Kundenbindungsmanagement im stationären Lebensmitteleinzelhandel - Geeignete Maßnahmen zur Kundenbindung im stationären Lebensmitteleinzelhandel am Beispiel von Kaufland
- Die Einzelhandelsbranche in Deutschland steht vor einem unaufhaltsamen Wandel. Immer mehr Menschen bestellen ihre Produkte bequem von Zuhause online. Zwar ist der Lebensmitteleinzelhandel noch nicht so sehr betroffen wie der Textil- oder Spielzeugeinzelhandel, doch auch die Handelsketten müssen heutzutage um die Gunst der Kunden kämpfen.
Die immer größer werdende Substituierbarkeit der Lebensmitteleinzelhändler und der stetig stärker werdende Preiskrieg zwischen den einzelnen Unternehmen führen dazu, dass sich die Einzelhändler gegenseitig in Sachen Erlebnis-Shopping übertreffen müssen, um Kunden zu binden. Hierzu können sie sich der unterschiedlichsten Instrumente bedienen, die in der vorliegenden Arbeit dargelegt werden.