzt, dass die Optimierung von Prozessen durch Nutzung einer Lernplattform via Internet m{\"o}glich ist, bei gleichzeitiger Senkung der Prozesskosten durch webbasierte Qualifizierung und Betreuung. Die bisherigen Ergebnisse dieses Entwicklungsprozesses wurden im September 2006 auf dem 3. Fernausbildungskongress an der Bundeswehrhochschule in Hamburg im Workshop „M{\"o}glichkeiten technologiegest{\"u}tzter Bildungskonzeptionen f{\"u}r KMU" als Erfahrungsworkshop pr{\"a}sentiert [1].}, language = {de} }