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Die Texte in diesem Text-Bildband zeigen Schnittstellen im Erleben auf, die wie Momentaufnahmen einen Spannungsbogen vom Vergangenen über das momentan Vorfindbare zum Unwägbaren des Künftigen erahnen lassen. Gedanken, Empfindungen werden in Worte gefasst. Wie Seismographen lassen sie die Befindlichkeit einer Person im Geflecht von Ereignissen, Lebensmomenten und Geschehnisabläufen erkennen. Nichts scheint so unbedeutend und gering, als dass es nicht Spuren hinterlässt, die es den Lesern möglich machen, nachzuspüren und aufzuspüren, was zwischen den Zeilen zu finden ist. Aus dem großen und vielfältigen Gesamtwerk von Skulpturen, Malereien und Grafiken von M. Monika Niermann, die unter der Verwendung verschiedener Techniken und Stile geschaffen wurden, wählte die Autorin Anabel Ternès Ausschnitte, die einen Einblick in das facettenreiche Werk gewähren.
Zwischen den Polen der Intertextualitätsdefinition, einerseits der Verwendung für die bewusste Beziehungsstiftung zwischen literarischen Texten, andererseits dem Verständnis als Zusammenwirken aller Formen der mündlichen und schriftlichen Kommunikation untereinander, stellt diese Untersuchung die "spielerische Intertextualität" als einen theoretischen Ansatz und als eine Methode zur Textdeutung dar. Dazu geht sie von den Dimensionen des ästhetischen Spiels aus und berücksichtigt die Forschungen zum Autorkonzept sowie die Ansätze zur Rezeptionsforschung. Als Fallstudie führt diese Arbeit zur "Parzival"-Rezeption von Adolf Muschg die Forschung zum Ouvre des Autors maßgeblich weiter. Aus dem Inhalt: "Wege des Verstehens" und Intertextualität: Zur Methode - "Alte Geschichten und neues Erzählen" - Rezeptionsforschung und Mittelalterrezeption - Autorbegriff und Autobiographisches - Dimensionen des ästhetischen Spiels - "Entzifferungsversuche" - eine literarische Entwicklung; Autor, Leser und Frauenfiguren - "Der frouwen buoch": Intertextualität in Muschgs "Parzival"-Rezeption am Beispiel der Frauenfiguren Herzeloyde und Condwîr âmûrs - Inhaltliche Ergebnisse der exemplarischen Figurenuntersuchung - Konzeptionale Aspekte der Textgestaltung im "Roten Ritter" - Gegenspieler, Mitspieler und das Spiel des Textes.
Organisations, Individuals as Employees, Individuals as Consumers and the Relationships Between Them
(2014)
Organisations of all shapes and sizes face a significant number of challenges that they must meet if they are to thrive in today’s globally hypercompetitive environment. Our aim is to help them deal with some of the most critical. An organisation is a collection of individuals working together in a structured way to achieve certain goals, and this understanding is central to our research interests. We aim to provide insights on current and emergent issues related to the three interconnected themes we focus on:
● the relationship between the individual as an employee and the organisation
● the relationship between the individual as a consumer and the organisation
● the relationship between the individual and the digitalised world.
The recommendations that flow from our research all have in common that they are corporately socially responsible. Our framework is based on CSR, sustainability and an ethical approach.
Gamification
(2014)
Keine Angabe
No details
Reputationsmarketing
(2014)
Nonprofit-Marketing
(2014)
Anabel Ternès, Ian Towers und Marc Jerusel widmen sich der Frage, welche Konsummuster den Privatkonsum im Deutschland der kommenden zehn Jahren verändern werden. Dabei wird auf bereits absehbare Konsumtrends wie zum Beispiel E- und M-Commerce sowie Connected Retail Bezug genommen. Im Vordergrund stehen die Auswirkungen der Digitalisierung auf den stationären Handel und die Konsumenten. Die AutorInnen stellen u.a. dar, dass eine der zentralen Herausforderungen darin liegen wird, sich der Digitalisierung proaktiv zu stellen, um das Konsumerlebnis der Verbraucher zu verbessern. Doch auch die Grenzen des Onlinehandels werden aufgezeigt.
Metamorphose für Verkäufer
(2015)
Für einen nachhaltigen Erfolg im Vertrieb sind neue Qualitäten notwendig: weniger Rhetorik — mehr Empathie, weniger Produktpräsentation — mehr Entwicklung von individuellen Lösungen, weniger Verkäufer — mehr Berater. Denn der Kunde von heute ist anspruchsvoller als früher, er ist gut informiert und nimmt sein Recht auf umfassenden Service wahr.
Anabel Ternès, Ian Towers und Marc Jerusel gehen der Frage nach, welche neuen Konsummuster sich aufbauend auf den Begriffen Individualisierung und Nachhaltigkeit herausbilden könnten. Denn der Trend nach nachhaltigen und individualisierten Produkten ist bereits seit mehreren Jahren spürbar, gilt jedoch weiterhin als Trend für den Privatkonsum der kommenden Jahre. Im Bereich Individualisierung erläutern die AutorInnen dafür zum Beispiel das Produktionsprinzip der Mass Customization. Nachhaltig Denkende versuchen dagegen, bewusste Konsumentscheidungen zu treffen.
Die Digitalisierung, Globalisierung und der demographische Wandel verstärken bestehende Diskrepanzen zwischen dem Vertrieb und anderen Unternehmensbereichen. Eine marktgerechte und wertorientierte Ausrichtung des Vertriebs kann hier unterstützen. Zielführend ist allerdings ein konsequentes Schnittstellenmanagement, das die enormen Informationsmengen und -geschwindigkeiten beherrscht.
Reputationsmanagement
(2015)
Anabel Ternès und Christopher Runge zeigen am Beispiel Medical Care, dass es sich auszahlt, in eine hohe Reputation zu investieren. Unternehmen mit einem guten Ansehen können höhere Preise verlangen, Kunden gewinnen und binden, die besten Mitarbeiter für sich gewinnen und insbesondere in Krisenzeiten von ihrer Reputation als immateriellem Wert als Wettbewerbsvorteil zehren. Voraussetzung hierfür ist ein systematisches, professionell begleitetes Reputationsmanagement, das gewährleistet, in Zukunft zu agieren statt nur zu reagieren. Gutes Reputationsmanagement erfordert einzelne, aufeinander abgestimmte Schritte, die sich gegenseitig perfekt ergänzen – zum Aufbau, zum Erhalt und zur Verbesserung einer positiven Unternehmensreputation.
Patients look carefully for detailed information pertaining to their expectations before selecting a healthcare service provider. In order to meet these expectations and achieve patient wellbeing, healthcare service providers should understand more the importance of sustainable hospital servicescape designs for their patients jointly with the common focus on functionality in the medical procedures. The importance of the servicescape in creating a healing environment for patients has been shown through Evidence-Based Design research. The rising importance of consumer wellbeing and sustainability is shown in Transformative Service Research. The aim of this study is to bridge the gap between the two research fields to develop guidelines for future hospital servicescapes in developing countries. The application of this study is on Egypt because of the deterioration of its healthcare service provision. Results indicate that patients find plants and greenery, safety, and single rooms as the most important aspects to improve their wellbeing state. These results indicate that patients want to receive their basic treatment in a healing environment without mistakes. The achieved results act as guidelines for improving servicescapes of hospitals in Egypt and other developing countries. This contributes to hospital managers by offering a more sustainable competitive advantage. Contributions for future research are related to testing the effect of the servicescape on patient wellbeing by combining all servicescape aspects in one model.
Der Begriff „Betriebliches Gesundheitsmanagement“ wird in der betrieblichen Praxis oftmals unterschiedlich aufgefasst und verwendet; auch in der wissenschaftlichen Literatur existiert hierzu kein einheitliches Begriffsverständnis.
Eine oft zitierte und für den Einstieg in die Thematik
geeignete Definition liefern Badura et al.(2010,S.33):
„Unter Betrieblichem Gesundheitsmanagement verstehen wir die Entwicklung betrieblicher Strukturen und Prozesse, die die gesundheitsförderliche Gestaltung von Arbeit und Organisation und die Befähigung zum gesundheitsfördernden Verhalten der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zum Ziel haben.“...
Der argentinische Schriftsteller Jorge Luis Borges beginnt seine Erzählung „Die Bibliothek von Babel“ mit den Worten „Das Universum, das andere ‚die Bibliothek’ nennen“. Damit greift er eine Vorstellung auf, die im Rahmen der poststrukturalistischen Literaturtheorien nach Derrida unter dem Stichwort „texte general” diskutiert wird. An die Stelle der langue tritt das konkrete Repertoire des Gedächtnisses, tritt das Ensemble der Texte, die Bibliothek.
Die Frage nach der Originalität von Texten ist noch nie so aktuell gewesen wie heute. Fragen nach den Relationen zwischen Texten werden nicht erst seit der Geburt des Terminus Intertextualität gestellt, noch werden sie erst seither beantwortet. Genauso wenig, wie Intertextualitätskonzepte völlig neue Methoden zur Erfassung von Beziehungen zwischen Texten entwickeln, so wenig rekurrieren sie dabei auf ein bisher unbekanntes Phänomen. Die Geschichte der literarischen Schreibweisen, die explizit und implizit auf andere Texte Bezug nehmen, ist genau so alt, wenn nicht älter, als die Forschung zur Text-Text-Beziehung. Das vorliegende Buch diskutiert die vier Dimensionen von Intertextualität.
Bei den Debatten und Berichterstattungen über den Flüchtlingsstrom gerät leicht in Vergessenheit, dass hinter all diesen Zahlen, Daten und Fakten ganz individuelle Schicksale stehen – darunter viele Kinder. Anabel Ternès und ihre Co-Autoren haben Flüchtlingskinder interviewt, mit ihnen gemalt und ihre Lieblingsrezepte gekocht – denn Kochen und Malen kann ohne Worte verbinden. Malen hilft außerdem gerade diesen Kindern, dass sie ihre Fluchterfahrungen verarbeiten können, Ängste ausdrücken, die es ihnen schwerfällt, in Worte zu fassen.
Woher diese Kinder kommen, was sie erlebt haben und welches Gericht aus ihrer Heimat sie am meisten lieben, all das erzählt „Wer ich bin“. In Zusammenarbeit mit der Peter Ustinov Stiftung entstand ein Koch- und (Vor-)Lesebuch mit 10 Geschichten von Kindern aus den größten Flüchtlingsherkunftsländern und 10 leckeren Rezepten zum Nachkochen. Spannende, anrührende oder lustige unterhaltsame Geschichten erzählen von den Lieblingsspielen, Lieblingsrezepten, Erlebnissen aus der Heimat, auf der Flucht und in Deutschland.
Malen als erste Hilfe gegen traumatische Erfahrungen – aus dieser Idee hat die Peter Ustinov Stiftung ein Willkommensgeschenk für Flüchtlingskinder mit Malutensilien und von Kindern gemalten Grüßen entwickelt. Alle Autoren des Buches verzichten zugunsten dieses Projektes der Peter Ustinov Stiftung auf ihre Tantiemen.
The world is spinning faster than ever before. What the Polish sociologist Zygmunt Bauman once called “fluid modernity” has become the most relevant characteristic of our restless times. It seems as if absolutely nothing is of continuity: neither basic values nor once powerful institutions can withdraw themselves from this engrossing maelstrom of post-modernism. The same applies to physical spaces and knowledge itself, leaving us with a most uneasy feeling caused by the dissolving blur of truth. What we could believe in yesterday is about to fall into the clutches of liquidation. The whole world is subject to a completely uncontrollable and inexorable process of delimitation: Bigger, faster, higher, louder, are far more the prevailing keywords of the early 21st century, leaving us all behind in a constant fear about ourselves...
This paper shows how the behaviour of a single change agent affected outcomes. The mechanisms were demonstrated through which actions contributed to the non-achievement of planned outcomes and to the appearance of unintended, unwanted and unpredicted outcomes. The investigating was carried to establish if there were differences between good and bad change agents and also to investigate a change in an organisation with offices in several locations and analyse what happens when an organisational level change is implemented at each of the sites. By doing so we will be able to make comparisons between several change agents in a similar situation. Comparison change processes in several companies to determine the role played by structure in change management compares to the role played by agency.
Innen- und Außendienst können nicht ohne einander, denn der Erfolg des einen hängt von der Arbeit des anderen ab. Und doch ziehen sie oft nicht an einem Strang. Angesichts der digitalen Transformation werden jedoch die Karten neu gemischt, innovative Prozesse qualifizieren den Innendienst zum Dreh- und Angelpunkt im Vertrieb.
While many stationary dealers have already adapted to the growing requirements of customers with respect to Corporate Social Responsibility (CSR), many e-business companies have not yet made this pioneering position shift. However, a sustainable harmonization of e-commerce platforms to the needs of green customers1 is an indispensability to survive for many online merchants in the competitive market in the future. Even today, many of the critical customers of Generation Y face an almost insoluble dilemma. Although they want to benefit from the numerous advantages of online trading, at the same time they also want to act in accordance with their personal values and morals. The resulting tension results in the last resort, either in a purchase, which for reflecting customers, “does not feel good” or in making the decision not to purchase due to the internal discrepancy. The object of the online businesses is, therefore, to largely minimize or eliminate the pressure in order to appeal to those customers who expect the social and environmental responsibilities from online retailers. But who exactly are the customers? How can this balancing act between e-commerce on the one hand and CSR on the other side be mastered?
Keine Angabe - no details
Human Resources Management - China ist bei dem Thema nicht nur als eines der größten Wirtschaftssysteme der Welt interessant. Auch der Wandel von einem kommunistischen zu einem kapitalistisch geprägten Land, China als wichtiger Handelspartner und als zentraler Faktor für die weitere Entwicklung der Weltwirtschaft machen HR in China zu einem wichtigen Thema. Dem Buch liegt eine aktuelle Studie zugrunde, die mit 100 Führungskräf-ten aus nationalen und internationalen Unternehmen in China durchge-führt wurde.
Das Unternehmen als Marke
(2017)
Eine Marke beinhaltet Werte und Versprechungen, die ein Verbraucher wahrnehmen und kaufen kann. Sie ist im Wesentlichen ein Leistungsversprechen gegenüber dem Kunden, für die Vorteile – sowohl funktional-rational als auch emotional – die er hat, wenn er das Markenprodukt kauft. Als Summe an persönlichen Erwartungen, Erinnerungen und Beziehungen spielt sie eine Rolle bei der Entscheidung eines Verbrauchers, sie, ein Produkt oder eine Dienstleistung, zu wählen. Die Beiträge in diesem Buch stellen anhand von Fallbeispielen realer Unternehmen, von den Berliner Stadtreinigungsbetrieben bis Uber, dar, wie gutes Brandmanagement aussehen kann. Dieses Buch versammelt dazu die zehn international tätigen Unternehmen bzw. Marken Berliner Stadtreinigungsbetriebe, Red Bull, Pizza Hut, Uber, Opel, Bonsum, Beiersdorf: Nivea, Movember, smart: eBike, Emmi und gibt Anregungen aus der Praxis für die Praxis für Unternehmer, Manager, Dozenten, Studierende, aber auch jeden, der sich für gelungenes Brandmanagement interessiert.
„Eine Demokratie, die Grundfragen des Volkes nicht zügig anfassen und lösen kann, schafft sich selbst ab und stärkt die Rechtsradikalen.“ Dieser Satz, der von Henning Voscherau stammt, spiegelt gut eine der Sichtweisen zur aktuellen Situation in Deutschland wider. Deutschland zeigt sich an vielen Orten international, liberal und gerade Fremdem gegenüber aufgeschlossen. Hier mischen sich Kulturen, die oftmals die eigenen Traditionen und speziellen Lebensweisen beibehalten und zusammenleben unter dem Dach einer Demokratie, die sich seit dem Schrecken des Dritten Reiches fest etabliert hat. Den typischen Deutschen zu charakterisieren, wird da immer schwieriger. Die Frage ist, ob das notwendig ist. Demokratie, Liberalität und Integration werden in Deutschland an vielen Stellen als Vielfalt gelebt. Das darf allerdings nicht über viele Probleme in der Integration hinwegtäuschen: Gettobildung, fehlende Sprachkenntnisse, Überforderung von Lehrkräften mit Inklusion, Differenzen durch andere Rituale und Traditionen – nicht selten sind das Gründe, die ein Zusammenleben und eine Integration erschweren. Der starke Zustrom von Flüchtlingen aus verschiedenen Ländern der Welt nach Deutschland, die verschiedenen Religionen entstammen, trifft auf eine Gesellschaft, die in vielen Bereichen ein Zusammentreffen mit anderen Kulturen im Alltag gewohnt ist und dies auch schätzt, sie trifft aber auch auf Angst vor dem Fremden, auf Überforderung, Hilflosigkeit, Wut, Ärger und auf die Frage, ob die deutsche Gesellschaft das alles schaffen kann. Das Ziel dieses Buches ist es, zu informieren, mit den Informationen über die Flüchtlingssituation in Deutschland das Fremde weniger fremd zu machen, Zugänge zu schaffen und zum Sprechen darüber anzuregen. Es kann jedoch keine Lösungen bieten. Die großen Lösungen kann die Politik vorantreiben, die kleinen Lösungen jeder von uns, Schritt für Schritt.
Human Resources Management erfährt aktuell die Folgen großer Veränderungen in Politik, Wirtschaft und Gesellschaft. Um mit den Auswirkungen der Digitalisierung und Globalisierung adäquat umzugehen und ein zukunftsfähiges HRM zu gestalten, sind belastbare Lösungen notwendig. Im vorliegenden Buch werden Trends und Tendenzen im Human Resources Management erläutert und veranschaulicht. Englischsprachige Fallbeispiele schaffen dabei den Praxistransfer zum theoretischen Teil. Des Weiteren zeigen die Autoren Möglichkeiten auf, wie man mit den Herausforderungen und Anforderungen an ein Unternehmen so umgehen kann, dass dieses zukunftsfähig bleibt.
Welt 4.0
()
Wie stellen wir uns die Zukunft vor? Welche Ängste haben die Menschen, welche Erwartungen stellen sie an die Welt von morgen? Wie sieht es aus mit Werten und Traditionen? Was geht und was bleibt? In diesem Buch spricht die Generation Y. Es geht um ihre Wünsche, Ziele, Erwartungen, aber auch ihre Verantwortungsbereitschaft in einer Welt von morgen. Wie können sie darauf reagieren, d.h. wie gehen Unternehmen, Institutionen und die Zielgruppe selbst damit um und wie finden sie Lösungen?
Dieses Buch zeigt, wie Betriebliches Gesundheitsmanagement individuell und mithilfe auf die Belegschaft und das Unternehmen abgestimmter Kommunikationsstrategien eingeführt und umgesetzt werden kann. Generell wichtig ist, dass die Führungsebene ein authentisches Interesse hat und sich aktiv an den Maßnahmen beteiligt. Nur so wird langfristig eine Akzeptanz im Unternehmen aufgebaut. Und diese ist wichtig, um das Gesundheitsverhalten und die -kompetenz der Mitarbeiter zu verbessern.
Dieses praxisorientierte Buch stellt Porträts von 22 in der Literatur bisher eher weniger berücksichtigten Ländern vor, um dann ausgehend davon die Kultur des Landes zu erklären. Anhand eines Unternehmensbeispiels wird jeweils ein typisches Kommunikationsproblem beleuchtet, für das anschließend Lösungshinweise aufgezeigt werden. Denn interkulturelle Kommunikation steht unter neuen Vorzeichen – Globalisierung, Digitalisierung und New Work beeinflussen nicht nur die großen Prozesse, sondern auch den Arbeitsalltag in Unternehmen. Je internationaler ein Unternehmen aufgestellt ist, umso wichtiger ist es, interkulturelle Herausforderungen mit der notwendigen Sensibilität anzugehen.
Nowadays there are many publications on employer and product branding. Companies are driven by the aim to be more attractive for the customer with respect to their competitors. Personal branding is often not mentioned in this framework, even though employers and each company take advantage of branding through individuals. In this respect, the concept of trust is more and more becoming the core value of a brand and it is less possible to achieve success through the products only by themselves as products are even more and more getting exchangeable. The present paper outlines certain ways how the concepts of current corporate and product branding strategies can be transferred to individuals. They are used for a corporate strategy or for an individual strategy. An individual personal branding is increasing the likeliness of working in the right environment for personal growth which can bring more satisfaction and success. We identified 102 successful people worldwide, who meet the criteria of corporate or product brand. A qualitative survey has been carried out on their behaviour and activities to develop and strengthen their brand. The leading question was: how do you strengthen your brand?
We compared the results with the criteria in secondary
literature on how to become a corporate and product brand.
The results suggest new directions to continue the research on personal, corporate and product branding. They can be used for self-branding strategies as well as for improving the corporate and product strategies specifically.
Corporate Social Responsibility (CSR) is a global trend, also in the advertising industry. The purpose of this paper
is to show what consumers think about CSR-related advertising and if it changes their buying behavior. An online survey was sent to the target group. It included questions about sustainability in general and questions concerning five different commercials of Coca Cola, Procter & Gamble, Vodafone, Volkswagen and Suzuki. Some questions had their focus on CSR activities and some on the product. The findings of this study indicate that credibility is most important for a good CSR media campaign. Another result is that the majority of the respondents don´t trust a company more because of a special advertisement, but that they want to find out more about the company and it’s social commitment on the internet, if the commercial is touching in this way.
Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Note: 1,3, FernUniversität Hagen (Wirtschaftswissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: E-Commerce ist resistent gegen Rezessionen. Selbst wenn das Wirtschaftswachstum global betroffen ist, werden die Umsätze aus E-Commerce sich als robust erweisen.Welche Potentiale, Chancen und Risiken hat der Einsatz von E-Commerce im Industriegütergeschäft? Die vorliegende Arbeit untersucht dazu den Einsatz von E-Commerce innerhalb der einzelnen Phasen des Industriegütergeschäfts; die Auswirkungen dieses Einsatzes auf die phasenübergreifenden Besonderheiten des Industriegütergeschäfts; und die Änderungen und Herausforderungen an Unternehmen des B2B-Geschäfts durch E-Commerce.Von der Basis der technischen und begrifflichen Grundlagen des E-Commerce aus steht das Industriegütermarketing im Zentrum der Arbeit. Dabei geht es auch um die Potentiale des E-Commerce für die Marktforschung und für die Wertschöpfung von B2B Unternehmen aus der Sicht des Marketings. Rechtliche und kostenbezogene Aspekte runden die Darstellung ab.
Fremd im eigenen Land: Aussiedler in Deutschland ; Situation, Identität, Bildung und Integration
(2011)
Die Migrations- und Integrationsdebatte ist in den letzten Jahren mehr und mehr zu einem zentralen Thema in der Öffentlichkeit geworden. 2006 lebten 15,1 Millionen Menschen mit Migrationshintergrund in Deutschland. Dies entspricht 19 % der Bevölkerung. Man vergisst oft, dass es sich dabei auch um Aussiedler und Spätaussiedler handelt, die immerhin ca. 10 % aller Migranten ausmachen. Die vorliegende Arbeit bietet eine Symbiose aus historischem Überblick, allgemeiner Darstellung zu den Voraussetzungen, Motiven, Problemen sowie weiteren Aspekten zur Situation der Aussiedler und konkreten Anregungen zur Integrationsarbeit. Die Abhandlung hält darüber hinaus praktische Anregungen für die Arbeit mit Migranten bereit und leistet damit einen wichtigen Beitrag zur Integrationsdebatte.
Aufwachsen in Deutschland heißt heute hineinwachsen in eine Gesellschaft, die geprägt ist durch Wandel, Medien, Kommerzialisierung und Digitalisierung unserer Lebenswelt. Auch das Spannungsverhältnis zwischen gestiegenen Möglichkeiten und Freiheiten einerseits und erhöhten Risiken und Entscheidungszwängen andererseits ist dabei zentral. Angesichts einer gestiegenen Zahl an Deliquenz, Gesundheitsstörungen, erhöhter Gewaltbereitschaft und einer Zunahme von Suchtverhalten bei Kindern und Jugendlichen sind Maßnahmen in der Kinder- und Jugendarbeit erforderlich, die bei den Betroffenen und ihrem Problembewusstsein ansetzen. Die vorliegende Untersuchung über die Probleme von Kindern und Jugendlichen stellt Ergebnisse vor, denen konkrete Aussagen von Kindern und Jugendlichen zu ihrer Erfahrungswelt zugrunde liegen. Sie greift Fragen auf, die in Untersuchungen noch zu wenig Berücksichtigung finden und bildet damit einen aktuellen Beitrag zur Diskussion um Kindheit heute.
The process of change is difficult to manage. In this paper the authors investigate a planned organisational change involving a marketing department that did not reach its objectives and had several unwanted outcomes. The authors show how a multi-level model is helpful understanding change processes, and suggest how change can be managed more successfully.