Open Access

Lisa Schoppers-Roes

• Um sich als BGM Dienstleister weiterhin profilieren und den Kunden und Kundinnen einen einheitlichen Qualitätsstandard bieten zu können, hat sich die Unternehmensleitung der BGM Forum Westmünsterland GmbH (BGM Forum) die Zertifizierung des Qualitätsmanagementsystems (QMS nach der international gültigen Qualitätsnorm DIN EN ISO 9001:2015 als Ziel gesetzt. Zu den Vorteilen eines intakten QMS gehören beispielsweise eine erhöhte Kundenzufriedenheit sowie eine gesteigerte Dienstleistungsqualität (Bruhn, 2016, S. 8). Die vorliegende Bachelorarbeit gibt einen Überblick über die Vorgehensweise zur Einführung eines QMS am Beispiel des BGM Forums. Ziel der vorliegenden Bachelorarbeit ist es, durch die in ihr beschriebene Vorbereitung, die Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2015 zu erlangen. Dazu wird ein Konzept für die Implementierung des QMS aufgestellt und beschrieben. Dieses Konzept enthält Vorlagen und Beschreibungen für die Implementierung, die in einem QM-Handbuch zusammengefasst wurden. Anschließend werden die Mitarbeitenden geschult, um das Unternehmen auf die Zertifizierung vorzubereiten.