@article{HerrmannJankerLaubmeier, author = {Herrmann, Frank and Janker, Sebastian and Laubmeier, Franz}, title = {Integration eines Support-Ticketsystems in die Prozesse des Gesch{\"a}ftsbereichs Informatik + Systeme}, series = {Anwendungen und Konzepte der Wirtschaftsinformatik}, journal = {Anwendungen und Konzepte der Wirtschaftsinformatik}, number = {20}, publisher = {AKWI}, issn = {2296-4592}, doi = {10.26034/lu.akwi.2024.6211}, pages = {67 -- 75}, abstract = {Eine effiziente Bearbeitung von Kundenanliegen und organisierte Hilfe zu einem digitalen Produkt sind f{\"u}r ein modernes Unternehmen wie die F.EE GmbH unabdingbar. Ein zentraler Bestandteil f{\"u}r ein Support-Team beim Bereitstellen dieser Dienstleistungen ist ein SupportTicketsystem mit Optionen zur Automatisierung von Arbeitsabl{\"a}ufen. Der Gesch{\"a}ftsbereich Informatik + Systeme des Unternehmens F.EE GmbH verwendet zurzeit ein Ticketsystem, das aufgrund eines endenden Supportzeitraums ersetzt werden muss. Ohne Supportunterst{\"u}tzung d{\"u}rften unter anderem Sicherheitsl{\"u}cken auftreten. Von den vielen am Markt verf{\"u}gbaren Systemen wurde das Open-Source-Ticketsystem ausgew{\"a}hlt. Zur effektiven Nutzung musste es signifikant erweitert werden.}, language = {de} }