TY - JOUR A1 - Herrmann, Frank A1 - Kerschbaum, Andreas T1 - Auswahl und Anwendung einer geeigneten Software zur standardisierten und automatisierten Berichterstellung im Service am Beispiel der Maschinenfabrik Reinhausen GmbH JF - Anwendungen und Konzepte der Wirtschaftsinformatik N2 - Die Berichterstattung ist ein wichtiger Bestandteil der Aufgaben der MR. Aktuell fehlen zur Erledigung dieser Aufgabe festgelegte Standards, sowie ein Programm, das sich umfangreich für diese Aufgabenstellung eignet. Im Rahmen der vorliegenden Arbeit wird die Prozessstrecke des Prozesses zur Erstellung eines Ölberichts aufgenommen und auf Schwachstellen untersucht. Anschließend erfolgt die Verbesserung der Schwachstellen durch die Einführung einer neuen Software. Dise wird in einem phasenbasierten Prozess,in Anlehnung an das Phasenmodell zur Softwareauswahl nach Gronau, unter Einbezug festgelegter Kriterien sorgfältig ausgewählt. Das Ergebnis dieser Arbeit ist die Verbesserung des betrachteten Prozesses, sowie die Einführung der Software DevExpress und die Erstellung eines ersten Entwurfsberichts welcher als Vorlage für die zukünftigen Berichte dient. KW - Standardisierung KW - Berichtswesen KW - Softwareauswahl Y1 - 2024 U6 - https://doi.org/10.26034/lu.akwi.2024.5946 SN - 2296-4592 IS - 19 SP - 39 EP - 50 PB - AKWI ER - TY - JOUR A1 - Herrmann, Frank A1 - Janker, Sebastian A1 - Laubmeier, Franz T1 - Integration eines Support-Ticketsystems in die Prozesse des Geschäftsbereichs Informatik + Systeme JF - Anwendungen und Konzepte der Wirtschaftsinformatik N2 - Eine effiziente Bearbeitung von Kundenanliegen und organisierte Hilfe zu einem digitalen Produkt sind für ein modernes Unternehmen wie die F.EE GmbH unabdingbar. Ein zentraler Bestandteil für ein Support-Team beim Bereitstellen dieser Dienstleistungen ist ein SupportTicketsystem mit Optionen zur Automatisierung von Arbeitsabläufen. Der Geschäftsbereich Informatik + Systeme des Unternehmens F.EE GmbH verwendet zurzeit ein Ticketsystem, das aufgrund eines endenden Supportzeitraums ersetzt werden muss. Ohne Supportunterstützung dürften unter anderem Sicherheitslücken auftreten. Von den vielen am Markt verfügbaren Systemen wurde das Open-Source-Ticketsystem ausgewählt. Zur effektiven Nutzung musste es signifikant erweitert werden. KW - Ticketsystem KW - Systemintegration Y1 - 2024 U6 - https://doi.org/10.26034/lu.akwi.2024.6211 SN - 2296-4592 IS - 20 SP - 67 EP - 75 PB - AKWI ER - TY - BOOK A1 - Herrmann, Frank T1 - Produktionsplanung BT - Übungsbuch Band 1 N2 - Eine operative Produktionsplanung und -steuerung ist zentral für eine effektive und effiziente Produktion in Unternehmen und daher eine wesentliche Komponente von Enterprise Ressource Planning Systemen zur Regelung von Unternehmensprozessen. Die implementierten Verfahren sind integraler Bestandteil von Veranstaltungen zur Produktion und Logistik, zu Produktionsplanungs- und -steuerungsystemen, zum Supply Chain Management usw. in Bachelor- und Masterstudiengängen an Hochschulen und Universitäten. Die Aufgaben in diesem Übungsbuch ergänzen die in diesen Veranstaltungen und auch in den entsprechenden Standardlehrbüchern erläuterten Verfahren durch sehr detaillierte Lösungen – über die angegebene Literatur dürften diese sich im Selbststudium erarbeiten lassen. Die Wiederholungsfragen vertiefen das Verständnis über den Einsatz dieser Verfahren, insbesondere in der industriellen Praxis. Aufgrund ihres Umfangs und ihres Schwierigkeitsgrads sind die Aufgaben und Fragenals Klausuraufgaben geeignet. Folglich wendet sich das Buch an Studierende (und mit Einschränkungen an Doktoranden) mit ausgeprägtem Interesse an der Lösung von Produktionsplanungsproblemen. Ferner wendet es sich an Wissenschaftler und Experten in Unternehmen, die einen Eindruck von lösbaren Produktionsplanungsproblemen gewinnen wollen. KW - Prognose KW - Lineare Optimierung KW - ILOG KW - Losbildung KW - Produktionssteuerung Y1 - 2023 SN - 978-3-658-40218-1 U6 - https://doi.org/10.1007/978-3-658-40218-1 PB - Springer Gabler CY - Wiesbaden ER -