TY - JOUR A1 - Stantchev, Vladimir T1 - Wissen und Technologieaffinität: Herausforderungen bei der Realisierung eines ambienten Ver- und Entsorgungssystems für die Immobilien des Landes Berlin N2 - Berlin ist eine der großen europäischen Hauptstädte mit einem breiten Angebot an öffentlichen Dienstleistungen (Public Services). 2003 hat der Berliner Senat den „Landesbetrieb für Gebäudebewirtschaftung" (LfG) gegründet, der die Facility Management Aktivitäten des Landes bündelt. Seit 2005 wird zusammen mit der TU Berlin der Einsatz innovativer Informations-technologien (IT) in diesem Bereich konsequent erweitert. Die Kombination aus einer unauffälligen (unobtrusiven) IT-Infrastruktur und einer flächendeckenden und kontextbezogenen Einsetzbarkeit wird oft als ambient bezeichnet und stellt sehr spezifische Anforderungen an die Gestaltung der Mensch-Maschine-Interaktionen. In diesem Beitrag wird die Gestaltung eines Systems für die Ver- und Entsorgung als Teil der Facility Management Aufgaben beschrieben. Ausgehend von der Beschreibung unseres Vorgehensmodells zur Erhebung der Ist-Prozesse und Usability Evaluation, werden in einem zweiten Schritt Nutzerprofile erstellt und die Ist-Prozesse um diese erweitert. Die zweite Hälfte des Beitrags beschreibt das eingeführte, ambiente Ver- und Entsorgungssystem, zusammen mit einigen Interaktionsszenarien. Abschließend erfolgt eine Evaluierung der Wirtschaftlichkeit und der Usability des Systems. N2 - Berlin is one of the major European capitals with a broad range of public services. In 2003 the „Landesbetrieb für Gebäudebewirtschaftung" (LFG) was established by the Berlin Senate, which bundles the facility management activities of the country. Since 2005 the use of innovative information technologies (IT) within this range are consistently expanded together with the TU Berlin. The combination of an inconspicuous (unobtrusive) IT infrastructure and a surface-covering and contextual applicability is often designated as ambient and makes very specific demands for the design of human-machine interactions. In this article the design of a system for the maintenance and disposal is described as a part of facility management tasks. Based on the description of our process model for the collection of the actual processes and usability evaluation, in a second step user profiles are provided and the actual processes by these are extended. The second half of the article describes the imported, ambient maintenance and disposal system, together with some interaction scenarios. Finally, an evaluation of the efficiency and usability of the system occurs. KW - Innovative Informationstechnologien KW - Mensch-Maschine-Interaktion KW - Serviceorientierte Architektur KW - Usability Evaluation KW - Ambiente Systeme Y1 - 2013 UR - https://opus4.kobv.de/opus4-srh/frontdoor/index/index/docId/264 UR - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:0298-opus4-2645 SP - 335 EP - 338 ER -