@misc{JastrobJentschMueller2000, author = {Jastrob, Michael and Jentsch, Peter and M{\"u}ller, Stefan}, title = {Kundenzufriedenheitsanalyse - Bericht {\"u}ber ein studentisches Projekt}, series = {Wissenschaftliche Beitr{\"a}ge 2/2000}, volume = {5}, journal = {Wissenschaftliche Beitr{\"a}ge 2/2000}, number = {2}, issn = {0949-8214}, doi = {10.15771/0949-8214_2000_2_11}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:kobv:526-opus4-7091}, pages = {74 -- 77}, year = {2000}, abstract = {Kundenzufriedenheit nimmt eine zentrale Stellung im Bereich Marketing ein, da Unternehmen in zunehmendem Maße erkennen, dass ein enger Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit, zuk{\"u}nftigem Kundenverhalten und langfristigem Gesch{\"a}ftserfolg besteht. Insbesondere durch den immer intensiver gewordenen globalen Wettbewerb entsteht ein Konkurrenzdruck, der die Unternehmen dazu zwingt, sich von den Wettbewerbern abzugrenzen. Im Produktbereich sind Qualit{\"a}tssteigerungen oft nicht mehr ohne weiteres m{\"o}glich. Somit legen Unternehmen den Schwerpunkt auf andere Leistungsparameter, um ihre Aktivit{\"a}ten auf die Bed{\"u}rfnisse der Kunden wirksamer auszurichten. Eine der Aufgaben des Marketings besteht darin, die Ursachen der Unzufriedenheit von Kunden aufzudecken. Daraus k{\"o}nnen R{\"u}ckschl{\"u}sse gezogen werden, welche Auswirkungen das Kundenverhalten auf das Unternehmen selbst hat. Anzeichen von Unzufriedenheit beim Kunden gelten als Fr{\"u}hwarnsignale von Marktanteilsverlusten. Deshalb muss versucht werden, Problembereiche zu identifizieren und Verbesserungsmaßnahmen rechtzeitig durchzuf{\"u}hren. Die Zeitdimension spielt bei der Kundenzufriedenheit eine besondere Rolle. Unternehmen sind bestrebt, ihre Kunden langfristig an sich zu binden. Kundenbindungsstrategien sind f{\"u}r das Unternehmen kosteng{\"u}nstiger als Strategien zur Gewinnung von Neukunden oder zur R{\"u}ckgewinnung von ehemaligen Kunden.}, language = {de} }