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Untersuchung der Vorgehensweise ausgewählter Internetplattformen gegen gefälschte Online-Bewertungen
(2018)
Diese Arbeit dokumentiert ein Experiment zur Untersuchung des Umgangs von Facebook, Google Maps, Google Play Store und Zalando mit gefälschten Bewertungen („Opinion Spam“). Es wurde untersucht, ob die Plattformen im Rahmen dieser Arbeit abgegebene gefälschte Bewertungen veröffentlichen. Dazu wurden je Plattform 24 unterschiedlich authentisch wirkende Konten erstellt. Mit diesen wurden je 48 gefälschte Bewertungen nach folgenden Kriterien abgegeben: 1) Kopierte Produkt-/Ortsbeschreibung oder Werbesprache 2) Aussagen ohne Produkt-/Ortsbezug oder inhaltliche Fehler 3) Blindtexte oder sehr viele Rechtschreibfehler 4) eine Meinung verknüpft mit der Aussage, dass der Bewertende das Produkt/den Ort nicht kennt. Innerhalb von 14 Tagen wurde mehrmals überprüft, ob eine Bewertung freigeschaltet oder gelöscht wurde.
Bei Facebook wurden 6,7% der abgegebenen Bewertungen innerhalb der ersten 14 Tage gelöscht. Nachdem die verbleibenden Bewertungen der Plattform gemeldet wurden, waren es 47,7%. Bei Google Maps wurden 4,2% entfernt, im Google Play Store 12,5% (bei beiden keine Änderung durch Melden). Bei Zalando (kein Melden möglich) war die eigenständige Löschquote mit 43,8% mit Abstand am höchsten. Besonders häufig wurden im Experiment Blindtexte gelöscht. Positive und negative Bewertungen wurden nahezu gleich oft entfernt. Bewertungen von Konten mit simulierter Nutzerinteraktion wurden häufiger gelöscht als Bewertungen von Konten ohne Nutzerinteraktion.
Das Experiment hat gezeigt, dass sehr viele gefälschte Bewertungen, die eindeutig den Richtlinien der Plattformen widersprechen, nicht gelöscht wurden. Deren Sichtbarkeit variiert allerdings je nach Plattform und Produkt/Ort stark. Der Aufwand für die Erstellung vieler Konten bei den Diensten ist überschaubar. Wenn Nutzer gefälschte Bewertungen nach den im Experiment untersuchten Kriterien abgeben wollen, werden sie von den Plattformen daran wenig gehindert.