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Im Rahmen des Forschungsprojekts Smart Inklusion für Wohnungslose (SIWo) (01.08.2019 bis 31.01.2023) untersuchte ein interdisziplinäres Forschungsteam in Nürnberg die Fragen, welche Informations-, Unterstützungs- und Beratungsbedarfe bei wohnungs- und obdachlosen Menschen vorliegen und in welcher Form diese mit Hilfe von digitalisierten Angeboten und Produkten gedeckt werden können. Im Teilprojekt I: Sozialwissenschaftliche Forschung rekonstruierte das Team auf der Grundlage von Gruppendiskussionen und narrativ angelegten Leitfadeninterviews mit wohnungslosen Menschen deren artikulierte Bedarfe, die neben leistbarem Wohnraum als dinglichsten Bedarf noch Alltags- und Informationsbedarfe sowie digitale und technische Bedarfe umfassen. Im Teilprojekt II: Menschzentrierte Produktentwicklung entwickelte das Team drei Produkte, die in Teil I identifizierten Bedarfe auf verschiedene Weise adressieren: 1) Die Informations-App Schlaue Lise stellt Informationen über die Angebotslandschaft des lokalen Hilfesystems in Nürnberg maßgeschneidert zur Verfügung und ist zu Projektende als konzeptioneller, interaktiver Prototyp verfügbar. 2) Der Ladestation- und WLAN-Finder Stromer Max kann zum Aufspüren von kostenlosen und öffentlich zugänglichen Optionen zur Aufladung von elektronischen Geräten verwendet werden und liegt zum Projektende als implementierte, progressive Webapp vor. 3) Eine WLAN- und Ladestation ist in der Nürnberger Innenstadt installiert sowie öffentlich und kostenlos zugänglich. Die entwickelten Produkte tragen zwar auf verschiedene Weise zur Inklusion wohnungsloser Menschen bei, sind aber als Beiträge zur Überlebenssicherung zu verstehen. Tatsächlich ist für die Lösung des Problems der Wohnungslosigkeit Strukturen notwendig, die leistbaren Wohnraum an wohnungslose Menschen vermitteln.
In dem vom 1. Dezember 2022 bis 30. November 2023 laufenden Forschungsprojekt ‚Smart Kiosk‘: (Digitale) Teilhabe für wohnungslose, junge Menschen in der Stadtgesellschaft der Technischen Hochschule Nürnberg Georg Simon Ohm wurde das gleichnamige Praxisprojekt von Don Bosco Jugendwerk Nürnberg wissenschaftlich begleitet. Im Zuge des Modellvorhabens konnte ein Angebot in Form eines besonderen Kiosks in der Nürnberger Fußgängerzone aufgebaut werden, der einerseits mit Hilfe einer öffentlichen WLAN- und Ladestation den Zugang zu Strom und Internet sichert und andererseits ein niedrigschwelliges Beratungsangebot durch sozialarbeiterische Fachkräfte und eine*n Peer-Berater*in für wohnungslose und obdachlose Menschen offeriert. Der Fokus der Forschun lag dabei auf den Phasen der Projektinitiierung, der Projektplanung sowie den ersten Wochen der Projektumsetzung. Im Sinne eines ethnografischen Forschungsdesigns konnten leitfadengestützte Interviews, eine Gruppendiskussion und teilnehmende Beobachtungen trianguliert werden, um erweiterte Erkenntnisse über den Forschungsgegenstand Smart Kiosk zu erzielen sowie die Perspektiven der Hilfeanbieter*innen und potenziellen Nutzer*innen zu berück-sichtigen. Die Ergebnisse zeigen deutlich auf, dass der Smart Kiosk enorme Potenziale für eine Anlaufstelle für wohnungslose Menschen im Zentrum der Stadt hat und er sich zu einem entstigmatisierenden Kommunikationsort entwickeln kann, der offen für eigene Relevanzsetzungen durch verschiedene Zielgruppen ist. Die potenziellen Nutzer*innen sehen in dem Smart Kiosks eine zentrale Anlaufstelle für junge Menschen in Wohnungsnot, der die Chance bietet, in unterschiedlicher Weise kurzfristig und unbürokratisch Beratung, Unterstützung und Begleitung erfahren zu können. Daraus ergibt sich ein Möglichkeitsraum für (digitale) Teilhabe der Zielgruppe, der jedoch auch aus Sicht der Nutzer*innen nur durch adäquate personelle, finanzielle und zeitliche Ressourcen realisiert werden kann. Es zeigt sich, dass ein hoher (politischer) Erwartungsdruck mit Modellprojekten einhergeht, der durch begrenzte Fördermittel für Personal und Sachkosten, kurze Förderlaufzeiten, Herausforderungen durch den Projektstandort im öffentlichen Raum und der Erwartung, eine Regelfinanzierung nach der Projektlaufzeit zu erzielen, enormen Stress bei Hilfeanbieter*innen erzeugen kann. Paradoxerweise kommt es zur Erwartung von maximalem Erfolg von Modellversuchen bei knappen Ressourcen von Personal und Zeit, sowie eingeschränkten Möglichkeiten der Qualitätssicherung. Zusätzlich wird deutlich, dass freie Träger*innen Ausgrenzung und Abwertung erfahren, wenn sie versuchen Projekte für benachteiligte Gruppen, wie die der jungen wohnungslosen Menschen, sichtbar im innerstädtischen Bereich zu etablieren.
Wenn von Obdach- und Wohnungslosigkeit bedrohte oder betroffene Menschen in Gruppendiskussionen und Interviews über digitale Kommunikations- und Informationstechnologien und deren Potenzial für mögliche (sozialarbeiterische) Hilfe und Unterstützung für ihre jeweilige Situation sprechen, zeigt sich zweierlei: Erstens betrifft die digitale Transformation der Gesellschaft auch wohnungslose Menschen, so dass keine digitale Spaltung zwischen wohnungslosen und nicht wohnungslosen Menschen zu konstatieren ist. Zweitens zeitigt das Reden über Digitalisierung verschiedene Narrative, in denen Digitalisierung als Projektionsfläche für spezifische Ängste und Sehnsüchte konstruiert wird: Einerseits sehen die Diskutierenden digitalisierte Angebote sehr kritisch, da mit ihnen eine punitive und kontrollierende Gesellschaft imaginiert wird, die sich die digitalisierten Daten zu eigen macht, um Überwachung, Strafverfolgung und Vertreibung von wohnungslosen Menschen zu forcieren. Andererseits verbinden die Befragten mit digitaler Kommunikation Utopien einer besseren Gesellschaft, in der sie nicht als Wohnungslose stigmatisiert werden, sondern eine Kommunikation auf Augenhöhe unter Menschen gewährleistet und Autonomie erreichbar wird.
Mit dem Smart Kiosk kann die Teilhabe von wohnungslosen Menschen an der urbanen Infrastruktur verbessert werden, da Auflademöglichkeiten für Smartphones, Zugang zu kostenfreiem WLAN, Schulungen, ein Computerterminal für Recherchen, das Ausdrucken/Scannen von Dokumenten sowie Beratung angeboten werden.
Digitalisierung für alle? Zur Auswirkung digitaler Angebote auf Teilhabechancen von Wohnungslosen
(2020)
Das an der Technischen Hochschule Nürnberg Georg Simon Ohm angesiedelte Forschungsprojekt „SIWo – Smart Inklusion für Wohnungslose“ widmet sich der Fragestellung, welche Informations‑, Unterstützungs- und Beratungsbedarfe bei wohnungslosen Menschen vorliegen und in welcher Form sich die Teilhabechancen für die heterogene Zielgruppe wohnungsloser oder von Wohnungsnot betroffener Menschen mittels digitaler Hilfe und Beratungsangebote verbessern lassen. Hierfür werden zum einen mit Gruppendiskussionen und qualitativen Interviews Bedarfe identifiziert. Zum anderen sollen im Rahmen des Projekts prototypische Lösungsansätze in Form einer plattformübergreifenden Hilfe-App entwickelt, getestet und mit Evaluationsverfahren begleitet werden. Charakteristisch ist dabei die enge interdisziplinäre Zusammenarbeit zwischen Sozialwissenschaft, Informatik und Energietechnik, die partizipative Begleitung des Projekts durch Wohnungslose und andere Stadtakteur*innen, sowie der Fokus auf interaktive Funktionen, die digitalisierte Begegnungsräume ermöglichen und Interaktionen auch zwischen Bevölkerungs-gruppen fördern, die i. d. R. eher wenig miteinander zu tun haben. Dieses Vorgehen begreift somit Wohnungslosigkeit nicht ausschließlich als professionelles Arbeitsfeld der Sozialen Arbeit, sondern als gesamtgesellschaftliche Aufgabe.
Digitalisierte Wohnungslosenhilfe? Über die Anforderungen an eine App für wohnungslose Menschen
(2022)
How Sociologists, Social Workers, UX Experts and Homeless People Develop Digital Products Together
(2023)
This paper reflects on an interdisciplinary and method triangulation approach for digital product development. The research project "Smart Inclusivity for homeless people" (SIWo), conducted by the Ohm, is cited as an example. In the project, research methods from qualitative social sciences involving group discussions and interviews were combined with a human-centered design process to develop customized digital products that aim to support homeless people in their everyday life. In the Social Sciences Research subproject, (digital) needs of homeless people were identified. In a human-centered design process, these results were used to define the context of use for product development. The project yielded several digital solutions, including apps for information needs like "Stromer Max" and "Schlaue Lise," along with concepts for housing and peer support apps. Additionally, a public Wi-Fi and charging station was installed in Nuremberg. Incorporating qualitative social research methods into the product development process can provide valuable insights and improve the human-centered design process, especially in the context of addressing social issues like homelessness. These methods help understand user needs and preferences in a more nuanced way than traditional Design Thinking approaches. However, challenges of time-intensive evaluations and issues of bridging the gap between social research and technical product development have to be faced. Overall, the paper emphasizes the potential for societal transformations through such interdisciplinary collaboration in the field of product development.
Lebenskünstler:innen
(2022)
Als im April 2019 das Projekt Lebenskunst startete, konnte wohl niemand erahnen, welches Abenteuer auf die Teilnehmenden wartete. Die Projektidee bestand darin, dass Räume geschaffen werden sollten, in denen sich wohnungslose und studierende junge Erwachsene aus Nürnberg begegnen, um gemeinsam kreativ zu sein und die Lebenswelt der Anderen zu erkunden. Das musikalische und künstlerische Miteinander (Musik, Kunst, Text) sollte Prozesse des gegenseitigen Verstehens und der Horizonterweiterung ermöglichen, so dass bestehende Vorurteile abgebaut werden, Gemeinsamkeiten entdeckt und mit den Mitteln der Musik und Kunst die eigene Kreativität ausgedrückt werden kann. Das Ziel war daher, dass die jungen Erwachsenen entdecken, welcher (Kunst-)Fertigkeiten und Fähigkeiten es bedarf, um den jeweils spezifischen Alltag zu bewältigen. Initiiert wurde das Projekt von der Technischen Hochschule Nürnberg, der Hochschule für Musik Nürnberg, dem Don Bosco Jugendwerk Nürnberg und Rampe e.V. – Hilfen für obdachlose/von Obdachlosigkeit bedrohte Jugendliche und junge Erwachsene.