TY - JOUR A1 - Herrmann, Frank A1 - Janker, Sebastian A1 - Laubmeier, Franz T1 - Integration eines Support-Ticketsystems in die Prozesse des Geschäftsbereichs Informatik + Systeme JF - Anwendungen und Konzepte der Wirtschaftsinformatik N2 - Eine effiziente Bearbeitung von Kundenanliegen und organisierte Hilfe zu einem digitalen Produkt sind für ein modernes Unternehmen wie die F.EE GmbH unabdingbar. Ein zentraler Bestandteil für ein Support-Team beim Bereitstellen dieser Dienstleistungen ist ein SupportTicketsystem mit Optionen zur Automatisierung von Arbeitsabläufen. Der Geschäftsbereich Informatik + Systeme des Unternehmens F.EE GmbH verwendet zurzeit ein Ticketsystem, das aufgrund eines endenden Supportzeitraums ersetzt werden muss. Ohne Supportunterstützung dürften unter anderem Sicherheitslücken auftreten. Von den vielen am Markt verfügbaren Systemen wurde das Open-Source-Ticketsystem ausgewählt. Zur effektiven Nutzung musste es signifikant erweitert werden. KW - Ticketsystem KW - Systemintegration Y1 - 2024 U6 - https://doi.org/10.26034/lu.akwi.2024.6211 SN - 2296-4592 IS - 20 SP - 67 EP - 75 PB - AKWI ER -