@phdthesis{Beck2021, author = {Beck, Udo}, title = {Einfluss der Arbeitsbelastung des Personals auf die Patientenzufriedenheit im Krankenhaus - eine empirische Untersuchung}, doi = {10.17904/ku.opus-721}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:bvb:824-opus4-7214}, school = {Katholische Universit{\"a}t Eichst{\"a}tt-Ingolstadt}, pages = {190 Seiten : Illustrationen, Diagramme}, year = {2021}, abstract = {Diese Arbeit ist eine wissenschaftliche Untersuchung von Zusammenh{\"a}ngen der Arbeitsbelastung und Patientenzufriedenheit in Krankenh{\"a}usern. F{\"u}r die Analysen standen Leistungsdaten des {\"A}rztlichen Dienstes und des Pflegedienstes sowie Ergebnisse einer kontinuierlichen Patientenbefragung aus insgesamt 36 Krankenh{\"a}usern in Deutschland zur Verf{\"u}gung. Das methodische Vorgehen bestand im ersten Schritt aus einer systematischen Literaturrecherche. Anschließend wurde anhand eines gegebenen Datensatzes ein quantitatives Verfahren zur Pr{\"u}fung der Hypothese/n „Die Arbeitsbelastung des Pflegedienstes/{\"A}rztlichen Dienstes hat einen Einfluss auf die Patientenzufriedenheit mit dem Pflegedienst/{\"A}rztlichen Dienst" gew{\"a}hlt. Abschließend wurden die Ergebnisse anhand der identifizierten Fachliteratur diskutiert. Die statistischen Analysen kommen f{\"u}r den Pflegedienst und den {\"A}rztlichen Dienst in Bezug auf den untersuchten Zusammenhang zu unterschiedlichen Ergebnissen. F{\"u}r den Pflegedienst zeigte sich f{\"u}r das Datenjahr 2015 ein mittlerer positiver Zusammenhang zwischen der Arbeitsbelastung und der Unzufriedenheit der Patienten mit dem Pflegepersonal insgesamt (r-Wert = 0,389). Das heißt, mit der Zunahme der Arbeitsbelastung steigt die Unzufriedenheit der Patienten. Das Ergebnis ist mit einem p-Wert von ≤ 0,001 hoch signifikant und die Anzahl der untersuchten Stationen f{\"u}hrt hier zu einer ausreichenden Testst{\"a}rke mit einem Wert von 0,999. Durch eine erfolgte Messwiederholung mit den Daten des Jahres 2016 wurde dieses Ergebnis best{\"a}tigt. F{\"u}r den {\"A}rztlichen Dienst zeigte sich f{\"u}r das Datenjahr 2015 (r = 0,091) und die Messwiederholung 2016 (r = 0,046) bei einem p-Wert > 0,05 kein gesicherter Zusammenhang zwischen der Arbeitsbelastung und der Unzufriedenheit der Patienten mit dem {\"A}rztlichen Dienst insgesamt. Die durch die Literaturrecherche identifizierte und in dieser Arbeit diskutierte Fachliteratur, hatte im Ergebnis {\"u}berwiegend eine schwache Aussagekraft. Durch die klaren Ergebnisse der Zusammenhangsanalysen ist diese Arbeit f{\"u}r den aktuellen Stand der Forschung von Relevanz.}, subject = {Krankenhausplanung}, language = {de} }