Digitale Empathie von Conversational Interfaces - Wie sich automatisierte Interaktionen mit Chatbots empathisch gestalten lassen

  • Angesichts der Wichtigkeit zwischenmenschlicher und emotionaler Interaktionsprozesse im Service-Bereich steht der Einsatz von Conversational Interfaces vor der Herausforderung, wie die Interaktion von Kunden mit einer Technologie neben der reinen Effizienz auch einen persönlichen und emotionalen Faktor entwickeln kann. Der Beitrag widmet sich der Relevanz von Empathie in der digitalen Interaktion am Beispiel von Chatbots und zeigt anhand empirischer Studien, dass digitale Empathie aus Unternehmenssicht sowohl möglich als auch erforderlich ist.

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Metadaten
Author:Katharina Klug, Alexander HahnORCiD
ISSN:1865-7516
Parent Title (German):Marketing Review St. Gallen
Publisher:Thexis Verlag, St.Gallen
Document Type:Article
Language:German
Date of first Publication:2021/01/01
Reviewed:Begutachtet/Reviewed
Release Date:2025/02/19
Volume:38
Issue:4
Pagenumber:18-25
institutes:Fakultät Betriebswirtschaft
Ohm User Experience Center (Ohm-UX)
Research Themes:Digitalisierung & Künstliche Intelligenz
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