@inproceedings{TammZarnekow2014, author = {Gerrit Tamm and R{\"u}diger Zarnekow}, title = {Umsetzung eines ITIL-konformen IT-Service-Support auf der Grundlage von Web-Services}, booktitle = {7. Internationale Tagung Wirtschaftsinformatik, Bamberg}, year = {2014}, }