@incollection{KottmairBenstetterErdmann2020, author = {Kottmair, Stefan and Benstetter, Franz and Erdmann, Lars}, title = {Patientenzentrierte Kommunikation als Wettbewerbsfaktor}, series = {SOS Krankenhaus, Strategien zur Zukunftssicherung}, booktitle = {SOS Krankenhaus, Strategien zur Zukunftssicherung}, editor = {Hellmann, Wolfgang and Sch{\"a}fer, Julia and Ohm, Gunda and Rippmann, Konrad and Rohrschneider, Uta}, publisher = {W. Kohlhammer GmbH}, address = {Stuttgart}, publisher = {Technische Hochschule Rosenheim}, pages = {48 -- 68}, year = {2020}, language = {de} }