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Shadow IT describes covert/hidden IT systems that are managed by business entities themselves. Additionally, there are also overt forms in practice, so-called Business-managed IT, which share most of the characteristics of Shadow IT. To better understand this phenomenon, we interviewed 29 executive IT managers about positive and negative cases of Shadow IT and Business-managed IT. By applying qualitative comparative analysis (QCA), we derived four conditions that characterize these cases: Aligned, local, simple, and volatile. The results show that there are three sufficient configurations of conditions that lead to a positive outcome; one of them even encompasses Shadow IT. The most important solution indicates that IT systems managed by business entities are viewed as being positive if they are aligned with the IT department and limited to local requirements. This allows to balance local responsiveness to changing requirements and global standardization. In contrast, IT systems that are not aligned and permanent (and either organization-wide or simple) are consistently considered as negative. Our study is the first empirical quantitative–qualitative study to shed light on the success and failure of Shadow IT and Business-managed IT.
IT-Backsourcing
(2020)
IT-Backsourcing bezeichnet die Re-Integration vormals outgesourcter IT-Services zurück zum auslagernden Unternehmen. Die vorliegende Studie stellt die Ergebnisse einer Umfrage unter IT-Managern zu Einflussfaktoren von IT-Backsourcing-Entscheidungen vor. Es lässt sich feststellen, dass IT-Backsourcing von Unternehmen in unterschiedlichen Branchen und für eine Vielzahl an unterschiedlichen IT-Services, wie z. B. Applikationsentwicklung oder Infrastruktur-Leistungen, durchgeführt wird. Hauptgründe für die Entscheidung für ein IT-Backsourcing sind mangelnde Qualität, hohe Kosten sowie eine schlechte Beziehung zum IT-Dienstleister. Die Ergebnisse der Umfrage zeigen, dass diejenigen Unternehmen, die sich für ein Backsourcing entschieden haben, nach der Entscheidung insgesamt zufriedener waren als diejenigen, die in einer Outsourcing-Beziehung geblieben sind. Zudem werden verschiedene Handlungsempfehlungen für IT-Manager aufgezeigt. Zur Ausarbeitung einer zukunftsorientieren IT-Sourcing-Strategie empfiehlt es sich, eine service-spezifische Sourcing-Strategie zu verfolgen und entsprechend spezialisierte Dienstleister einzusetzen. Im Falle einer Entscheidung für ein IT-Backsourcing sollten verschiedene Erfolgsfaktoren beachtetet werden, wie z. B. eine frühzeitige Neubesetzung von Schlüsselstellen sowie ein lückenloser Wissenstransfer.