FB I - Wirtschaftswissenschaften
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Analyse und Bewertung des Einflusses situativer Faktoren bei Kaufentscheidungen im E-Commerce.
(2019)
Das Internet gewinnt aus der Perspektive des Handels eine steigende strategische Bedeutung als Informations- und Transaktionsmedium, was auf die zunehmende Ak-zeptanz dieses Mediums bei den Verbrauchern zurückzuführen ist. Für den Handel ergibt sich daher die wichtige Frage, in welcher Art und Weise das Internet das Kauf-verhalten der Konsumenten verändert hat und welche Handlungsfelder sich dadurch ergeben. Dies ist der Ansatzpunkt der vorliegenden Arbeit, die eine Analyse und Be-wertung der Einflusswirkung von situativen Faktoren auf Kaufentscheidungen im E-Commerce zum Inhalt hat. Ziel ist es, herauszuarbeiten, ob situative Faktoren als De-terminanten von Kaufentscheidungen zu sehen sind, um mit diesem Wissen die Ver-haltensarten von Konsumenten erklären und verstehen zu können. Mit der Analyse kann eine Aussage getroffen werden, unter welchen situativen Bedingungen Konsu-menten von Anbietern im E-Commerce entlang der Customer Journey erreicht wer-den können.
Die der Arbeit zugrunde liegenden Fragestellungen werden mit Hilfe von Fachlitera-tur, Fachzeitschriften, Studien und einer empirischen Untersuchung diskutiert und beantwortet. Im Ergebnis wird deutlich, dass im E-Commerce insbesondere physische und soziale Situationsvariablen beeinflussend auf die Kaufentscheidung der Konsu-menten wirken und vermehrt zu ungeplanten Käufen anregen. Hierunter sind die von Nutzern generierten Inhalte wie Kundenmeinungen und Kundenbewertungen zu fas-sen sowie die Gestaltungselemente der virtuellen Medienumwelt, in die sich der Kon-sument beim Online-Kauf begibt.