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Green Logistic in der Zustellerbranche - Eine Analyse Nachhaltiger Zustellkonzepteim Hinblick auf die Akzeptanz beim Kunden

  • Die Kurier-, Express-, und Paketbranche erlebt seit über 15 Jahren einen stetigen Umsatzanstieg. Dies ist hauptsächlich dem Versandhandel zuzuschreiben. Mit diesem Boom gehen auch große Herausforderungen für die Dienstleister einher, insbesondere auf der letzten Meile. In Kombination mit der zunehmenden Urbanisierung bilden sich weitreichende logistische Probleme die zusätzlich vor dem Hintergrund der nachhaltigen Entwicklung zu lösen sind. Diese Bachelorarbeit befasst sich mit der Forschungsfrage, in wie fern eine nachhaltige Adaption der letzten Meile im Rahmen der Kundenzufriedenheit möglich ist. Im Sinne dieser Forschungsfrage wird die entsprechende Theorie zugrunde gelegt und anschließend eine quantitative Umfrage durchgeführt. Die empirische Forschungsmethode untersucht den Einfluss von Umweltfaktoren auf das Kaufverhalten und die Erwartungshaltung von potentiellen Kunden des Versandhandels. Hierbei wird Bezug auf drei Faktoren genommen, die sich in der theoretischen Grundlage als entscheidend für den Kundenservice erwiesen haben: die Lieferdauer, der Lieferpreis, sowie die Übergabekonditionen. Unter den zehn Fragen, finden sich neben den demographischen Aspekten, sechs inhaltliche Fragen, zwei zu jedem Versandfaktor, welche jeweils eine fünf-stufige Likert-Skala zur Antwortauswahl anbieten. Die Ergebnisse zeigen, dass besonders die Lieferdauer einen weiträumigen Spielraum zur nachhaltigen Entwicklung der letzten Meile bietet.

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Metadaten
Author:Luca Steinhöfel
Document Type:Bachelor Thesis
Language:German
Date of first Publication:2021/09/14
Publishing Institution:Hochschulbibliothek HWR Berlin
Granting Institution:Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin
Release Date:2022/05/03
Page Number:61
Institutes:FB I - Wirtschaftswissenschaften / Business Administration B.A.
Licence (German):License LogoUrheberrechtsschutz