Die stationäre Verkaufsfläche als Point of Experience im Zeitalter der Digitalisierung
- In den vergangenen Jahren nahm der E-Commerce im Bekleidungseinzelhandel
in Deutschland im Verhältnis zum stationären Handel zunehmend größere
Marktanteile ein. Dies führte zu einer sich abzeichnenden Reduzierung an
stationären Verkaufsflächen, deren Folgen vor allem für deutsche Innenstädte
verheerend sind. Durch die aktuelle Corona-Pandemie verschärfte sich die
ohnehin schon kritische Situation.
Die vorliegenden Arbeit befasst sich mit der stationären Verkaufsfläche als Point
of Experience im Zeitalter der Digitalisierung. Ziel ist es herauszufinden, welche
Bedeutung der Erlebniswert für die Zukunft von stationären Verkaufsflächen
spielt und wie diese sich im hinsichtlich ihrer Rolle entwickeln werden. Zur
Beantwortung der Frage wurden Experteninterviews geführt, die anschließend
qualitativ ausgewertet wurden. Die Untersuchung ergab, dass der stationäre
Handel auch künftig von Bedeutung sein wird, wenn er erlebnisorientiert
dargeboten wird. Vor allem für Unternehmen bieten die Verkaufsflächen eine
gute Möglichkeit, um mit dem Konsumenten zu interagieren und diesen durch die
Vermittlung physischer Erlebnisse an das Unternehmen zu binden. Die digitale
und physische Welt müssen dabei verschmelzen, sich aber gleichzeitig im
Hinblick auf ihre Funktionen unterscheiden.
- In recent years, e-commerce in the apparel retail sector in Germany has taken
an increasingly larger share of the market relative to stationary retail. This has
led to a emerging reduction in retail space, the consequences of which are
particularly devastating for German city centers. The current corona pandemic
aggravated the already critical situation. This paper deals with the stationary
sales floor as a point of experience in the age of digitalization. The aim is to find
out what significance the customer experience plays for the future of stationary
sales areas and how they will develop in terms of their role.
To answer the question, expert interviews were conducted, which were
subsequently analyzed qualitatively. The study revealed that stationary retail
outlets will continue to be of importance in the future if they act
experience-oriented. For companies in particular, they offer a good opportunity
to interact with consumers and build loyalty to the company by providing physical experiences. The digital and physical worlds must merge, but at the
same time differ in terms of their functions.