@techreport{Zauter2021, author = {Zauter, Sigrid}, title = {Evaluation der Online-Beratung im Projekt Trialog im Netz (TriN)}, series = {E-Beratung}, volume = {2021}, journal = {E-Beratung}, number = {2}, editor = {Lehmann, Robert}, address = {N{\"u}rnberg}, doi = {10.34646/thn/ohmdok-797}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:bvb:92-opus4-7977}, pages = {42}, year = {2021}, abstract = {Das Projekt „Trialog im Netz" (TriN) umfasste die wissenschaftlich begleitete Entwicklung und Implementation eines Onlineberatungsportals f{\"u}r Genesungsbegleiter*innen, Angeh{\"o}rige, Trainer*innen und Arbeitgeber*innen. Genesungsbegleiter*innen sind Menschen, die schwere psychische Krisen {\"u}berwunden und sich in einer Weiterbildung f{\"u}r die Peer-Beratung von Betroffenen qualifiziert haben. Das Angebot der Plattform richtet sich insbesondere an Personen, die sich f{\"u}r Genesungsbegleitung interessieren, nach Information zum Thema suchen und sich austauschen und beraten lassen m{\"o}chten. Seinen innovativen Charakter gewinnt das TriN-Portal aufgrund der integrierten Verkn{\"u}pfung von Selbsthilfe (gegenseitige, informelle und emotionale Unterst{\"u}tzung und Entlastung) mit der Beratung und dem Austausch ehrenamtlich t{\"a}tiger Peerberater*innen (zwei Genesungsbegleiter*innen, ein Trainer und ein Angeh{\"o}rigenbegleiter). Damit wird das bisher an Pr{\"a}senz gebundene Beratungsangebot der Kursstandorte f{\"u}r Genesungsbegleitung um eine internetgest{\"u}tzte Variante erweitert, die die Inanspruchnahme so niedrigschwellig und autonom f{\"u}r die Ratsuchenden wie m{\"o}glich gestaltet. Das Projekt wurde gemeinsam mit Praxispartnern aus der Genesungsbegleitung entwickelt und durchgef{\"u}hrt. Die {\"u}ber das Portal www.trinetz.de erreichten Personen befinden sich in unterschiedlichen Phasen: einerseits richtet sich das Portal an Interessierte, andererseits an sich in der Weiterbildung befindende und auch ausgebildete Genesungsbegleiter*innen. Um die Interessen dieser Personengruppen gleichsam zu adressieren, finden sich auf der Seite allgemeine Informationen rund um Genesungsbegleitung, zielgruppenspezifische Informationen f{\"u}r Genesungsbegleiter*innen, Angeh{\"o}rige, Trainer*innen und Arbeitgeber*innen. Die Plattform wird des Weiteren durch Filme, Interviews sowie M{\"o}glichkeiten der Onlinekommunikation in Form von Austausch, Beratung und einer Stellenb{\"o}rse erg{\"a}nzt. Das Hauptinteresse der Nutzenden lag in der Wissensvermittlung rund um das T{\"a}tigkeitsfeld der Genesungsbegleitung. Insbesondere die Stellenb{\"o}rse stieß auf reges Interesse unter den Ratsuchenden. Das Projekt konnte wesentlich zur Steigerung der Bekanntheit des Themenfeldes beitragen. International gelten Genesungsbegleiter*innen (bzw. deren internationales {\"A}quivalent Peer Support) als einer der am schnellsten wachsenden T{\"a}tigkeitsbereich innerhalb des psychiatrischen Hilfesystems.}, subject = {psychosoziale Beratung}, language = {de} } @techreport{LehmannBradlZauter2021, author = {Lehmann, Robert and Bradl, Marion and Zauter, Sigrid}, title = {Schwangerschaftsberatung unter besonderer Ber{\"u}cksichtigung der Coronakrise}, volume = {2021}, number = {2021,3}, editor = {Lehmann, Robert}, address = {N{\"u}rnberg}, organization = {Institut f{\"u}r E-Beratung der Technischen Hochschule an der Technischen Hochschule N{\"u}rnberg, Georg Simon Ohm}, doi = {10.34646/thn/ohmdok-809}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:bvb:92-opus4-8093}, pages = {130}, year = {2021}, abstract = {Die COVID-19 Pandemie brachte immense Ver{\"a}nderungen f{\"u}r das wirtschaftliche, gesellschaftliche und soziale Leben in Deutschland mit sich - so auch f{\"u}r den Arbeitsalltag in der psychosozialen Beratung. Die Ausgangs- und Kontaktbeschr{\"a}nkungen, die im Rahmen der Infektionsschutzmaßnahmenverordnungen der L{\"a}nder ab Mitte M{\"a}rz 2020 bundesweit verh{\"a}ngt wurden, f{\"u}hrten auch f{\"u}r den Verband donum vitae e.V. zu gravierenden Einschnitten im Arbeitsalltag der Schwanger-schaftsberatung. Pr{\"a}senzberatungen mussten stark reduziert werden und konnten nur noch unter strengen Schutz- und Abstandsregelungen durchgef{\"u}hrt werden. donum vitae stand vor der Herausforderung, Wege und Formen zu finden, die die psychosoziale Grundversorgung von Frauen und ihren Familien insbesondere im Schwangerschaftskonflikt, in der Beratung nach \S 219 StGB, auch w{\"a}hrend der Pandemie nach geltenden Standards und datenschutzkonform sicherstellten. Mit einem kleinen Teilteam des Bundesverbandes verf{\"u}gte donum vitae im M{\"a}rz 2020 an 23 Standorten bereits {\"u}ber mobile Technik, Erfahrung im Wechsel von Pr{\"a}senz- und aufsuchender Beratung und erstes Know-how zu Formen digitaler Beratung. Welche Erfahrungen haben die donum vitae-Beraterinnen w{\"a}hrend der ersten Zeit der Pandemie im Fr{\"u}hjahr und Sommer 2020 gemacht? Vor welchen Herausforderungen standen sie in der Zeit des ersten Lockdowns? Wie sind sie diesen begegnet? Die Untersuchung zielt darauf ab, die Auswirkungen der Coronapandemie f{\"u}r die Beratungsarbeit zu erfassen und einen differenzierten Einblick in die Arbeit der Schwangerschaftsberatung von donum vitae von Beginn des ersten bundesweiten Lockdowns Mitte M{\"a}rz 2020 {\"u}ber die Zeit erster Maßnahmenlockerungen bis hin zur Einf{\"u}hrung der unterschiedlichen, l{\"a}nder- und landkreisspezifischen Verordnungen und Regelungen im Juli und August 2020, zu erhalten. Lernprozesse m{\"o}glichst vieler Berater*innen sollten sichtbar gemacht und die Erkenntnisse sicher-gestellt werden, die aus der kollektiven Erfahrung der Beratungsarbeit in der Ausnahmesituation des ersten Lockdowns f{\"u}r die zuk{\"u}nftige Entwicklung des Beratungsangebots von donum vitae handlungsleitend sind.}, subject = {Computerunterst{\"u}tzte Kommunikation}, language = {de} } @techreport{AlbrechtLehmannZauter2021, author = {Albrecht, Jens and Lehmann, Robert and Zauter, Sigrid}, title = {Digitale Assistenz in der psychosozialen Beratung}, volume = {2021}, number = {1}, organization = {Institut f{\"u}r e-Beratung}, doi = {10.34646/thn/ohmdok-779}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:bvb:92-opus4-7792}, pages = {48}, year = {2021}, abstract = {In vielen Unternehmen werden heutzutage Chatbots eingesetzt, um Standard-Anfragen von Kunden effizient zu beantworten. Auch im psychosozialen Beratungsumfeld k{\"o}nnen nat{\"u}rlichsprachliche digitale Assistenzen eine sinnvolle Erg{\"a}nzung zu menschlichen Beratern sein, denn sie sind jederzeit verf{\"u}gbare, anonyme Ansprechpartner. Die H{\"u}rden f{\"u}r den Einsatz in der psychosozialen Beratung sind allerdings hoch, da die Entwicklung und der Betrieb von Chatbots zun{\"a}chst Kosten verursacht und systematische Studien zum Mehrwehrt derartiger Systeme in diesem Anwendungsfeld bisher nicht vorliegen. Ziel des Projekts DIA (Digitale Assistenz) war die prototypische Entwicklung eines lernf{\"a}higen Chatbots f{\"u}r die psychosoziale Beratung. Dabei wurde insbesondere die Frage untersucht, wie aufw{\"a}ndig es ist, einen KI-basierten Chatbot ausschließlich mit Open-Source-Technologie zu entwickeln. Das von der Staedtler-Stiftung gef{\"o}rderte Projekt lief von September 2019 bis Februar 2021. Die Arbeiten wurden in einer interdisziplin{\"a}ren Kooperation vom Institut f{\"u}r E-Beratung mit der Fakult{\"a}t Informatik der TH N{\"u}rnberg durchgef{\"u}hrt. Als Anwendungsdom{\"a}ne diente die Bildungsberatung f{\"u}r den Zertifikatskurs Online-Beratung, die bisher haupts{\"a}chlich {\"u}ber E-Mail-Kommunikation erfolgt.}, subject = {Psychosoziale Beratung}, language = {de} } @techreport{ReindlEngelhardtZauter, author = {Reindl, Richard and Engelhardt, Emily and Zauter, Sigrid}, title = {Online-Supervision - Systematische Bestandsaufnahme}, series = {E-Beratung}, volume = {2016}, journal = {E-Beratung}, number = {1}, organization = {Institut f{\"u}r E-Beratung / Technische Hochschule N{\"u}rnberg}, doi = {10.34646/thn/ohmdok-541}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:bvb:92-opus4-5413}, pages = {12}, abstract = {Neben den Onlineberatungsangeboten in der psychosozialen Beratungslandschaft haben sich in den letzten Jahren weitere Bereiche internetgest{\"u}tzter psychosozialer Interventionen entwickelt. So sind vor allem im Therapie- und Gesundheitssektor inzwischen zahlreiche internetgest{\"u}tzte Programme und Angebote zu finden. Es liegt nahe, dass auch SupervisorInnen die M{\"o}glichkeiten der digitalen Kommunikation f{\"u}r sich und ihre KundInnen nutzen. Vor allem bei den gr{\"o}ßeren Onlineberatungsangeboten ist Online-Supervision als Qualit{\"a}tssicherungsinstrument eingesetzt. Die Studie hat daher die folgenden Projektziele verfolgt: - Beschreibung und Kl{\"a}rung/Definition des Arbeitsfeldes Online-Supervision - Erhebung des Ist-Stand von Online-Supervision (national/international) - Identifikation der Zusatzqualifikationen von SupervisorInnen, die internetbasierte Supervision anbieten - Formulierung des zuk{\"u}nftigen Bedarfs f{\"u}r dieses Arbeitsfeld - Sensibilisierung der Fach{\"o}ffentlichkeit}, subject = {Supervision}, language = {de} } @techreport{ZauterReindlRichteretal.2018, author = {Zauter, Sigrid and Reindl, Richard and Richter, Kneginja and Peter, Lukas}, title = {Onlineberatung M{\"u}digkeitsmilderung (OMM)}, volume = {2018}, number = {1}, organization = {Technische Hochschule N{\"u}rnberg, Insitut f{\"u}r e-Beratung}, doi = {10.34646/thn/ohmdok-551}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:bvb:92-opus4-5517}, pages = {25}, year = {2018}, abstract = {Ziel des Vorhabens war es, ein internetgest{\"u}tztes Programm zu entwickeln, das zur Pr{\"a}vention von Schlafst{\"o}rungen eingesetzt werden kann und verhaltensorientierte Bausteine zum besseren Umgang mit Schlafproblemen enth{\"a}lt. Neben einem Selbsttest zur ersten Einsch{\"a}tzung von Schlafst{\"o}rungen, einem Schlaftagebuch zur Kontrolle der Schlafeffizienz, setzt das Programm wesentlich auf eine individualisierte Onlineberatung, die Hilfe und Unterst{\"u}tzung bei der Verbesserung der Schlafeffizienz leisten und zur Verminderung der Symptome des SWD beitragen kann. Die geplanten Projektziele im Sinne der Verbesserung von Schlafst{\"o}rungen und M{\"u}digkeit durch Onlineschlaf-beratung wurden bei der Stichprobe, die das Beratungsprogramm vollst{\"a}ndig durchlaufen haben, erreicht.}, subject = {Computerunterst{\"u}tzte Kommunikation}, language = {de} } @techreport{ReindlZauter2016, author = {Reindl, Richard and Zauter, Sigrid}, title = {Onlineberatungsregister - Machbarkeitsstudie zu einem bundesweiten Register f{\"u}r psychosoziale Onlineberatungsstellen}, volume = {2016}, number = {2}, organization = {Insitut f{\"u}r e-Beratung}, doi = {10.34646/thn/ohmdok-562}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:bvb:92-opus4-5620}, pages = {9}, year = {2016}, abstract = {Psychosoziale Beratung {\"u}ber das Internet (Onlineberatung) stellt f{\"u}r einen Teil der Ratsuchenden die erste und mitunter einzige Hilfem{\"o}glichkeit dar. Um ein passgenaues Beratungsangebot mit der entsprechenden Qualit{\"a}t - angesichts der Un{\"u}bersichtlichkeit der Beratungsangebote im Internet f{\"u}r Ratsuchende wie Fachkr{\"a}fte schnell verf{\"u}gbar zu realisieren, wurde im Projekt die Machbarkeit eines qualit{\"a}tsorientierten Registers f{\"u}r psychosoziale Onlineberatungen gepr{\"u}ft.}, subject = {Psychosoziale Beratung}, language = {de} } @techreport{ReindlFeilZauter2019, author = {Reindl, Richard and Feil, Monika and Zauter, Sigrid}, title = {Online-Support f{\"u}r pflegende Angeh{\"o}rige in Bayern}, volume = {2019}, number = {1}, organization = {Institut f{\"u}r e-Beratung}, doi = {10.34646/thn/ohmdok-603}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:bvb:92-opus4-6034}, pages = {59}, year = {2019}, abstract = {Das Projekt „Online-Support f{\"u}r pflegende Angeh{\"o}rige in Bayern" (OSpA) umfasste die evaluierte Entwicklung und Implementation eines Onlineberatungsportals f{\"u}r pflegende Angeh{\"o}rige, insbesondere von Personen mit Demenz beispielhaft in unterschiedlichen Regionen Nordbayerns. Seinen innovativen Charakter erh{\"a}lt das Portal durch eine integrierte Verkn{\"u}pfung von Selbsthilfe (gegenseitige, informelle und emotionale Unterst{\"u}tzung und Entlastung) mit der Beratung und Unterst{\"u}tzung ehrenamtlich t{\"a}tiger Peerberater/innen (z.T. ehemals Pflegende) sowie den Vorteilen professioneller Beratung von Experten/-innen der Pflege- und Demenzberatung. Damit wird das ({\"u}berwiegend) an Pr{\"a}senz gebundene Beratungs- und Unterst{\"u}tzungsangebot um eine internetgest{\"u}tzte Variante erweitert, die die Inanspruch-nahme so niedrigschwellig wie m{\"o}glich gestaltet. Das Projekt wurde gemeinsam mit Praxis-partnern aus der Pflege- und Angeh{\"o}rigenberatung der beteiligten Regionen entwickelt und durchgef{\"u}hrt. Die {\"u}ber das Portal „Online-Support f{\"u}r pflegende Angeh{\"o}rige" erreichten pflegenden Angeh{\"o}rigen befinden sich in einem fr{\"u}heren Stadium der Pflegephase und sind j{\"u}nger als die vergleichbare Zielgruppe in der Pr{\"a}senzberatung der Fachstellen f{\"u}r pflegende Angeh{\"o}rige bzw. Pflegest{\"u}tzpunkte in Bayern. Dar{\"u}ber hinaus suchen entfernte Verwandte der zu pflegenden Personen h{\"a}ufiger Rat {\"u}ber das Onlineportal, w{\"a}hrend die (meist {\"a}lteren) Partner/innen sich tendenziell h{\"a}ufiger an die Pr{\"a}senzberatungsstellen wenden. F{\"u}r 84 \% der Ratsuchenden {\"u}ber das Onlineportal, war das Beratungsportal die erste Anlaufstelle.}, subject = {Pflegeperson}, language = {de} } @techreport{LehmannAlbrechtZauter2020, author = {Lehmann, Robert and Albrecht, Jens and Zauter, Sigrid}, title = {CaSoTex, Computerunterst{\"u}tzte Analyse Sozialwissenschaftlicher Texte}, series = {E-Beratung}, volume = {2020}, journal = {E-Beratung}, number = {1}, address = {N{\"u}rnberg}, organization = {Institut f{\"u}r e-Beratung}, doi = {10.34646/thn/ohmdok-619}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:bvb:92-opus4-6197}, pages = {10}, year = {2020}, abstract = {Ziel des Forschungsprojektes war die Erforschung der Einsatzm{\"o}glichkeiten computerlinguistischer Methoden und maschineller Lernverfahren zur automatisierten Analyse sozialwissenschaftlicher Texte. Die Datengrundlage bildeten digital vorliegende Beitr{\"a}ge aus moderierten, sozialen Beratungsforen. Anhand konkreter sozial-wissenschaftlicher Fragestellungen zu Wirkungszusammenh{\"a}ngen in der Onlineberatung sollte untersucht werden, inwiefern Computer-Linguistik und maschinelle Lernverfahren qualitative Analysen unterst{\"u}tzen bzw. erg{\"a}nzen k{\"o}nnen, wo die Grenzen der Verfahren liegen und wie bei deren Einsatz vorzugehen ist. Im Projekt wurden erste konkrete Erkenntnisse generiert, der Forschungsverbund vergr{\"o}ßerte sich, Praxis-Forschungsprojekte wurden beantragt und es entstanden weitere {\"U}berlegungen zu gr{\"o}ßeren Forschungsprojekten. Die aktuellen Ergebnisse sind vielversprechend. {\"U}berwachte Lernverfahren k{\"o}nnen mit ausreichend vielen und gut vorbereiteten Trainingsdaten interpretierbare und verwertbare Erkenntnisse liefern.}, subject = {K{\"u}nstliche Intelligenz}, language = {de} } @incollection{LehmannAlbrechtZauter2021, author = {Lehmann, Robert and Albrecht, Jens and Zauter, Sigrid}, title = {Die Computerunterst{\"u}tzte Analyse Sozialwissenschaftlicher Texte - Ergebnisse des Forschungsprojekts „Casotex"}, series = {Gegenwart und Zukunft sozialer Dienstleistungsarbeit}, booktitle = {Gegenwart und Zukunft sozialer Dienstleistungsarbeit}, publisher = {Springer Fachmedien Wiesbaden}, address = {Wiesbaden}, isbn = {9783658325558}, issn = {2569-2127}, doi = {10.1007/978-3-658-32556-5_12}, pages = {167 -- 180}, year = {2021}, abstract = {Ein Datensatz aus mehreren deutschsprachigen Onlineberatungsforen wurde mit verschiedenen maschinellen Lernverfahren untersucht. Dabei k{\"o}nnen un{\"u}berwachte Lernverfahren nur in Bezug auf die linguistische Gestaltung der Beitr{\"a}ge relevante Ergebnisse zeigen. {\"U}berwachte maschinelle Lernverfahren zeigen ein sehr großes Potenzial zur Klassifikation von Textstellen analog zur qualitativen Inhaltsanalyse. Damit eignen sich maschinelle Lernverfahren prinzipiell f{\"u}r die qualitative Analyse großer Textmengen, wie sie z. B. in der Onlineberatung vorliegen.}, language = {de} } @incollection{ZauterLehmann2021, author = {Zauter, Sigrid and Lehmann, Robert}, title = {Schwer auffindbare Beratungsangebote in der psychosozialen Onlineberatung}, series = {Gegenwart und Zukunft sozialer Dienstleistungsarbeit}, booktitle = {Gegenwart und Zukunft sozialer Dienstleistungsarbeit}, publisher = {Springer Fachmedien Wiesbaden}, address = {Wiesbaden}, isbn = {9783658325558}, issn = {2569-2127}, doi = {10.1007/978-3-658-32556-5_9}, pages = {129 -- 140}, year = {2021}, abstract = {Onlineberatung kann f{\"u}r Ratsuchende in schwierigen Lebenssituationen eine große Entlastung und Unterst{\"u}tzung darstellen. Das Matching jedoch zwischen qualitativ hochwertigen Onlineberatungs-Angeboten und Menschen, die im Internet nach Hilfe suchen, ist verbesserungsw{\"u}rdig. Neben der Beleuchtung von Angebot und Nachfrage, liegt der Schwerpunkt des Artikels auf der Auffindbarkeit dieser Beratungsm{\"o}glichkeiten. Aus der detaillierten Sicht auf drei exemplarische wissenschaftliche Untersuchungen werden m{\"o}gliche Werbestrategien f{\"u}r eine deutlichere Sichtbarkeit entwickelt.}, language = {de} } @inproceedings{SowaReindlLehmannetal.2019, author = {Sowa, Frank and Reindl, Richard and Lehmann, Robert and Opferkuch, Frank and Scheja, Joachim and Proschek, Katrin and R{\"o}sch, Benedikt and Zauter, Sigrid}, title = {Digitale Inklusion von wohnungslosen Menschen?}, series = {INUAS Conference 2019: Housing under Pressure. Dynamics Between Centers and Peripheries. Book of Abstracts}, booktitle = {INUAS Conference 2019: Housing under Pressure. Dynamics Between Centers and Peripheries. Book of Abstracts}, editor = {Aichholzer, Martin and Dieb{\"a}cker, Marc and Eder, Angelika and Glogar, Isabel and Stoik, Christoph and Wellenzohn, Markus}, publisher = {FH Campus Wien - Verein zur F{\"o}rderung des Fachhochschul-, Entwicklungs- und Forschungszentrums im S{\"u}den Wiens}, address = {Wien}, isbn = {978-3-902614-55-1}, pages = {180-181}, year = {2019}, abstract = {Ausgehend von der zentralen Fragestellung, inwiefern sich f{\"u}r die Zielgruppe wohnungslose Menschen mit Hilfe internetbasierter Hilfe- und Beratungsangebote Inklusionseffekte erzielen lassen und deren Selbstbestimmung und Partizipation gef{\"o}rdert werden k{\"o}nnen, wird beispielhaft anhand der Großstadt N{\"u}rnberg in einem interdisziplin{\"a}ren Forschungsprojekt an der TH N{\"u}rnberg untersucht, welche Informations-, Unterst{\"u}tzungs- und Beratungsbedarfe bei wohnungslosen Menschen vorliegen und in welcher Form diese mit Hilfe digitalisierter Angebote gedeckt werden k{\"o}nnen.}, language = {de} } @incollection{ZauterLehmann2024, author = {Zauter, Sigrid and Lehmann, Robert}, title = {Das technische Beratungskonzept: Handreichung zur Integration digitaler Zugangs- und Beratungswege in bestehende Konzepte der Pr{\"a}senzberatung}, series = {Praxishandbuch Digitale Projekte in der Sozialen Arbeit}, booktitle = {Praxishandbuch Digitale Projekte in der Sozialen Arbeit}, editor = {Neumaier, Stefanie and D{\"o}rr, Madeleine and Botzum, Edeltraud}, publisher = {Beltz Juventa}, address = {Weinheim, Basel}, isbn = {978-3-7799-7769-8}, doi = {10.3262/978-3-7799-7769-8}, pages = {174-192}, year = {2024}, subject = {Beratung}, language = {de} } @article{ZauterLehmann2023, author = {Zauter, Sigrid and Lehmann, Robert}, title = {Steckbrief: Institut f{\"u}r E-Beratung}, series = {merz | medien + erziehung}, volume = {67}, journal = {merz | medien + erziehung}, number = {2}, publisher = {OAPublishing Collective}, issn = {0176-4918}, doi = {10.21240/merz/2023.2.12}, pages = {46 -- 47}, year = {2023}, abstract = {Seit {\"u}ber zehn Jahren beforscht und entwickelt das Institut f{\"u}r E-Beratung die Onlineberatung zu Themen der psychosozialen, Bildungs- oder auch Gesundheitsberatung. Im Rahmen der Digitalisierung bildet Onlineberatung einen wichtigen Baustein f{\"u}r ein niedrigschwelliges und zukunftsorientiertes Beratungsangebot f{\"u}r Menschen in besonderen Lebenslagen. Gegr{\"u}ndet wurde das Institut an der Technischen Hochschule N{\"u}rnberg Georg Simon Ohm von Prof. Richard Reindl. Die methodische Fundierung der Onlineberatung war das erste Anliegen des neuen Instituts. So wurde zun{\"a}chst eine erste studentische Zusatzausbildung begr{\"u}ndet und wenig sp{\"a}ter das erste Hochschulzertifikat Onlineberatung. Beide Kurse sind bis heute sehr gut nachgefragt. Die technischen Formen der Beratung haben sich im Laufe der Zeit ver{\"a}ndert. Heute haben ein reflektiver, l{\"a}ngerer Mailaustausch und ein lebendiges Forum Konkurrenz bekommen von schnelleren Kurztexten {\"u}ber Messenger. Vor allem in der Coronakrise ist der Videochat beliebt geworden. Jede Beratungsmethode verlangt Zusatzwissen und besondere Kompetenzen. Das Feld der Onlineberatung ist inzwischen von einer großen Vielfalt an wissenschaftlichen Publikationen und Weiterbildungsangeboten gepr{\"a}gt. Sowohl in der Forschung als auch bei der Entwicklung hochwertiger Weiterbildungsangebote setzt das Institut f{\"u}r E-Beratung bis heute Maßst{\"a}be in der deutschsprachigen Fachcommunity. Mit der Vielf{\"a}ltigkeit der Beratungsmethoden sind die {\"U}berg{\"a}nge zwischen den Methoden wichtiger geworden. So passen viele Beratungsstellen ihre Beratungskonzepte an und integrieren digitale Angebote in den Beratungsalltag. Diese neue Entwicklung wird am Institut in einer verst{\"a}rkten Nachfrage nach Workshops zum Aufbau ‚technischer Beratungskonzepte' deutlich. Zwar entwickelte das Institut mit der EBS - E-Beratungssoftware eine umfassende und datensichere Softwarel{\"o}sung, die solche fachlichen Transformationsprozesse erm{\"o}glichen kann, mindestens ebenso wichtig ist jedoch, dass aus der fachlichen Perspektive der Sozialen Arbeit ein stimmiges Konzept zur Integration digitaler und analoger Unterst{\"u}tzungsangebote und -methoden entwickelt wird. Hinzu kommt die digitale aufsuchende Arbeit als neuer Forschungsschwerpunkt. Streetwork im Netz ist aufsuchende Soziale Arbeit in Internetforen und {\"u}ber Social Media Kan{\"a}le, erg{\"a}nzt durch gesch{\"u}tzte Online-Kan{\"a}le f{\"u}r datensichere Beratung. Empirisch fundierte Erkenntnisse zu wirksamen Methodenund sinnvollen Haltungen der Fachkr{\"a}fte in diesem neuen Bereich sind ein wichtiges Ziel der Forschungst{\"a}tigkeit des Instituts. Um den gewinnbringenden Austausch zwischen Wissenschaft und Praxis sicherzustellen, fließen die Forschungsergebnisse zeitnah in Fort- und Weiterbildungsangebote ein. Professor Robert Lehmann hat als neuer akademischer Leiter einen weiteren Schwerpunkt in die Institutsarbeit eingebracht: K{\"u}nstliche Intelligenz (KI) in der Sozialen Arbeit. KI ver{\"a}ndert in den n{\"a}chsten Jahren alle Bereiche des gesellschaftlichen Lebens, auch die Praxis der Sozialen Arbeit. In der Lebenswelt der Klient*innen ist sie bereits voll angekommen. Um hier handlungsf{\"a}hig zu bleiben, ist es notwendig gerade auch aus der Perspektive der Sozialen Arbeit belastbare Wissensbest{\"a}nde aufzubauen. Die Aktivit{\"a}ten des Instituts zielen darauf, die Chancen und Risiken von KI in Feldern der Sozialen Arbeit zu verstehen (z. B. KAIMo [1]) und außerhalb kommerzieller Interessen selbst zu gestalten (z. B. CASoTex [2] und E-Beratungsdatensatz [3]). Weiterhin werden die experimentellen Prototypen als Entlastungsangebote (Chatboterstellung [4], Empowering Learning [5], Smart Hospital [6]) in die psychosoziale Arbeit integriert. Ein umfangreiches KI Gutachten {\"u}ber die Einsatzm{\"o}glichkeiten von K{\"u}nstlicher-Intelligenz-Software in aufsuchenden, digitalen Angeboten der Migrationsberatung liefert einen {\"U}berblick {\"u}ber die Entwicklungstendenzen und die M{\"o}glichkeiten zur F{\"o}rderung des verantwortungsvollen Einsatzes von KI im Bereich der Migrationsberatung in Deutschland. Kostenfrei zug{\"a}nglich f{\"u}r die Fachwelt der Sozialen Arbeit stellt das Institut {\"u}ber die virtuelle Hochschule Bayern ein umfangreiches Bildungsangebot im Kurs ‚KI und Soziale Arbeit' bereit, um schnell und hochwertig {\"u}ber den Stand der Forschung zu diesem Thema zu informieren und eine profunde Einsch{\"a}tzung der Potenziale aus der Perspektive der Sozialen Arbeit zu erm{\"o}glichen. Das Institut forscht auch in den kommenden Jahren weiter zu Trends, Wirkung und Qualit{\"a}t von Onlineberatung und technischen Innovationen, die die Praxis der Sozialen Arbeit unterst{\"u}tzen k{\"o}nnen, coacht soziale Tr{\"a}ger bei der Implementierung von Onlineberatung und unterh{\"a}lt einen breiten Qualifizierungsbereich. Jeden September veranstaltet das Institut das Fachforum Onlineberatung, in der sich Fachkr{\"a}fte zu aktuellen Entwicklungen in der Branche austauschen. • [1] FORSCHUNGSPROJEKT: Kann ein Algorithmus im Konflikt moralisch kalkulieren? • [2] FORSCHUNGSMETHODE: Computergest{\"u}tzte Analyse Sozialwissenschaftlicher Texte mit Hilfe maschineller Lernverfahren • [3] FORSCHUNGSPROJEKT: Erstellung eines {\"o}ffentlichen Datensatzes f{\"u}r die Untersuchung maschineller Lernverfahren in der psychosozialen Online-Beratung • [4] DREI FORSCHUNGSPROJEKTE: Der virtuelle Klient, Digitale Assistenz in der psychosozialen Beratung, Interactive Artificial Intelligence • [5] FORSCHUNGSPROJEKT: Empowering Learning - Erm{\"o}glichung adaptiven Lernens in der beruflichen Weiterbildung • [6] FORSCHUNGSPROJEKT: Smart Hospital: Ambulante Onlinebegleitung bei Harnleitersteinen www.e-beratungsinstitut.de}, language = {de} } @article{SowaRoeschHolzmeyeretal.2020, author = {Sowa, Frank and R{\"o}sch, Benedikt and Holzmeyer, Tanja and Neberich, Marcel and Opferkuch, Frank and Proschek, Katrin and Reindl, Richard and Scheja, Joachim and Zauter, Sigrid}, title = {Digitalisierung f{\"u}r alle? Zur Auswirkung digitaler Angebote auf Teilhabechancen von Wohnungslosen}, series = {Soziale Passagen}, volume = {12}, journal = {Soziale Passagen}, number = {1}, publisher = {Springer Science and Business Media LLC}, issn = {1867-0180}, doi = {10.1007/s12592-020-00338-1}, pages = {185 -- 190}, year = {2020}, abstract = {Das an der Technischen Hochschule N{\"u}rnberg Georg Simon Ohm angesiedelte Forschungsprojekt „SIWo - Smart Inklusion f{\"u}r Wohnungslose" widmet sich der Fragestellung, welche Informations‑, Unterst{\"u}tzungs- und Beratungsbedarfe bei wohnungslosen Menschen vorliegen und in welcher Form sich die Teilhabechancen f{\"u}r die heterogene Zielgruppe wohnungsloser oder von Wohnungsnot betroffener Menschen mittels digitaler Hilfe und Beratungsangebote verbessern lassen. Hierf{\"u}r werden zum einen mit Gruppendiskussionen und qualitativen Interviews Bedarfe identifiziert. Zum anderen sollen im Rahmen des Projekts prototypische L{\"o}sungsans{\"a}tze in Form einer plattform{\"u}bergreifenden Hilfe-App entwickelt, getestet und mit Evaluationsverfahren begleitet werden. Charakteristisch ist dabei die enge interdisziplin{\"a}re Zusammenarbeit zwischen Sozialwissenschaft, Informatik und Energietechnik, die partizipative Begleitung des Projekts durch Wohnungslose und andere Stadtakteur*innen, sowie der Fokus auf interaktive Funktionen, die digitalisierte Begegnungsr{\"a}ume erm{\"o}glichen und Interaktionen auch zwischen Bev{\"o}lkerungs-gruppen f{\"o}rdern, die i. d. R. eher wenig miteinander zu tun haben. Dieses Vorgehen begreift somit Wohnungslosigkeit nicht ausschließlich als professionelles Arbeitsfeld der Sozialen Arbeit, sondern als gesamtgesellschaftliche Aufgabe.}, language = {de} } @article{StielerZauter2022, author = {Stieler, Mara and Zauter, Sigrid}, title = {Digital Streetwork: Aufsuchende Arbeit mit und in Sozialen Medien}, number = {4}, editor = {(DVSG), Deutschen Vereinigung f{\"u}r Soziale Arbeit im Gesundheitswesen}, publisher = {DVSG}, address = {Berlin}, pages = {28-31}, year = {2022}, abstract = {Die meisten Jugendlichen und jungen Erwachsenen nutzen Soziale Medien mittlerweile t{\"a}glich mehrere Stunden. In einer zunehmend digitalisierten Welt ist Soziale Arbeit gefordert entsprechende Angebote zu entwickeln. Das Konzept „Digital Streetwork" soll Beratung und Informationen zu unterschiedlichen Themen erm{\"o}glichen, insbesondere f{\"u}r Menschen, die f{\"u}r die {\"u}blichen Versorgungssysteme nicht erreichbar sind. Der Beitrag gibt einen {\"U}berblick {\"u}ber das Konzept und die Erfahrungen mit ersten Modellprojekten.}, subject = {Streetwork}, language = {de} } @article{RetzerReindlZauteretal.2021, author = {Retzer, Lukas and Reindl, Richard and Zauter, Sigrid and Richter, Kneginja}, title = {Bevorzugen Frauen Face-to-Face-Beratung bei Insomnie?}, series = {Somnologie}, volume = {25}, journal = {Somnologie}, number = {2}, publisher = {Springer Science and Business Media LLC}, issn = {1432-9123}, doi = {10.1007/s11818-020-00292-3}, pages = {151 -- 154}, year = {2021}, abstract = {Die Behandlung von Ein- und Durchschlafst{\"o}rungen bei Schichtarbeit kann in ambulanten psychologischen Settings eine große Herausforderung darstellen. Insbesondere Konflikte zwischen der Terminvergabe der Behandelnden und dem individuellen Schichtplan der Ratsuchenden k{\"o}nnen die effektive Arbeit beeintr{\"a}chtigen. Das Verlagern von Beratungsinhalten in den digitalen Raum k{\"o}nnte zur L{\"o}sung dieses Konfliktes beitragen. Diese Ans{\"a}tze haben jedoch h{\"a}ufig mit hohen Abbruchraten zu k{\"a}mpfen.}, language = {de} } @article{PeterReindlZauteretal.2019, author = {Peter, Lukas and Reindl, Richard and Zauter, Sigrid and Hillemacher, Thomas and Richter, Kneginja}, title = {Effectiveness of an Online CBT-I Intervention and a Face-to-Face Treatment for Shift Work Sleep Disorder : A Comparison of Sleep Diary Data}, series = {International Journal of Environmental Research and Public Health}, volume = {16}, journal = {International Journal of Environmental Research and Public Health}, number = {17}, publisher = {MDPI}, address = {Basel}, doi = {10.3390/ijerph16173081}, year = {2019}, abstract = {In western societies, about one in six employees works in shifts. Shiftwork is associated with a number of poor somatic and psychological health outcomes, especially sleep issues. Higher rates of absenteeism and accidents in the workplace are possible consequences. Still, prevention programs and treatment options that are specifically tailored to shift-workers' needs are rare. We devised a 4-week online cognitive behavioral therapy for insomnia (CBT-I) intervention (n = 21) and compared sleep outcomes to a face-to-face outpatient treatment for shift-workers (n = 12) using a sleep diary and the Epworth Sleepiness Scale (ESS). In the online sample, measures also included the World Health Organization wellbeing questionnaire (WHO-5) and the Insomnia Severity Index (ISI). In the outpatient sample, the Beck Depression Inventory (BDI-II), the Montgomery-{\AA}sberg Depression Rating Scale (MADRS), and the Pittsburgh Sleep Quality Index (PSQI) were administered. Results showed significant improvements in sleep efficiency by 7.2\% in the online sample and 7.7\% in the outpatient sample. However, no significant difference was found in the rate of improvement in sleep efficiency across four weeks of treatment between the samples. In the online sample, the wellbeing (WHO-5) and insomnia symptoms (ISI) scores were significantly improved following the CBT-I intervention (p < 0.004 and p < 0.002 respectively). In the outpatient sample, symptoms of depression (BDI-II and MADRS scores) and insomnia symptoms (PSQI scores) improved significantly following the CBT-I intervention. In summary, CBT-I significantly improved sleep efficiency in both the online and outpatient samples, in addition to wellbeing, symptoms of insomnia, and depression. The findings of this study demonstrate online CBT-I as a feasible approach for treating insomnia in shift-workers. Future randomized controlled trials are needed.}, subject = {Computergest{\"u}tzte Kommunikation}, language = {en} } @article{EngelhardtHenrichReindletal.2019, author = {Engelhardt, Emily and Henrich, Marlene and Reindl, Richard and Weinhardt, Marc and Zauter, Sigrid and Dietrich, Christina}, title = {Beratungsbedingte Internetnutzung. Welche Dienste und Angebote nutzen Beratungsfachkr{\"a}fte privat und beruflich?}, series = {e-beratungsjournal: Zeitschrift f{\"u}r Onlineberatung und computervermittelte Kommunikation}, volume = {15}, journal = {e-beratungsjournal: Zeitschrift f{\"u}r Onlineberatung und computervermittelte Kommunikation}, number = {1}, editor = {K{\"u}hne, Stefan and Hintenberger, Gerhard}, year = {2019}, abstract = {Untersuchungen zur beratungsbedingten Internetnutzung nahmen bislang h{\"a}ufig vorrangig die Perspektive der Adressat/innen von Onlineberatungsangeboten in den Fokus. Die im Artikel vorgestellte Studie hat erstmals f{\"u}r das deutschsprachige Internet gezielt die Mediennutzung psychosozialer Beratungsfachkr{\"a}fte untersucht. Im ersten Teil des Artikels werden zun{\"a}chst die Auswirkungen der digitalen Transformation auf die Alltagskommunikation vorgestellt und deren Bedeutung f{\"u}r die Beratung diskutiert. Der zweite Teil widmet sich den Ergebnissen der Studie „Beratungsbedingte Internetnutzung" (BerIn). Hierbei wurden neben der beruflichen auch die private Internetnutzung untersucht und gegen{\"u}bergestellt. Die Studie wurde in einer Kooperation zwischen der Arbeitsstelle f{\"u}r Beratungsforschung der EH Darmstadt und des Instituts f{\"u}r E-Beratung der TH N{\"u}rnberg durchgef{\"u}hrt.}, subject = {Computergest{\"u}tzte Kommunikation}, language = {de} } @techreport{LehmannStielerZauter2024, author = {Lehmann, Robert and Stieler, Mara and Zauter, Sigrid}, title = {Begleitforschung zu Streetwork im Netz}, editor = {Treml, Birgit and Lehmann, Robert}, pages = {1-97}, year = {2024}, abstract = {Soziale Medien sind f{\"u}r junge Menschen selbstverst{\"a}ndlich geworden und fungieren als sozialer Raum und Ort der Identit{\"a}tsbildung. Streetwork im Internet kann zielgruppenspezifische Informationen weitergeben, junge Menschen zur Ver{\"a}nderung motivieren und Zugangsschwellen zur Beratung senken. Mit dem Forschungsprojekt wurde untersucht, welche Wirkungen die verschiedenen Maßnahmen von ConAction im digitalen Beratungsformat haben und wie die Passgenauigkeit von aufsuchender Sozialer Arbeit in den digitalen Kommunikationsforen erhoben werden kann.}, subject = {Streetwork}, language = {de} } @article{ZauterPoltermannLehmannetal.2021, author = {Zauter, Sigrid and Poltermann, Aleksandra and Lehmann, Robert and J{\"a}ger, Philipp and Haberkern, Carolyn}, title = {Die Coronakrise in Beratungsforen}, series = {e-beratungsjournal.net - Fachzeitschrift f{\"u}r Onlineberatung und computervermittelte Kommunikation}, volume = {17}, journal = {e-beratungsjournal.net - Fachzeitschrift f{\"u}r Onlineberatung und computervermittelte Kommunikation}, number = {2}, publisher = {e-beratungsjournal.net}, pages = {1-11}, year = {2021}, abstract = {Die Corona-Krise verlagerte die soziale Kommunikation und Interaktion in den virtuellen Raum. Dort, wo in Pr{\"a}senz nichts mehr ging, wurde auf digitale Formate ausgewichen. Dieser Beitrag zeigt, dass sich Onlineberatung in Phasen der Kontaktbeschr{\"a}nkungen einmal mehr als eine M{\"o}glichkeit erweist, mit Ratsuchenden nicht nur in Kontakt zu treten, sondern auch in Kontakt zu bleiben. Untersucht wurden gr{\"o}ßere und kleinere Beratungsforen hinsichtlich der Nennung verschiedener Begrifflichkeiten rund um Corona im ersten Jahr der Krise. Es zeigte sich: diese Begriffe finden sich in der Forenberatung wieder. Die Inbetriebnahme eines niedrigschwelligen Forums lohnt sich auch heute. Ratsuchende schreiben Beitr{\"a}ge {\"u}ber die Themen, die sie aktuell bewegen. Dies kann auch ein Einstieg in die individuelle Beratung bieten - denn Mitlesende k{\"o}nnen zu aktiven Ratsuchenden werden.}, subject = {Computerunterst{\"u}tzte Kommunikation}, language = {de} }