@incollection{KottmairBenstetterErdmann2020, author = {Stefan Kottmair and Franz Benstetter and Lars Erdmann}, title = {Patientenzentrierte Kommunikation als Wettbewerbsfaktor}, booktitle = {SOS Krankenhaus, Strategien zur Zukunftssicherung}, editor = {Wolfgang Hellmann and Julia Sch{\"a}fer and Gunda Ohm and Konrad Rippmann and Uta Rohrschneider}, year = {2020}, }