TY - THES A1 - Wonner, Richard T1 - Determinanten des Bedarfs an produktbegleitenden Dienstleistungen auf Industriegütermärkten N2 - Eine von Dienstleistungen getragene Wachstumsstrategie ist ein weit verbreitetes, jedoch selten erreichtes Ziel von Industriegüteranbietern. Gebauer et al. (2005) beschreiben den Umstand, dass Dienstleistungsstrategien die an sie gerichteten Erwartungen in vielen Fällen nicht erfüllen, mit dem Begriff des „Service Paradox“. Bisherige Forschungsansätze untersuchen dieses Phänomen ausschließlich aus Anbietersicht. Die vorliegende Studie befasst sich hingegen mit den Determinanten des Bedarfs an produktbegleitenden Dienstleistungen aus Kundensicht. Hierbei wurde zunächst mittels einer qualitativen Interviewstudie ein theoretischer Rahmen geschaffen. Darauf aufbauend wurden unter Anwendung des situativen Ansatzes, des Ressourcenabhängigkeitsansatzes sowie der sozialen Austauschtheorie Hypothesen entwickelt, welche mittels einer quantitativen Studie überprüft wurden. Die Ergebnisse der Arbeit liefern wichtige Erkenntnisse zur Dienstleistungsforschung. So wurden zunächst mit der Eigenständigkeit des Absatzobjektes, der Planbarkeit und der Regelmäßigkeit des Bedarfs sowie der Notwendigkeit des Langzeiteinsatzes von Mitarbeitern vier aus Kundensicht relevante Typologisierungscharakteristika identifiziert. Anhand dieser Kriterien konnte eine neue Typologie entwickelt werden, die produktbegleitende Dienstleistungen in Vorbetriebsdienstleistungen, Optimierungsleistungen, präventive sowie reaktive Dienstleistungen und Betreiberleistungen unterteilt. Bezüglich des Einflusses des Herstellers auf die Dienstleistungsbedarfe der Kunden legen die Erkenntnisse nahe, dass dieser von Forschern wie auch von Praktikern überschätzt wird. So zeigen die Ergebnisse, dass der direkte Einfluss des Herstellers auf die Dienstleistungsbedarfe ihrer Kunden sehr begrenzt ist und sich auch stark bezüglich der betrachteten Dienstleistungstypen unterscheidet. So zeigt sich lediglich für Optimierungsleistungen ein signifikanter Einfluss von anbieterseitigen Investitionen in die Geschäftsbeziehung, während für die anderen betrachteten Dienstleistungstypen kein direkter Einfluss auf die Dienstleistungsbedarfe nachgewiesen werden kann. Es kann zudem nachgewiesen werden, dass die Dienstleistungsbedarfe überwiegend durch kundenseitige Determinanten bestimmt werden, auf welche der Hersteller nur indirekt Einfluss nehmen kann. Insbesondere zeigen die Ergebnisse, dass das für die Aufrechterhaltung der Produktion des Kunden notwendige implizite Wissen einen sehr bedeutenden Einfluss auf die Unternehmenskultur und somit letztlich auf die Dienstleistungsbedarfe der Kunden hat. Aus den Erkenntnissen lässt sich schließen, dass seitens der Kunden ein Grundbedarf an zumeist klassischen produktbegleitenden Dienstleistungen wie Wartungen und Reparaturen besteht, der sich zumeist aus Abhängigkeitsbeziehungen und internen Ressourcenengpässen ergibt. Dieser Bedarf lässt sich seitens der Hersteller mit minimalem Vertriebsaufwand und unter geringem Preisdruck bedienen. Die Ergebnisse zeigen ferner, dass neben der Abhängigkeit die Wahrnehmung des Kosten-Nutzen-Verhältnisses seitens der Kunden der wichtigste Einflussfaktor auf deren Dienstleistungsbedarfe ist. Demnach muss ein über den Grundbedarf der Kunden hinausgehendes Dienstleistungswachstum oft „erkauft“ werden, worin eine Erklärung für das Auftreten des „Service Paradox“ gesehen werden kann. N2 - Service-led growth is a common but rarely reached aim among industrial companies. Gebauer et al. (2005) describe the situation that service strategies often do not fulfill expectations as the "service paradox". While most current research analyses the “service paradox” mainly from a supplier perspective, this study sheds light on the buying behavior from a customer’s point of view. This study builds on qualitative interviews resulting in a basic theoretical framework. Based on qualitative results and the contingency approach as well as the resource-dependence, and social exchange theory, a set of hypothesis is derived and verified via an quantitative survey. The results of the presented study contribute to the field of industrial services in various ways. The qualitative study identifies four typology criteria for industrial services from a customer perspective: The independent marketability of the service, the predictability and the regularity of the service demand, as well as the necessity for the long-term deployment of personnel. From those criteria five service types can be derived: Pre-commissioning services, optimization services, preventive services, reactive services, and operator services. The study results indicate that the influence of the supplier on service demand of its customers is overestimated by scientists and marketing professionals, depending on the service type. The results show that relationship marketing investments have a significant effect on optimization services while there is no significant effect on all other service types. Furthermore evidence can be found that buying behavior is strongly determined by the customer’s situation and corporate culture. In this context, tacit knowledge turns out to be the main impediment for service sales as it diminishes the knowledge superiority of suppliers and leads customers to turn their corporate culture towards insourcing of services. The findings imply that customers have a basic demand for classic product related services resulting from a lack of own competencies. This demand can be satisfied by suppliers with a minimum in sales effort without facing price competition. The results also show that in addition to customer dependency, the perceived value of a service is a main driver for customer demands. Therefore, the findings imply that service growth beyond the basic demand must be "purchased" by supplies as a result of strong price competition mainly in the domain of customer related services. This can be seen as one explanation for the appearance of the "service paradox". KW - Business-to-Business-Marketing KW - Geschäftsverbindung KW - Nachkaufmarketing KW - Dienstleistungsmarkt KW - Dienstleistungsmarketing KW - B2B-Marketing KW - Services marketing KW - B2B-Marketing KW - Service transition KW - Marketing Y1 - 2016 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:bvb:824-opus4-3082 ER - TY - THES A1 - Konstantynova, Anastasiia T1 - Regional cluster policy and economic development : case study of the Basque Country and Upper Austria N2 - The main objective of the conducted research was to learn and broaden the boundaries of our knowledge in regard to regional cluster policy making. Particularly the interest was in the influence of clusters and cluster policy on the pattern of economic development in the region. From the reviewed theories (Classical, Keynesian, Export-based, Neo-classical, Endogenous, New Economic Geography, Growth-pole, Location, Central place, Institutional) the factors influencing economic growth were extracted and discussed. Within these different approaches it was claimed that clusters, defined as agglomerations of firms and other related institutions in a particular sector which not only show close physical proximity but also collaborate and herewith, building an economy based on clusters, can strengthen its overall competitiveness, innovativeness and lead to economic growth. Under certain favorable conditions clusters develop and grow naturally. At the same time the growth of these economic structures can also be stimulated from the side by cluster policy. As these policies were implemented, they were showing different results, which increased the interest in the analysis of cluster based policies, its types and effects on the territorial development. Within such a vast research on cluster policy the research opportunities in 1) The character and influence of cluster policy making/ management on the economic performance and clusters and 2) Extending such research areas as: long term evolution of cluster policy, policies embeddedness in territorial context, systematization of policy recommendations setting the overall research question on how to build cluster policy leading to economic development, specifically focusing on long-term evolution of cluster policy development, the components of effective cluster policy making and its implications on the regional economic development. The above research questions were addressed while referring to following the qualitative approach by the application of the multiple (two) case study method. We follow the replication approach to multiple case study by exploring our research question in similar contexts and herewith strengthen the justification of our findings. The following two regions were selected: The Basque Country, an autonomous community in Spain, and Upper Austria, a federal state in Austria. As a result of the performed research study we have gathered valuable and in-depth information on clusters and cluster policies in the regions. Through this we enriched the knowledge on cluster policy from both a theoretical and a practical perspective. N2 - Das übergeordnete Ziel der Forschung, die im Rahmen dieser Dissertation durchgeführt wurde, ist es, das Wissen in Bezug auf regionale Clusterpolitik zu erweitern. Das besondere Interesse lag am Einfluss von Clustern und Clusterpolitik auf die ökonomische Entwicklung einer Region. Im Rahmen der Globalisierung und Internationalisierung und basierend auf den untersuchten Theorien konnte eine Reihe von Faktoren identifiziert werden, die das wirtschaftliche Wachstum beeinflussen. Bei der Betrachtung dieser unterschiedlichen Zugänge ist aufgefallen, dass Cluster die allgemeine Wettbewerbsfähigkeit und Innovation fördern und somit wirtschaftliches Wachstum erreicht werden kann. Obwohl Cluster unter bestimmten Voraussetzungen von selbst wachsen können, besteht ebenso die Möglichkeit, dass ihre Entstehung durch speziell gestaltete Clusterpolitik angeregt wird. Obwohl es zunächst so schien, als ob der Aufbau von Clusterpolitik sehr einfach sei, zeigte die Betrachtung mehrerer umgesetzter Clusterpolitiken, dass diese Politik in der Tat sehr komplex ist und nicht einfach zu einer erfolgreichen Cluster- und Wirtschaftsentwicklung führt. Aus diesem Grund ist diese Dissertation der Fragestellung gewidmet, wie die Clusterpolitik, die zur regionalen wirtschaftlichen Entwicklung führt, gestaltet werden kann. Im Rahmen dieses Erkenntnisinteresses konzentriert sich unsere Forschung auf die Studie der langfristigen Evolution von Clusterpolitik, den Komponenten der effizienten Clusterpolitik und deren Implikationen für die regionale wirtschaftliche Entwicklung. Die oben genannten Forschungsfragen werden mithilfe eines qualitativen Ansatzes unter Verwendung des Mehrfach-/(Zwei-)Fallstudiendesigns beantwortet. Innerhalb jeder Fallstudie werden Mischtechniken der Datenanalyse angewendet. Angesichts bestehender Beschränkungen und für die Clusterpolitik in ausreichender Weise bedeutender Ähnlichkeiten sind folgende zwei Regionen als Fallbeispiele ausgewählt worden: das Baskenland, die Autonome Gemeinschaft im Königreich Spanien, und Oberösterreich, ein Bundesland in der Republik Österreich. KW - Cluster policy KW - Clusterpolitik KW - Regional economic growth KW - Case study KW - Baskenland KW - Oberösterreich KW - Basque Country KW - Upper Austria KW - Regionalentwicklung KW - Wettbewerb Y1 - 2016 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:bvb:824-opus4-3269 ER - TY - THES A1 - Rossa, Mirjam T1 - Corporate Skills-Based Volunteering (kompetenzbasierte betriebliche Freiwilligenarbeit) für Führungskräfte: Effekte, Einflussfaktoren, strategische Nutzung N2 - Corporate Volunteering wird als Oberbegriff für vielfältige Arten betrieblicher Freiwilligenarbeit verwendet. Besondere Aufmerksamkeit in Wissenschaft und Praxis haben dabei jüngst Formate gefunden, die in besonderem Maße die Kompetenzen der beteiligten Mitarbeiter nutzen (Corporate Skills-Based Volunteering), werden ihnen doch ein besonders hoher gesellschaftlicher Nutzen (Social Case) bei einem gleichzeitig hohen Wertschöpfungsbeitrag für das Unternehmen (Business Case) zugeschrieben. Vor dem Hintergrund der vielfältigen neuen Herausforderungen im Personalmanagement, vor allem im Management und Leadership Development sowie in der Mitarbeitermotivation, stellt die vorliegende Arbeit kompetenzbasiertes Corporate Volunteering für Führungskräfte als eine innovative Maßnahme zur Erweiterung des aktuellen Personalmanagement-Portfolios vor. Anhand von Beispielen des Einsatzes einschlägiger Programme durch international tätige Großunternehmen (beispielsweise „Corporate Service Corps“ von IBM, „The Ulysses Experience“ von PricewaterhouseCoopers oder „Global Health Fellows“ von Pfizer) wird aufgezeigt, dass die teilnehmenden Führungskräfte im Rahmen des Programms ihre Fähigkeiten und Fertigkeiten außerhalb ihrer Kerntätigkeit in der Kooperation mit dem Nonprofit- oder dem öffentlichen Sektor unter Beweis stellen und damit unter gewissen Voraussetzungen ausbauen können. Der Mangel an empirisch fundierten Erkenntnissen zu derartigen kompetenzbasierten Formaten erschwert momentan deren breite unternehmensstrategische Nutzung. Ziel der Arbeit ist es deshalb, Effekte und Erfolgsfaktoren von kompetenzbasierten Corporate Volunteering-Formaten zu identifizieren. Dafür wurde ein qualitativ-exploratives Vorgehen nach Grounded Theory gewählt und das Corporate Skills-Based Volunteering für Führungskräfte beispielhaft anhand einer longitudinalen und multidimensionalen Studie am Programm „Partners in Leadership“ erforscht. Entstanden ist mit der technischen Unterstützung durch die QDA-Software „MAXQDA“ eine detaillierte Darstellung und Analyse der betrieblichen Nutzeneffekte und Erfolgsfaktoren, die Hinweise auf die Eigenheiten anderer, vergleichbarer Programme und Formate geben kann sowie Annahmen bereitstellt, die in weiterführenden, deskriptiven und hypothesenprüfenden Studien näher beschrieben und validiert werden sollten. Die vorliegende Arbeit leistet somit einen Beitrag zur Konzeption und Evaluation neuer und innovativer Formen und Methoden der Führungskräfteentwicklung, welche die Leistungsträger des Unternehmens für die Herausforderungen des Führens in einer zunehmend komplexen Welt stärken können. N2 - Corporate Volunteering (CV) is the umbrella term used to describe various kinds of volunteer efforts by companies. Most recently, Corporate Skills-Based Volunteering has drawn the attention of researchers and practitioners alike because of its potential to create especially high value for both society (social case) and the companies involved (business case). Against the backdrop of recent challenges in human resource management in the areas of management and leadership development as well as employee motivation, the present study supports the idea that skills-based volunteering programs, targeted at senior management, can be implemented as an innovative tool able to expand the current human resource management portfolio. It uses several examples of volunteer programs used by internationally-operating companies (“Corporate Service Corps”/IBM, “The Ulysses Experience”/PricewaterhouseCoopers or “Global Health Fellows”/Pfizer), to make clear that by cooperating with non-governmental organizations and the public sector, skills-based programs give participants the opportunity to put their existing know-how to use outside of their core business and thus broaden their abilities and skills. The lack of empirical research on skills-based formats used for management development purposes poses an obstacle to the broad and strategic use of respective programs. In view of this research gap, the present study aims to identify effects and success factors of skills-based programs for corporate leaders. It uses a qualitative and explorative approach (Grounded Theory) and researches Corporate Skills-Based Volunteering for corporate leaders on the basis of a holistic and multidimensional analysis of the skills-based program “Partners in Leadership.” With the technical support of the QDA software “MAXQDA,” a detailed description of the business benefits and relevant success factors of this exemplary program could be made. Results may serve as indicators for the characteristics of similar Corporate Volunteering programs and formats and provide assumptions that should be validated in further descriptive or hypothesis-testing studies. The present study thus contributes to the conception and evaluation of new and innovative forms and methods of management and leadership development that may strengthen the ability of key corporate performers to lead successfully in an increasingly complex world. KW - Corporate Social Responsibility KW - Corporate Volunteering KW - Ehrenamtliche Tätigkeit KW - Führung KW - Personalentwicklung KW - Personalpolitik Y1 - 2016 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:bvb:824-opus4-3366 ER - TY - THES A1 - Riedinger, Stephanie Sarah T1 - Demystifying pairs trading N2 - This thesis contributes to the literature on algorithm-based hedge fund strategies with new insights into pairs trading to further demystify the rule-based trading strategy. Thereby, I closely follow the popular trading approach of Gatev, Goetzmann, and Rouwenhorst (2006). After introducing the methodology, the return calculation, and previous academic work, three research questions are investigated to extend the current knowledge of researchers and practitioners about the trading strategy. N2 - Diese Arbeit trägt mit neuen Einblicken über die regelbasierte Aktienhandelsstrategie Pairs Trading zum besseren Verständnis der Literatur zu Algorithmus-basierten Hedgefonds-Strategien bei. Hierbei orientiere ich mich eng am bekannten Handelsansatz von Gatev, Goetzmann und Rouwenhorst (2006). Nach der Vorstellung der Methodik, der Renditeberechnung und bisher veröffentlichter akademischer Literatur, werden drei Forschungsfragen untersucht, um das aktuelle Wissen über die Handelsstrategie für Akademiker und Praktiker gleichermaßen zu erweitern. KW - Kapitalmarkteffizienz KW - Arbitrage-Pricing-Theorie KW - Pairs trading KW - Empirical research KW - Equity KW - Algorithmic trading KW - Arbitrage trading strategy KW - Aktienmarkt Y1 - 2022 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:bvb:824-opus4-7699 ER - TY - THES A1 - Zyska, Lennard T1 - Essays on unintended economic consequences of government interventions BT - [cumulative dissertation] N2 - In this cumulative dissertation, I investigate unintended economic consequences of government interventions in three essays, each looking at a very specific question. The first essay examines how the introduction and enhancement of public pension systems affect demography, the second essay focuses on tax evasion via citizenship-by-investment programs, and the third essay evaluates the diversion of foreign financial assistance by powerful elites from recipient countries. Despite the different research questions, all three essays evolve around the issue that actions of governments almost always create incentives causing unforeseen or unexpected behavioral responses. The first essay shows that increasing pension wealth creates incentives to save less for old-age in the form of own children, the second essay documents that policy instruments that increase the detection probability of tax evasion create incentives for evaders to find new ways to circumvent the law, and the third essay shows that foreign assistance creates rent-seeking incentives. The results collected in the dissertation have implications for economic policy: Government interventions must be informed by an understanding of how well policies and programs produce (or contribute to) their desired outcomes. The results of all three essays presented in this thesis demonstrate that unforeseen or unexpected behavioral responses to government interventions can lead to economic outcomes or side effects that are divergent or contrary to the intentions of policymakers. These unintended economic consequences can significantly lessen the effectiveness of the policy or render it unsustainable. The first essay illustrates that the fertility effects of public pensions can erode the contribution base and, thus, the sustainability and political acceptance of a PAYG pension system in the long-run. The second essay shows that loopholes that have been found by evaders can lessen the deterrence effect of tax information exchange mechanisms, undermining their effectiveness to curb tax evasion. The third essay demonstrates that aid capture can prevent resources from being spent on their intended use, rendering foreign assistance less effective. KW - Staat KW - Intervention KW - Unvorhergesehene Folge KW - Steuerwiderstand KW - Politikmaßnahmen KW - Renten KW - Demografie KW - Steuerhinterziehung KW - Militärhilfe KW - unintended consequences KW - government interventions KW - old-age security hypothesis KW - pension wealth KW - fertility KW - tax evasion KW - citizenship-by-investment KW - tax information exchange KW - U.S. defense and security aid KW - offshore havens KW - rent-seeking Y1 - 2022 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:bvb:824-opus4-7876 ER - TY - THES A1 - Goldmann, Paul T1 - Empirical examinations on bright and dark sides of personality traits in the context of destructive management and leadership [cumulative dissertation] N2 - Within the last 25 years, researchers identified different destructive behaviors of leaders, various outcomes and some major reasons for their emergence. However, the attention given to personality traits in this context does not yet reflect their relevance as excellent predictors of (bad) behavior. Further, the field of Human Resource Management (HRM) could derive valuable measures against destructive leadership, if more was known about the role of managers’ and followers’ ‘bright’ and ‘dark’ personality traits in such situations. Consequently, this dissertation combines research on leadership and three HRM functions (i.e., acquisition, placement, motivation) and, in three separate empirical studies, examines the role of personality traits in explaining destructive management and leadership. The first contribution is an experimental vignette study on hiring recommendations of Dark Triad supervisors for Dark Triad applicants. Based on the Similarity-Attraction Paradigm, results show that supervisors who are high in Dark Triad traits (i.e., Narcissism, Psychopathy, and Machiavellianism) tend to recommend applicants that also show high levels in those traits. This bias leads to decisions in personnel selection processes that prefer individuals with ‘dark’ traits, which are then likely to result in detrimental actions, e.g. counterproductive work behavior. The second study introduces the Sensory Processing Sensitivity trait (SPS) into the context of expatriate management. Although SPS is known to relate to positive outcomes, individuals high in SPS tend to be easily overwhelmed and stressed by new environmental stimuli. This study draws on the Conservation of Resources Theory and uses a cross-sectional design to find that the ‘dark’ side of SPS prevails in the expatriate context and that it indirectly and positively relates to expatriates’ turnover intentions via social capital and stress. In the third study, I examine resistance behaviors of followers when their supervisor exploits them. Based on complementary Person-Supervisor Fit, I expect that there are followers with certain interaction styles (giver, taker, or matcher) that tend to resist in a more constructive way than others do. Using an experimental vignette approach, results show that givers express higher levels of overall resistance caused by an increase in constructive resistance. Takers and matchers show less constructive, but more dysfunctional resistance. The results of this dissertation shed light on the relevance of ‘bright’ and ‘dark’ personality traits in the context of destructive leadership and management. They suggest various possibilities for HRM to protect the organization and its employees from negative consequences. N2 - In den letzten 25 Jahren haben Forscher verschiedene destruktive Verhaltensweisen von Führungskräften identifiziert sowie verschiedene Folgen und Antezedenzien dieser Verhalten aufgezeigt. Die Aufmerksamkeit, die Persönlichkeitsmerkmalen in diesem Zusammenhang geschenkt wird, wird jedoch nicht ihrer Relevanz als ausgezeichnete Prädiktoren für (destruktives) Verhalten gerecht. Darüber hinaus könnte das Human Resource Management (HRM) nützliche Gegenmaßnahmen ableiten, wenn mehr über "helle" und "dunkle" Persönlichkeitsmerkmale von Führungskräften und Geführten in solchen Situationen bekannt wäre. Folglich kombiniert diese Dissertation in drei einzelnen Beiträgen den Forschungsstrang der destruktiven Führung mit drei HRM-Funktionen (Akquisition, Placement, Motivation). Der erste Beitrag ist eine experimentelle Vignettenstudie über Einstellungsempfehlungen von Dark Triad Führungskräften gegenüber Dark Triad Bewerbern. Basierend auf dem Ähnlichkeit-Attraktion-Paradigma zeigen die Ergebnisse, dass Führungskräfte, die eine hohe Ausprägung in der Dunklen Triade (d.h. Narzissmus, Psychopathie und Machiavellismus) zeigen, dazu neigen, Bewerber zu empfehlen, die ebenfalls einen hohen Anteil an diesen Merkmalen aufweisen. Diese Verzerrung führt zu Entscheidungen in Personalauswahlprozessen, die Einzelpersonen mit "dunklen" Merkmalen bevorzugen, was wiederum zu schädlichen Handlungen wie z.B. kontraproduktivem Arbeitsverhalten führt. Die zweite Studie führt die Persönlichkeitseigenschaft Sensory Processing Sensitivity Trait (SPS) in den Kontext des Expatriate Managements ein. Obwohl SPS auch mit positiven Folgen in Zusammenhang steht, neigen Personen mit hoher Ausprägung in SPS dazu, durch neue Umweltreize leicht überfordert und stärker belastet zu werden. Diese Studie stützt sich auf die Conservation of Resources Theory und stellt mittels einer Querschnittsbefragung fest, dass die "dunkle" Seite von SPS im Expatriate-Kontext dominiert, indem sie indirekt über soziales Kapital und Stress die Fluktuationsabsicht der Expatriates erhöht. In der dritten Studie untersuche ich die Reaktion von Geführten auf Ausbeutung. Basierend auf dem komplementären Person-Supervisor Fit zeigen die Ergebnisse einer experimentellen Vignettenstudie, dass Mitarbeiter mit dem Interaktionsstil eines „Givers“ einen höheren Gesamtwiderstand aufweisen, der durch eine Erhöhung des konstruktiven Widerstands verursacht wird. „Taker“ und „Matcher“ hingegen üben weniger konstruktiven, dafür mehr dysfunktionalen Widerstand aus. KW - Personalauswahl KW - Führung KW - Personalpolitik Y1 - 2020 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:bvb:824-opus4-5738 ER - TY - THES A1 - Fleischer, Hannes T1 - Customer experience in B2C and B2B interactions : a holistic and multidimensional perception [cumulative dissertation] N2 - Die kumulative Dissertation befasst sich im Rahmen der holistischen Customer Experience (CX) zum einen mit unterbewussten Einflussfaktoren auf die CX und wie negative Effekte in diesem Zusammenhang gelindert werden können. Zum anderen wird die Customer Experience von einer Business-to-Business Perspektive analysiert. Insgesamt umfasst die Dissertation vier Beiträge: Beitrag 1: Stereotypes in Services – A Systematic Literature Review to Move from Scattered Insights to Generalizable Knowledge Beitrag 2: Overcoming Vulnerability: Channel Design Strategies to Alleviate Vulnerability Perceptions in Customer Journeys Beitrag 3: Are You Right for the Job? The Influence of Service Provider Stereotypes on Customer’s Willingness to Engage in Co-Production Beitrag 4: The Business-to-Business Customer Experience – An aggregated Company Experience Based on Multiple Department and Employee Journeys Basierend auf der Annahme, dass die Customer Experience im Rahmen vieler Einflussfaktoren auch durch soziale Standards, Normen und Ideale beeinflusst werden kann, konzentriert sich der erste Artikel auf die Wirkung von Stereotypen in Dienstleistungsinteraktionen. Der Literaturüberblick identifiziert dabei zahlreiche Auswirkungen von Stereotypen, stellt dabei jedoch fest, dass Maßnahmen, um diese Auswirkungen zu mildern deutlich weniger untersucht wurden. Vor diesem Hintergrund untersucht der zweite Beitrag konzeptionell wie das Channel Management dazu beitragen kann, die CX von benachteiligten Kundengruppen zu verbessern. Der dritte Beitrag adressiert eine weitere Forschungslücke die in Beitrag 1 identifiziert wurde, nämlich fehlende Einblicke in den Prozess, wie soziale Beurteilungen zu negativen Kundenerlebnissen führen. Mittels zweier Studien zeigt der Beitrag, dass Kunden auf Grund von Stereotypen weniger bereit sind mit Mitarbeitern zu interagieren, was den Erfolg der Dienstleistungserbringung gefährdet. Der vierte Beitrag nimmt eine deutlich abweichende Perspektive im Rahmen der CX ein und untersucht die bisher wenig beachtete CX in einem gewerblichen Business-to-Business Kontext. N2 - Within the framework of the holistic customer experience (CX), the cumulative dissertation investigates on the one hand subconscious factors influencing the CX and how negative effects can be alleviated in this context. On the other hand, the CX is analyzed from a business-to-business perspective. The dissertation is comprised of four articles: Article 1: Stereotypes in Services – A Systematic Literature Review to Move from Scattered Insights to Generalizable Knowledge Article 2: Overcoming Vulnerability: Channel Design Strategies to Alleviate Vulnerability Perceptions in Customer Journeys Article 3: Are You Right for the Job? The Influence of Service Provider Stereotypes on Customer’s Willingness to Engage in Co-Production Article 4: The Business-to-Business Customer Experience – An aggregated Company Experience Based on Multiple Department and Employee Journeys Based on the assumption that the customer experience can be influenced by social standards, norms and ideals, the first article focuses on the effect of stereotypes in service interactions. The literature review identifies numerous effects of stereotypes, but notes that measures to mitigate these effects have been much less studied. Against this background, the second article examines conceptually how channel management can contribute to improving the CX of disadvantaged customer groups. The third paper addresses another research gap identified in paper 1, namely the lack of insight into the process of how social judgements lead to negative customer experiences. By means of two studies, the paper shows that customers are less willing to interact with employees due to stereotypes, which endangers the success of service delivery. The fourth article takes a significantly different perspective within the CX and examines the CX in a commercial business-to-business context. KW - Customer experience KW - Stereotyp KW - Koproduktion KW - Business-to-Business-Marketing KW - Business-to-Consumer KW - Dienstleistungsbetrieb KW - Dienstleistung Y1 - 2020 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:bvb:824-opus4-6138 ER - TY - THES A1 - Hagel, Julia Sarah T1 - Digital assistants in E-Services BT - Kurzzusammenfassung in deutscher Sprache zur kumulativen Dissertation N2 - Die kumulative Dissertation untersucht Einsatzmöglichkeiten von digitalen Assistenten bzw. deren optimale Gestaltung. Der erste Beitrag analysiert, ob die emotionale Unterstützung durch einen digitalen Assistenten einen positiven Einfluss auf die Zufriedenheit des Nutzers mit dem Service bzw. dessen Persistenz hat. Der zweite Beitrag untersucht digitale Assistenten in ihrer möglichen Rolle als Begleiter des Nutzers. Hierbei werden die Effekte der Anwesenheit eines digitalen Begleiters auf die Zufriedenheit des Nutzers mit dem Service untersucht. Der dritte Beitrag beschäftigt sich mit digitalen Assistenten in ihrer möglichen Rolle als instrumentelle Unterstützer. Während digitale Assistenten im Rahmen der emotionalen Unterstützung oder Begleitung durch verschriftliche/aufgezeichnete Sprache oder visualisiert für den Nutzer in Erscheinung treten, agieren sie bei der instrumentellen Unterstützung unscheinbarer (z.B. als Autopilot eines autonomen Fahrzeugs). Daher fokussiert sich der Artikel auf eine mögliche Vermenschlichung des autonomen digitalen Assistenten und untersucht, ob das wahrgenommene Risiko des Nutzers hierdurch gesenkt werden und seine Zufriedenheit mit dem Service gesteigert werden kann. N2 - This cumulative dissertation examines possible applications of digital assistants and their optimal design. The first article analyzes whether the emotional support from a digital assistant has a positive effect on the customer’s satisfaction with the service or his persistence. The second article examines digital assistants in their possible role as companions. The effects of the presence of a digital companion on customer satisfaction are examined. The third article deals with digital assistants in their possible role as instrumental supporters. While digital assistants appear through written/recorded language or a visualized embodiment in the context of emotional support or as a companion, they act more inconspicuously while providing instrumental support (e.g. as an autopilot of an autonomous vehicle). Therefore, the article focuses on a possible anthropomorphization of the autonomous digital assistant and examines whether the perceived risk of the user is reduced and his satisfaction with the service can be increased. KW - Mensch-Maschine-Kommunikation KW - Marketing KW - Digitale Assistenten KW - Verbraucherzufriedenheit KW - Künstliche Intelligenz KW - Psychologie KW - Marketingforschung Y1 - 2021 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:bvb:824-opus4-6288 ER - TY - THES A1 - Patt, Alexander T1 - The enriching complexity of complex tasks: Revisiting the mechanisms behind individual and regional productivity growth [Cumulative dissertation] N2 - In this cumulative dissertation, I investigate the relation between the cognitive complexity of work tasks and economic outcomes such as earnings, migration, and aggregate income growth. Existing theoretical and empirical research firmly established that human capital plays a major role in determining these outcomes. However, the literature to date has focused on a limited set of human capital measures, such as education, years of work experience, and basic demographic characteristics, and has largely ignored considerable individual variation attributable to occupational skills. By introducing novel skill measures derived from work tasks and using theoretical models combined with empirical evidence, I demonstrate the determining role played by occupational skills. The first paper examines the connection between problem solving and lifecycle wage dynamics. I introduce a model of learning-by-doing which relates the intensity of complex tasks to the growth of problem solving skills and labour productivity. Using German administrative data, I find that workers in complex jobs receive static and dynamic wage premia and acquire relatively more human capital throughout life. The second paper examines the selection pattern of Mexican migrants to the United States and shows that Mexican migrants have lower cognitive skills and higher manual skills compared to non-migrants. Using an extended version of the Roy-Borjas model, I show that differences in the returns to occupational skills explain the selection pattern better than differences in the returns to education and basic characteristics. The third paper explores the role that complexity plays in economic development. I develop a regional model of endogenous growth which relates aggregate problem solving skills to the rate of technology adoption. In the model, migration costs and spillovers in technology adoption create persistent differences in regional income. By estimating growth regressions, I find that problem solving skills strongly predict per capita income growth in a sample of European regions. The results collected in the dissertation have implications for economic development policies focused on human capital, projection and analysis of international migration, and evaluating long-term effects of recessions. KW - Humankapital KW - Management KW - Wirtschaftsentwicklung KW - human capital KW - international migration KW - economic growth KW - problem solving KW - learning curves Y1 - 2020 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:bvb:824-opus4-6315 ER - TY - THES A1 - Keßler, Andreas T1 - Three essays on the leveraged loan market N2 - This dissertation comprises three essays on the leveraged loan market. The first essay investigates leveraged loan market liquidity. The second essay evaluates several models in terms of their ability to predict leveraged loan volatility. The third essay analyzes the informational efficiency of the leveraged loan market. N2 - Die vorliegende Dissertation umfasst drei Aufsätze zum Themengebiet Leveraged Loan Markt. Der erste Aufsatz untersucht die Marktliquidität des Leveraged Loan Marktes. Der zweite Aufsatz beurteilt Prognosemodelle hinsichtlich ihrer Prognosefähigkeit der Leveraged Loan Volatilität. Der dritte Aufsatz analysiert die Informationseffizienz des Leveraged Loan Marktes. KW - Kreditmarkt KW - Empirische Forschung KW - Transaktionskosten KW - Volatilität KW - Collateralized Loan Obligations KW - Informationseffizienz Y1 - 2022 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:bvb:824-opus4-7412 ER -