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Customer Experience Center - Ziele, Erfolgsfaktoren und Handlungsempfehlungen

  • Gesättigte Märkte, fehlende Innovationen, jederzeit abrufbare Vergleichbarkeit von Artikeln und fehlende Kundenbindung - dies sind nur einige Schlagwörter des Marketings im 21. Jahrhundert, die den heutigen Unternehmen Probleme in der Differenzierung und letztendlich dem Unternehmenserfolg bereiten. Der bereits vollzogene Wandel von einem Verkäufermarkt zu einem Käufermarkt hat viele Unternehmen in ihren Denkstrukturen verändert. Der Kunde wird als die wichtigste Ressource innerhalb eines Unternehmens gesehen. Die Ansprüche des Kunden müssen berücksichtigt und die Marke, das Produkt und der Service darauf abgestimmt werden. Werden Güter oder Dienstleistungen gepaart mit einem Erlebnischarakter vermarktet, so entstehen hochindividualisierte Produkte. Die auf den Kunden abgestimmte Erlebnisgestaltung und die langfristige Bindung an das Unternehmen stellt einen Wettbewerbsvorteil für diese Unternehmen dar. Diese Erlebnisgestaltung wird auch als Customer Experience bezeichnet. Der Kunde kauft hier nicht nur das Produkt, sondern eine Erfahrung mit dem Unternehmen. Beispiele sind hier die Porsche Experience Center, Ritter Sport Bunte Schokowelt in Berlin oder das vor kurzem eröffnete Customer Experience Center von Panasonic in München. Das Erlebnis-Shopping ist in unserer Gesellschaft bereits angekommen und wird immer wichtiger, ganz egal ob sich dies auf digitalen oder stationären Plattformen abspielt. In meinem Forschungsteil soll die Auswirkung von Customer Experience Center auf die langfristige Bindung der Kunden sowie der Kundenloyalität mittels Experteninterviews untersucht werden.

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Metadaten
Author:Alexander Lubinski
Referee:Ralf T. Kreutzer
Advisor:Sascha Thieme
Document Type:Bachelor Thesis
Language:German
Date of first Publication:2021/11/29
Publishing Institution:Hochschulbibliothek HWR Berlin
Granting Institution:Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin
Release Date:2022/05/04
Institutes:FB I - Wirtschaftswissenschaften / Business Administration B.A.
Licence (German):License LogoUrheberrechtsschutz