TY - RPRT A1 - Haas, Juliana A1 - Bahlinger, Thomas A1 - Zimmermann, Roland A1 - Loutzenhiser, John T1 - NürnBOT – smarte Unterstützung für den Einwohnerservice BT - Künstliche Intelligenz unterstützt bei der telefonischen Terminvereinbarung N2 - In einem Kooperationsprojekt der Stadt Nürnberg mit der Technischen Hochschule Nürnberg Georg Simon Ohm und der MSG Systems AG wurde ein Prototyp für den "NürnBOT Sigena“ als Voicebot für die Terminvereinbarung des Einwohnermeldeamtes realisiert. Dieser virtuelle Assistent kann perspektivisch telefonische Terminvereinbarungen übernehmen und so die Erreichbarkeit der städtischen Einrichtung für ihre Bürgerinnen und Bürger durch eine Verfügbarkeit rund um die Uhr, auch für nicht-digital-affine Personen gewährleisten. Der Bericht zeigt Aufgabenstellung, Vorgehensweise und Ergebnis des Projekts. KW - Künstliche Intelligenz, Chatbot, Voicebot, Terminmanagement, Bürgerservice, Meldebehörde, kommunaler Service KW - Künstliche Intelligenz KW - ChatBot KW - Terminvereinbarung KW - öffentliche Verwaltung Y1 - 2022 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:bvb:92-opus4-8251 SP - 2 EP - 13 ER -