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Im Rahmen des Projektes „JMD digital - virtuelle Beratungsstrukturen für ländliche Räume“ erprobten Berater*innen der Jugendmigrationsdienste (JMD) über zwei Jahre an 16 Modellstandorten bundesweit die digitale Kontaktaufnahme und Beratung junger Menschen mit Zuwanderungsgeschichte in ländlichen Räumen. Ziel des Projektes war es, junge Drittstaatsangehörige in kleinen Orten und Gemeinden fernab großer Städte und gut erschlossener Regionen durch ein ergänzendes Onlineberatungsangebot nachhaltig besser erreichen und ganzheitlich unterstützen zu können. Das Projekt stand in der Förderung des Asyl-, Migrations- und Integrationsfonds (AMIF).
Für die Sicherstellung des Ergebnistransfers wurde JMD digital in seiner Abschlussphase von Mai bis September 2022 durch das Institut für E-Beratung an der Technischen Hochschule Nürnberg Georg Simon Ohm wissenschaftlich begleitet. Zentrale Leitfrage der Begleitforschung war, welche Rahmenbedingungen es für einen erfolgreichen Transfer der Projektergebnisse braucht, um die nachhaltige Implementierung und Qualität des neu geschaffenen Angebots der Onlineberatung sicherzustellen. Der Fokus der wissenschaftlichen Begleitforschung lag auf den drei zentralen Themenfeldern des Projektes JMD digital:
- Den Chancen und Herausforderungen der digitalen Migrationsberatung in ländlichen Räumen und den Rahmenbedingungen für ihre Implementierung
- Digital Streetwork als lebensweltorientierte, aufsuchende Form der digitalen Kontaktaufnahme und Kommunikation im vertrauten (Online-)Umfeld der Jugendlichen und jungen Erwachsenen
- Der Verstetigung neu entwickelter Weiterbildungsmaßnahmen für die Onlineberatung im Verband
Für jedes Themenfeld wurde ein eigener Leitfaden entwickelt, der Rahmenbedingungen für eine nachhaltige Implementierung von Online-Beratungsangeboten zum jeweiligen Schwerpunktthema enthält. Die Leitfäden beinhalten theoretische Aspekte genauso wie praktische Beispiele und Anregungen und verstehen sich als Grundlage und Impulsgeber für die Weiterentwicklung und Diversifizierung eines Beratungsangebots, das den analogen und digitalen Lebenswelten der jungen Ratsuchenden gerecht wird.
Die Ergebnisse zeigen, dass die verschiedenen Methoden aus dem Feld der künstlichen Intelligenz geeignet sind, textbasierte Kommunikation zu analysieren und damit Erkenntnisse für die Evaluation bereitzustellen. Angesichts der riesigen Menge an bestehenden und zukünftigen textbasierten Beratungsinhalten können so die unterschiedlichsten Fragestellungen bearbeitet werden. Da die Datenbasis jedoch immer hochsensible personenbezogene Daten enthält, müssen die entsprechenden Risiken mit einer verantwortungsvollen Umsetzung des Datenschutzes minimiert werden.
Der folgende Artikel bietet einen praxisnahen Überblick zu Veränderungs- und Umstrukturierungsprozessen der Onlineberatungslandschaft, bedingt durch die Corona-Krise (Covid-19). Neben einer gestiegenen Nachfrage kam es bei einigen Trägern zu einer Erweiterung des bisherigen digitalen Beratungsangebotes. So wurden beispielsweise Angebote für neue Zielgruppen geschaffen oder bestehende Tools der Plattformen erweitert. Besonders (quasi)-synchrone Angebote wie die Chatberatung weisen eine gestiegene Nachfrage auf.
Schuldnerberatung im digitalen Wandel − Chatberatung für ver- und überschuldete junge Menschen
(2024)
Die Themen Schulden und Verschuldung stellen vermehrt auch junge Menschen vor
Herausforderungen und erfordern innovative Herangehensweisen in der Schuldnerberatung, die die wachsende Bedeutung digitaler und hybridisierter Lebenswelten berücksichtigen. Am Beispiel der Caritas Jugendsozialarbeit Hannover wird in diesem Beitrag dargestellt, wie Chatberatung als niedrigschwellige Methode zur Schuldnerberatung junger Menschen genutzt werden kann. Die Ergebnisse der Evaluation dieses Angebots zeigen, dass die Chatberatung sich besonders dazu eignet, um akute Fragen zu klären, erste Schritte in der Schuldenregulierung zu unterstützen und an geeignete weiterführende Ansprechpartner*innen zu vermitteln. Onlineberatung kann somit einen wichtigen Beitrag zur Schuldnerberatung junger Menschen leisten, indem sie durch Charakteristika wie Anonymität und Niedrigschwelligkeit den Zugang zur Beratung erleichtert und die Möglichkeit bietet, auch scham- oder angstbehaftete Themen anzusprechen
Künstliche Intelligenz (KI) findet in der sozialarbeiterischen Praxis durch die zunehmende Verbreitung von Large Language Models (LLMs) konkrete Anwendungen. Dieser Beitrag untersucht am Beispiel der psychosozialen Onlineberatung Potenziale und Herausforderungen des KI-Einsatzes. Die zentrale Rolle von Textanalyse under -stellung in der Onlineberatung deutet auf das Potenzial von LLMs für signifikante Veränderungen dieses Feldes hin. Das im Beitrag dargestellte Projekt "KI-gestützte Assistenz für digitale, psychosoziale Beratung" (KIA) zielt darauf ab, eine KI-Assistenz für die Onlineberatung zu entwickeln, die den Reflexionsprozess der Beratenden unterstützt. Die Forschungs-ergebnisse aus problemzentrierten Interviews mit Onlineberatenden im Rahmen der Bedarfsanalyse zeigen sowohl positive Erwartungen als auch Bedenken hinsichtlich des Einsatzes von KI. Es werden verschiedene Anwendungsmöglichkeiten für KI-Systeme in der Onlineberatung im Kontext des Wissensmanagements und der methodischen Unterstützung aufgezeigt, während gleichzeitig Herausforderungen wie die fehlende Beziehungsfähigkeit von KI und das Substituierungsrisiko adressiert werden. Die Ergebnisse verdeutlichen, dass die Soziale Arbeit aktiv am KI-Diskurs in Forschung und Praxis teilnehmen sollte, um sicherzustellen, dass die Entwicklung und Nutzung der Technologie im Einklang mit professionsspezifischen Werten und Zielen erfolgt.
Der Artikel fasst den derzeitigen Stand der Entwicklungen von Online-Streetwork zusammen. Bestehende Definitionen werden mit Konzepten und Praxisbeispielen in Beziehung gesetzt und erste Forschungsergebnisse aus Praxisprojekten werden vorgestellt. Der Artikel bietet damit eine Standortbestimmung für die weitere fachliche Entwicklung.
Die meisten Jugendlichen und jungen Erwachsenen nutzen Soziale Medien mittlerweile täglich mehrere Stunden. In einer zunehmend digitalisierten Welt ist Soziale Arbeit gefordert entsprechende Angebote zu entwickeln. Das Konzept „Digital Streetwork“ soll Beratung und Informationen zu unterschiedlichen Themen ermöglichen, insbesondere für Menschen, die für die üblichen Versorgungssysteme nicht erreichbar sind. Der Beitrag gibt einen Überblick über das Konzept und die Erfahrungen mit ersten Modellprojekten.
Der vorliegende Artikel liegt der Masterarbeit der Autorin zugrunde und befasst sich mit Zugängen, Einflussfaktoren und Effekten der psychosozialen Onlineberatung von Jugendlichen (Stieler, 2021). Hierfür erfolgte eine Onlinebefragung der User*innen der Onlineberatungsstelle Jugendnotmail. Diese sollte die subjektive Wahrnehmung und Zufriedenheit der User*innen hinsichtlich aller bereits genutzten Angebote erfassen. Die Beratungsbeziehung als zentraler Einflussfaktor in Mail- und Einzelchatberatung wird von den User*innen überwiegend positiv bewertet und steht in einem signifikanten Zusammenhang zum persönlichen Gesamtnutzen und der insgesamten Zufriedenheit. Als subjektiver Effekt der Onlineberatung kann für eine Mehrheit der Ratsuchenden die Entlastung durch die Verschriftlichung ihres Anliegens genannt werden. Darüber hinaus ziehen etwa die Hälfte der User*innen persönlichen Nutzen aus der Entwicklung von Bewältigungsstrategien, einem neuen Blickwinkel auf die eigene Situation sowie einem veränderten Umgang mit ihrem Beratungsanliegen.