@masterthesis{Kaluza, type = {Bachelor Thesis}, author = {Kaluza, Markus}, title = {Optimierung des Reklamationsprozesses unter Einbezug der DIN ISO 10002 „Qualit{\"a}tsmanagement - Kundenzufriedenheit - Leitfaden f{\"u}r die Behandlung von Reklamationen in Organisationen" am Beispiel der Garlock GmbH}, school = {Hochschule Rhein-Waal}, abstract = {Diese Bachelorarbeit gibt einen {\"U}berblick {\"u}ber die Verbesserungen und Optimierungen am erst 2018 neu aufgesetzten Reklamationsprozess sowie die daraus resultierenden Korrekturmaßnahmen unter Einbezug der DIN ISO 10002 am Beispiel der Garlock GmbH in Neuss. Hierzu wurden zun{\"a}chst die Anforderungsprofile der beteiligten Parteien, was die Reklamationsbearbeitung betrifft, dargestellt. Ebenso wurde durch mehrfaches Durchlaufen des gesamten Prozesses ein Ist-Soll-Vergleich durchgef{\"u}hrt aus dem Korrekturmaßnahmen abgeleitet wurden. Abschließend zeigt der Autor die abgeleiteten Korrekturen und Verbesserungen am gesamten Reklamationsprozess auf, die neben einer schnelleren Abarbeitung von Reklamationen auch die Implementierung der Software QlikView zur Datenbankanalyse sowie grunds{\"a}tzliche Anpassungen am ERP-System Oracle beinhaltet.}, language = {de} }