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Kommunikationsprozesse von Angesicht zu Angesicht sind alltägliche und allgegenwärtige Aspekte der menschlichen Existenz. Dies gilt nicht nur für die Freizeit sondern auch für das Arbeitsleben und insbesondere für die Arbeit in Teams. Die Güte der Kommunikation in Organisationen sowie Teams und die Konsequenzen dieser für das Beziehungsgefüge haben erhebliche Auswirkungen auf den Unternehmenserfolg. Die empirische Herausarbeitung der Verhaltens komponenten, Strukturmerkmale und Wirkfaktoren von Kommunikationsepisoden in Organisationen und Teams ist deshalb besonders wichtig. Mit adäquaten Methoden muss analysiert werden, wie in Teams kommuniziert wird und welche Konsequenzen daraus erwachsen. In diesem Vortrag werden die Hintergründe sowie Vor- und Nachteile der systematischen Verhaltensbeobachtungsmethode für die Analyse von Kommunikationsprozessen in Arbeitsteams dargestellt. Es werden verschiedene Studien vorgestellt, die Beobachtungsdaten nutzen sowie neue methodische Entwicklungen wie das Instrument zur Kodierung von Diskussionen(IKD, Schermuly & Scholl, 2011), die eine softwaregestützte Beobachtung und Analyse von Kommunikationsprozessen möglich machen.
Combining leadership research with findings from small group research and clinical psychology, we propose that three specific observable interaction behaviors of leaders are partially responsible for the positive effects of considerate leadership on team performance: Question asking, active listening, and behavioral mimicry, with the latter serving as a marker for rapport and empathy. In a laboratory experiment involving 55 three- person student groups who worked on a simulated personnel- selection task, we manipulated the leader’s leadership style as being either considerate or inconsiderate. The number of questions asked by the leader in the subsequent team interaction was obtained through behavioral coding, and active listening and behavioral mimicry were measured through social signal processing (voice analysis and motion tracking). In partial support of the hypotheses, leaders’ question asking and their active listening fully mediated the effect of the leadership manipulation on team performance. Leaders’ behavioral mimicry predicted subordinates’ ratings of the leader on the individualized consideration subscale and on the transformational leadership dimension of the MLQ questionnaire. Theoretical and practical implications are discussed.