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Unternehmen, öffentliche Institutionen, Verwaltungen usw. müssen ständig versuchen, sich stärker an den Kunden und Märkten auszurichten, um ihre Position im Kosten-, Qualitäts- und Innovationswettbewerb zu verbessern. Im Quality Function Deployment (QFD) sah das Management in der Vergangenheit ein wirksames Instrument, den damit verbundenen Herausforderungen methodisch zu begegnen. Allerdings zeichnet sich am Horizont mit dem so genannten Success Resource Deployment (SRD) ein noch mächtigeres und durchschlagskräftigeres Werkzeug ab, mit dem nicht nur Produkte und Dienstleistungen, sondern auch ganze Unternehmen, Divisionen, Funktionen und Prozesse vitalisiert und optimiert werden können. Nachdem in der Ausgabe 2/1997 der FB/IE die grundsätzliche Vorgehensweise dargestellt wurde [8] und zwischenzeitlich zahlreiche SRD-Projekte mit Erfolg umgesetzt werden konnten, gibt dieser Beitrag einen Überblick über verschiedene praktische Anwendungsbeispiele und Hinweise für einen erfolgreichen Einsatz des SRD.
Das weithin bekannte Quality Function Deployment (QFD) leistet heute einen wichtigen Beitrag zur Entwicklung von Produkten. Durch verschiedene Ergänzungen ist das QFD in Richtung eines allgemeineren "Success Resource De-ployment" (SRD) ausbaufähig. Damit können neben Produkten und Dienstleistungen besonders auch die unterschiedlichen betrieblichen Funktionen von Versicherungsunternehmen analysiert, geplant, entwickelt und restrukturiert werden. Dieser Beitrag zeigt verschiedene Anwendungsmöglichkeiten des SRD für die Vitalisierung und Optimierung von Marketing und Vertrieb in Versicherungsunternehmen.