@inproceedings{LehmannStieler2022, author = {Lehmann, Robert and Stieler, Mara}, title = {Chancen und Risiken KI gest{\"u}tzter Evaluationsmethoden textbasierter Kommunikation}, series = {Suchttherapie: Sonderheft}, volume = {(23) 2022}, booktitle = {Suchttherapie: Sonderheft}, number = {S 01}, publisher = {Georg Thieme Verlag}, issn = {1439-989X}, doi = {10.1055/s-0042-1756095}, year = {2022}, abstract = {Die Ergebnisse zeigen, dass die verschiedenen Methoden aus dem Feld der k{\"u}nstlichen Intelligenz geeignet sind, textbasierte Kommunikation zu analysieren und damit Erkenntnisse f{\"u}r die Evaluation bereitzustellen. Angesichts der riesigen Menge an bestehenden und zuk{\"u}nftigen textbasierten Beratungsinhalten k{\"o}nnen so die unterschiedlichsten Fragestellungen bearbeitet werden. Da die Datenbasis jedoch immer hochsensible personenbezogene Daten enth{\"a}lt, m{\"u}ssen die entsprechenden Risiken mit einer verantwortungsvollen Umsetzung des Datenschutzes minimiert werden.}, subject = {Sozialarbeit}, language = {de} } @article{StielerLipotLehmann2022, author = {Stieler, Mara and Lipot, Sarah and Lehmann, Robert}, title = {Zum Stand der Onlineberatung in Zeiten der Corona-Krise. Entwicklungs- und Ver{\"a}nderungsprozesse der Onlineberatungslandschaft}, series = {e-beratungsjournal.net}, volume = {18}, journal = {e-beratungsjournal.net}, number = {1}, issn = {1816 - 7632}, doi = {10.48341/262p-7t64}, pages = {16}, year = {2022}, abstract = {Der folgende Artikel bietet einen praxisnahen {\"U}berblick zu Ver{\"a}nderungs- und Umstrukturierungsprozessen der Onlineberatungslandschaft, bedingt durch die Corona-Krise (Covid-19). Neben einer gestiegenen Nachfrage kam es bei einigen Tr{\"a}gern zu einer Erweiterung des bisherigen digitalen Beratungsangebotes. So wurden beispielsweise Angebote f{\"u}r neue Zielgruppen geschaffen oder bestehende Tools der Plattformen erweitert. Besonders (quasi)-synchrone Angebote wie die Chatberatung weisen eine gestiegene Nachfrage auf.}, language = {de} } @article{HeySchuermannStieleretal.2022, author = {Hey, P. and Sch{\"u}rmann, S. and Stieler, Mara and Lehmann, Robert}, title = {Erfolgsfaktoren des Projektes Streetwork im Netz}, series = {Suchttherapie}, volume = {23}, journal = {Suchttherapie}, number = {(S 01): S53}, publisher = {Georg Thieme Verlag}, issn = {1439-989X}, doi = {10.1055/s-0042-1756092}, year = {2022}, language = {de} } @incollection{StielerLehmannStieve2024, author = {Stieler, Mara and Lehmann, Robert and Stieve, Achim}, title = {Schuldnerberatung im digitalen Wandel - Chatberatung f{\"u}r ver- und {\"u}berschuldete junge Menschen}, series = {{\"U}berschuldungsforschung}, booktitle = {{\"U}berschuldungsforschung}, editor = {Pfeil, Patricia and M{\"u}ller, Marion and Mattes, Christoph}, publisher = {Nomos Verlag}, address = {Baden-Baden}, isbn = {978-3-8487-6514-2}, pages = {503-516}, year = {2024}, abstract = {Die Themen Schulden und Verschuldung stellen vermehrt auch junge Menschen vor Herausforderungen und erfordern innovative Herangehensweisen in der Schuldnerberatung, die die wachsende Bedeutung digitaler und hybridisierter Lebenswelten ber{\"u}cksichtigen. Am Beispiel der Caritas Jugendsozialarbeit Hannover wird in diesem Beitrag dargestellt, wie Chatberatung als niedrigschwellige Methode zur Schuldnerberatung junger Menschen genutzt werden kann. Die Ergebnisse der Evaluation dieses Angebots zeigen, dass die Chatberatung sich besonders dazu eignet, um akute Fragen zu kl{\"a}ren, erste Schritte in der Schuldenregulierung zu unterst{\"u}tzen und an geeignete weiterf{\"u}hrende Ansprechpartner*innen zu vermitteln. Onlineberatung kann somit einen wichtigen Beitrag zur Schuldnerberatung junger Menschen leisten, indem sie durch Charakteristika wie Anonymit{\"a}t und Niedrigschwelligkeit den Zugang zur Beratung erleichtert und die M{\"o}glichkeit bietet, auch scham- oder angstbehaftete Themen anzusprechen}, subject = {Jugend}, language = {de} } @incollection{StielerBergerLehmann2025, author = {Stieler, Mara and Berger, Johanna and Lehmann, Robert}, title = {Technologische Innovation in der psychosozialen Onlineberatung}, series = {\#GesellschaftBilden im Digitalzeitalter. Perspektiven Sozialer Arbeit auf technologische Herausforderungen}, booktitle = {\#GesellschaftBilden im Digitalzeitalter. Perspektiven Sozialer Arbeit auf technologische Herausforderungen}, publisher = {Waxmann}, isbn = {978-3-8309-4997-8}, pages = {179-192}, year = {2025}, abstract = {K{\"u}nstliche Intelligenz (KI) findet in der sozialarbeiterischen Praxis durch die zunehmende Verbreitung von Large Language Models (LLMs) konkrete Anwendungen. Dieser Beitrag untersucht am Beispiel der psychosozialen Onlineberatung Potenziale und Herausforderungen des KI-Einsatzes. Die zentrale Rolle von Textanalyse under -stellung in der Onlineberatung deutet auf das Potenzial von LLMs f{\"u}r signifikante Ver{\"a}nderungen dieses Feldes hin. Das im Beitrag dargestellte Projekt "KI-gest{\"u}tzte Assistenz f{\"u}r digitale, psychosoziale Beratung" (KIA) zielt darauf ab, eine KI-Assistenz f{\"u}r die Onlineberatung zu entwickeln, die den Reflexionsprozess der Beratenden unterst{\"u}tzt. Die Forschungs-ergebnisse aus problemzentrierten Interviews mit Onlineberatenden im Rahmen der Bedarfsanalyse zeigen sowohl positive Erwartungen als auch Bedenken hinsichtlich des Einsatzes von KI. Es werden verschiedene Anwendungsm{\"o}glichkeiten f{\"u}r KI-Systeme in der Onlineberatung im Kontext des Wissensmanagements und der methodischen Unterst{\"u}tzung aufgezeigt, w{\"a}hrend gleichzeitig Herausforderungen wie die fehlende Beziehungsf{\"a}higkeit von KI und das Substituierungsrisiko adressiert werden. Die Ergebnisse verdeutlichen, dass die Soziale Arbeit aktiv am KI-Diskurs in Forschung und Praxis teilnehmen sollte, um sicherzustellen, dass die Entwicklung und Nutzung der Technologie im Einklang mit professionsspezifischen Werten und Zielen erfolgt.}, language = {de} } @article{StielerBurghardtPoltermannetal.2021, author = {Stieler, Mara and Burghardt, Jennifer and Poltermann, Aleksandra and Dierks, Julisha and Lehmann, Robert}, title = {K{\"u}nstliche Intelligenz als Sozialarbeiterin}, series = {neue caritas}, volume = {122}, journal = {neue caritas}, number = {21}, publisher = {Deutscher Caritasverband e. V.}, address = {Freiburg}, pages = {9-13}, year = {2021}, abstract = {Roboter in der sozialen Arbeit - ein Widerspruch? Tats{\"a}chlich ist der Einsatz von K{\"u}nstlicher Intelligenz (KI) in diesem Feld nicht mehr eine Frage des „Ob", sondern vielmehr des „Wie". Ethische Aspekte, Nachvollziehbarkeit und Transparenz m{\"u}ssen dabei ber{\"u}cksichtigt werden.}, subject = {Computerunterst{\"u}tzte Kommunikation}, language = {de} } @article{StielerDomesBurghardtetal.2024, author = {Stieler, Mara and Domes, Michael and Burghardt, Jennifer and Lehmann, Robert}, title = {KI: Innovation oder alter Wein in neuen Schl{\"a}uchen?}, series = {Sozialwissenschaftliche Literatur Rundschau}, volume = {89}, journal = {Sozialwissenschaftliche Literatur Rundschau}, issn = {0175-6559}, pages = {101-112}, year = {2024}, abstract = {In diesem Beitrag liegt der Schwerpunkt auf der Frage, wie wir die Integration neuer Technologien in der Sozialen Arbeit aktiv gestalten k{\"o}nnen. Dabei werden praxisnahe Fallbeispiele aus Lehre und Praxis herangezogen, um theoretische {\"U}berlegungen zu veranschaulichen. Zun{\"a}chst erfolgt eine Darstellung aktueller technologischer Entwicklungen im Bereich der K{\"u}nstlichen Intelligenz und deren Relevanz f{\"u}r die Soziale Arbeit. Darauf aufbauend wird die Frage diskutiert, welche Auswirkungen diese Technologien auf die professionelle Beziehungsgestaltung haben. Abschließend werden ethische Fragestellungen auf verschiedenen Ebenen - der Organisation, der Fachkr{\"a}fte sowie der Adressat*innen - beleuchtet}, language = {de} } @article{LehmannStieler2024, author = {Lehmann, Robert and Stieler, Mara}, title = {Einfacher und besser beraten mit KI?}, series = {Suchttherapie}, volume = {25}, journal = {Suchttherapie}, number = {S01}, publisher = {Thieme Verlag}, address = {Stuttgart}, doi = {10.1055/s-0044-1790309}, year = {2024}, abstract = {Textbasierte Onlineberatung ist auch in der Suchthilfe ein relevantes Element in hybriden Beratungssettings. Sowohl in eigenst{\"a}ndigen Angeboten als auch integriert in klassische Pr{\"a}senzberatung stellt diese Methode einen weiteren Kanal dar, {\"u}ber den Ratsuchende mit Fachkr{\"a}ften in Verbindung treten k{\"o}nnen. Sp{\"a}testens durch die Bereitstellung von DigiSucht verf{\"u}gt ein Großteil der suchtspezifischen Beratungsstellen {\"u}ber die technischen Grundlagen, um diese Beratungsform anzubieten. Neben den Vorteilen, wie Zeit- und Ortsunabh{\"a}ngigkeit erfordert die Durchf{\"u}hrung hochwertiger Onlineberatung ein umfangreiches Set an methodischen F{\"a}higkeiten.}, subject = {Beratung}, language = {de} } @techreport{LehmannStielerZauter2024, author = {Lehmann, Robert and Stieler, Mara and Zauter, Sigrid}, title = {Begleitforschung zu Streetwork im Netz}, editor = {Treml, Birgit and Lehmann, Robert}, pages = {1-97}, year = {2024}, abstract = {Soziale Medien sind f{\"u}r junge Menschen selbstverst{\"a}ndlich geworden und fungieren als sozialer Raum und Ort der Identit{\"a}tsbildung. Streetwork im Internet kann zielgruppenspezifische Informationen weitergeben, junge Menschen zur Ver{\"a}nderung motivieren und Zugangsschwellen zur Beratung senken. Mit dem Forschungsprojekt wurde untersucht, welche Wirkungen die verschiedenen Maßnahmen von ConAction im digitalen Beratungsformat haben und wie die Passgenauigkeit von aufsuchender Sozialer Arbeit in den digitalen Kommunikationsforen erhoben werden kann.}, subject = {Streetwork}, language = {de} } @techreport{BurghardtSteigerwaldStieleretal.2026, author = {Burghardt, Jennifer and Steigerwald, Philipp and Stieler, Mara and Albrecht, Jens and Lehmann, Robert}, title = {Leitfaden zur Entwicklung und Einsatz eines KI-Assistenzsystems f{\"u}r die digitale, psychosoziale Beratung}, address = {N{\"u}rnberg}, organization = {Institut f{\"u}r e-Beratung}, doi = {10.34646/thn/ohmdok-4742}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:bvb:92-opus4-47423}, pages = {22}, year = {2026}, abstract = {Das interdisziplin{\"a}re Forschungsprojekt „KI-gest{\"u}tzte Assistenz f{\"u}r digitale, psychosoziale Beratung" (KIA) widmete sich der Frage, wie neue Technologien der K{\"u}nstlichen Intelligenz (KI) Fachkr{\"a}fte in der schriftbasierten Onlineberatung unterst{\"u}tzen k{\"o}nnen. Im Rahmen des Projekts entstand ein prototypisches Assistenzsystem f{\"u}r die Mailberatung, das Beratungsverl{\"a}ufe analysiert und strukturierte Aufbereitungen von Fallinformationen sowie kontextbezogene Reflexionsimpulse bereitstellt. Der vorliegende Leitfaden basiert auf zentralen Erkenntnissen aus diesem Projekt und richtet sich an gemeinn{\"u}tzige Organisationen, die den gemeinwohlorientierten Einsatz von KI-Systemen in der digitalen psychosozialen Beratung anstreben.}, language = {de} } @inproceedings{SteigerwaldBienleinBurghardtetal.2025, author = {Steigerwald, Philipp and Bienlein, Nico and Burghardt, Jennifer and Stieler, Mara and Lehmann, Robert and Albrecht, Jens}, title = {CAIA in Practice: Field Evaluation of an AI-Assisted Support System for Text-Based Online Counselling}, series = {2025 IEEE 37th International Conference on Tools with Artificial Intelligence (ICTAI)}, booktitle = {2025 IEEE 37th International Conference on Tools with Artificial Intelligence (ICTAI)}, publisher = {IEEE}, doi = {10.1109/ICTAI66417.2025.00214}, pages = {1476 -- 1483}, year = {2025}, abstract = {Rising global demand for mental health support creates significant service delivery challenges, with asynchronous email counselling serving as a crucial low-threshold channel for accessing care. This paper presents CAIA, a co-designed AIbased tool suite that demonstrates responsible AI integration into counselling practice through seven LLM-driven functions enhanced by retrieval-augmented generation. A field evaluation involved 34 professional counsellors conducting authentic sessions with trained student counsellees (36 threads, 321 messages, 1,257 AI outputs). User behaviour analysis confirms substantial adoption, revealing that professional autonomy and information accuracy are decisive for sustained acceptance, with counsellors particularly valuing interpretive functionalities that provide new perspectives and stimulate professional reflection.}, language = {en} } @inproceedings{BurghardtStielerSteigerwaldetal.2026, author = {Burghardt, Jennifer and Stieler, Mara and Steigerwald, Philipp and Albrecht, Jens and Lehmann, Robert}, title = {KI-Assistenz in der psychosozialen Onlineberatung - Erkenntnisse zur Akzeptanz bei Fachkr{\"a}ften}, year = {2026}, subject = {Soziale Arbeit}, language = {de} }