@article{ZauterLehmann2023, author = {Zauter, Sigrid and Lehmann, Robert}, title = {Steckbrief: Institut f{\"u}r E-Beratung}, series = {merz | medien + erziehung}, volume = {67}, journal = {merz | medien + erziehung}, number = {2}, publisher = {OAPublishing Collective}, issn = {0176-4918}, doi = {10.21240/merz/2023.2.12}, pages = {46 -- 47}, year = {2023}, abstract = {Seit {\"u}ber zehn Jahren beforscht und entwickelt das Institut f{\"u}r E-Beratung die Onlineberatung zu Themen der psychosozialen, Bildungs- oder auch Gesundheitsberatung. Im Rahmen der Digitalisierung bildet Onlineberatung einen wichtigen Baustein f{\"u}r ein niedrigschwelliges und zukunftsorientiertes Beratungsangebot f{\"u}r Menschen in besonderen Lebenslagen. Gegr{\"u}ndet wurde das Institut an der Technischen Hochschule N{\"u}rnberg Georg Simon Ohm von Prof. Richard Reindl. Die methodische Fundierung der Onlineberatung war das erste Anliegen des neuen Instituts. So wurde zun{\"a}chst eine erste studentische Zusatzausbildung begr{\"u}ndet und wenig sp{\"a}ter das erste Hochschulzertifikat Onlineberatung. Beide Kurse sind bis heute sehr gut nachgefragt. Die technischen Formen der Beratung haben sich im Laufe der Zeit ver{\"a}ndert. Heute haben ein reflektiver, l{\"a}ngerer Mailaustausch und ein lebendiges Forum Konkurrenz bekommen von schnelleren Kurztexten {\"u}ber Messenger. Vor allem in der Coronakrise ist der Videochat beliebt geworden. Jede Beratungsmethode verlangt Zusatzwissen und besondere Kompetenzen. Das Feld der Onlineberatung ist inzwischen von einer großen Vielfalt an wissenschaftlichen Publikationen und Weiterbildungsangeboten gepr{\"a}gt. Sowohl in der Forschung als auch bei der Entwicklung hochwertiger Weiterbildungsangebote setzt das Institut f{\"u}r E-Beratung bis heute Maßst{\"a}be in der deutschsprachigen Fachcommunity. Mit der Vielf{\"a}ltigkeit der Beratungsmethoden sind die {\"U}berg{\"a}nge zwischen den Methoden wichtiger geworden. So passen viele Beratungsstellen ihre Beratungskonzepte an und integrieren digitale Angebote in den Beratungsalltag. Diese neue Entwicklung wird am Institut in einer verst{\"a}rkten Nachfrage nach Workshops zum Aufbau ‚technischer Beratungskonzepte' deutlich. Zwar entwickelte das Institut mit der EBS - E-Beratungssoftware eine umfassende und datensichere Softwarel{\"o}sung, die solche fachlichen Transformationsprozesse erm{\"o}glichen kann, mindestens ebenso wichtig ist jedoch, dass aus der fachlichen Perspektive der Sozialen Arbeit ein stimmiges Konzept zur Integration digitaler und analoger Unterst{\"u}tzungsangebote und -methoden entwickelt wird. Hinzu kommt die digitale aufsuchende Arbeit als neuer Forschungsschwerpunkt. Streetwork im Netz ist aufsuchende Soziale Arbeit in Internetforen und {\"u}ber Social Media Kan{\"a}le, erg{\"a}nzt durch gesch{\"u}tzte Online-Kan{\"a}le f{\"u}r datensichere Beratung. Empirisch fundierte Erkenntnisse zu wirksamen Methodenund sinnvollen Haltungen der Fachkr{\"a}fte in diesem neuen Bereich sind ein wichtiges Ziel der Forschungst{\"a}tigkeit des Instituts. Um den gewinnbringenden Austausch zwischen Wissenschaft und Praxis sicherzustellen, fließen die Forschungsergebnisse zeitnah in Fort- und Weiterbildungsangebote ein. Professor Robert Lehmann hat als neuer akademischer Leiter einen weiteren Schwerpunkt in die Institutsarbeit eingebracht: K{\"u}nstliche Intelligenz (KI) in der Sozialen Arbeit. KI ver{\"a}ndert in den n{\"a}chsten Jahren alle Bereiche des gesellschaftlichen Lebens, auch die Praxis der Sozialen Arbeit. In der Lebenswelt der Klient*innen ist sie bereits voll angekommen. Um hier handlungsf{\"a}hig zu bleiben, ist es notwendig gerade auch aus der Perspektive der Sozialen Arbeit belastbare Wissensbest{\"a}nde aufzubauen. Die Aktivit{\"a}ten des Instituts zielen darauf, die Chancen und Risiken von KI in Feldern der Sozialen Arbeit zu verstehen (z. B. KAIMo [1]) und außerhalb kommerzieller Interessen selbst zu gestalten (z. B. CASoTex [2] und E-Beratungsdatensatz [3]). Weiterhin werden die experimentellen Prototypen als Entlastungsangebote (Chatboterstellung [4], Empowering Learning [5], Smart Hospital [6]) in die psychosoziale Arbeit integriert. Ein umfangreiches KI Gutachten {\"u}ber die Einsatzm{\"o}glichkeiten von K{\"u}nstlicher-Intelligenz-Software in aufsuchenden, digitalen Angeboten der Migrationsberatung liefert einen {\"U}berblick {\"u}ber die Entwicklungstendenzen und die M{\"o}glichkeiten zur F{\"o}rderung des verantwortungsvollen Einsatzes von KI im Bereich der Migrationsberatung in Deutschland. Kostenfrei zug{\"a}nglich f{\"u}r die Fachwelt der Sozialen Arbeit stellt das Institut {\"u}ber die virtuelle Hochschule Bayern ein umfangreiches Bildungsangebot im Kurs ‚KI und Soziale Arbeit' bereit, um schnell und hochwertig {\"u}ber den Stand der Forschung zu diesem Thema zu informieren und eine profunde Einsch{\"a}tzung der Potenziale aus der Perspektive der Sozialen Arbeit zu erm{\"o}glichen. Das Institut forscht auch in den kommenden Jahren weiter zu Trends, Wirkung und Qualit{\"a}t von Onlineberatung und technischen Innovationen, die die Praxis der Sozialen Arbeit unterst{\"u}tzen k{\"o}nnen, coacht soziale Tr{\"a}ger bei der Implementierung von Onlineberatung und unterh{\"a}lt einen breiten Qualifizierungsbereich. Jeden September veranstaltet das Institut das Fachforum Onlineberatung, in der sich Fachkr{\"a}fte zu aktuellen Entwicklungen in der Branche austauschen. • [1] FORSCHUNGSPROJEKT: Kann ein Algorithmus im Konflikt moralisch kalkulieren? • [2] FORSCHUNGSMETHODE: Computergest{\"u}tzte Analyse Sozialwissenschaftlicher Texte mit Hilfe maschineller Lernverfahren • [3] FORSCHUNGSPROJEKT: Erstellung eines {\"o}ffentlichen Datensatzes f{\"u}r die Untersuchung maschineller Lernverfahren in der psychosozialen Online-Beratung • [4] DREI FORSCHUNGSPROJEKTE: Der virtuelle Klient, Digitale Assistenz in der psychosozialen Beratung, Interactive Artificial Intelligence • [5] FORSCHUNGSPROJEKT: Empowering Learning - Erm{\"o}glichung adaptiven Lernens in der beruflichen Weiterbildung • [6] FORSCHUNGSPROJEKT: Smart Hospital: Ambulante Onlinebegleitung bei Harnleitersteinen www.e-beratungsinstitut.de}, language = {de} }