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Die stationäre Verkaufsfläche als Point of Experience im Zeitalter der Digitalisierung

  • In den vergangenen Jahren nahm der E-Commerce im Bekleidungseinzelhandel in Deutschland im Verhältnis zum stationären Handel zunehmend größere Marktanteile ein. Dies führte zu einer sich abzeichnenden Reduzierung an stationären Verkaufsflächen, deren Folgen vor allem für deutsche Innenstädte verheerend sind. Durch die aktuelle Corona-Pandemie verschärfte sich die ohnehin schon kritische Situation. Die vorliegenden Arbeit befasst sich mit der stationären Verkaufsfläche als Point of Experience im Zeitalter der Digitalisierung. Ziel ist es herauszufinden, welche Bedeutung der Erlebniswert für die Zukunft von stationären Verkaufsflächen spielt und wie diese sich im hinsichtlich ihrer Rolle entwickeln werden. Zur Beantwortung der Frage wurden Experteninterviews geführt, die anschließend qualitativ ausgewertet wurden. Die Untersuchung ergab, dass der stationäre Handel auch künftig von Bedeutung sein wird, wenn er erlebnisorientiert dargeboten wird. Vor allem für Unternehmen bieten die Verkaufsflächen eine gute Möglichkeit, um mit dem Konsumenten zu interagieren und diesen durch die Vermittlung physischer Erlebnisse an das Unternehmen zu binden. Die digitale und physische Welt müssen dabei verschmelzen, sich aber gleichzeitig im Hinblick auf ihre Funktionen unterscheiden.
  • In recent years, e-commerce in the apparel retail sector in Germany has taken an increasingly larger share of the market relative to stationary retail. This has led to a emerging reduction in retail space, the consequences of which are particularly devastating for German city centers. The current corona pandemic aggravated the already critical situation. This paper deals with the stationary sales floor as a point of experience in the age of digitalization. The aim is to find out what significance the customer experience plays for the future of stationary sales areas and how they will develop in terms of their role. To answer the question, expert interviews were conducted, which were subsequently analyzed qualitatively. The study revealed that stationary retail outlets will continue to be of importance in the future if they act experience-oriented. For companies in particular, they offer a good opportunity to interact with consumers and build loyalty to the company by providing physical experiences. The digital and physical worlds must merge, but at the same time differ in terms of their functions.

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Metadaten
Author:Hannah Müller
Serie (Series number):Abschlussarbeiten 2023 (44)
Referee:Niklas Schrape, Sonja Kastner
Document Type:Bachelor Thesis
Language of publication:German
Publication Date:2024/07/02
Publishing Institution:Hochschule für Technik und Wirtschaft Berlin
Granting Institution:Hochschule für Technik und Wirtschaft Berlin
Date of the Publication (Server):2024/07/16
Tag:Clean Code; Lesbarkeit; Refactoring; Softwaremetriken
Number of page:38
Departments of HTW:Fachbereiche / FB4: Informatik, Kommunikation u. Wirtschaft
Courses of study:Wirtschaftskommunikation
Licence (German):Creative Commons - CC BY-NC-ND - Namensnennung - Nicht kommerziell - Keine Bearbeitungen 4.0 International
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