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Die Corona-Pandemie hat den Reisemarkt und die Reiseveranstalter erheblich getroffen. Umsatzeinbußen von über zwei Drittel zeigen das deutlich. Zugleich war der Markt der Reiseveranstalter bereits vor der Pandemie von stagnierenden Umsätzen gekennzeichnet. Um den Umgang kleiner und mittelständischer Reiseveranstalter mit diesen Entwicklungen zu analysieren und einzuordnen, wurden nach einer Literaturanalyse die Reaktionen der Reiseveranstalter auf die Pandemie-bedingten Veränderungen in Unternehmensveröffentlichungen, Pressemitteilungen und sonstigen Veröffentlichungen ausgewertet und quantifiziert. Die daraus generierten Reaktionsmuster wurden mit Hilfe von Experteninterviews eingeordnet und weiter vertieft. Wie die Untersuchung zeigte, reagieren die Reiseveranstalter auf die eingangs genannten Entwicklungen mit lediglich kurzfristig orientierten Maßnahmen, die eine Geschäftstüchtigkeit schnell wiederherstellen sollen. Langfristig orientierte Maßnahmen, wie Anpassungen des Geschäftsmodells, grundlegende strukturelle Neuprogrammierung von IT-Systemen oder konsequente Nachhaltigkeitsorientierung konnten nur bei wenigen Reiseveranstaltern gefunden werden.
Die Veranstaltungsbranche mit Kongressen, Tagungen und Events ist eine sehr vielgestaltige und vielseitige Branche. An einer Veranstaltung sind stets verschiedenste Anbieter und Nachfrager mit den unterschiedlichsten Zielen vertreten. Der Beitrag zeigt diese Vielgestaltigkeit und die Einzigartigkeit jeder einzelnen Veranstaltung als Herausforderung für die IT-seitige Umsetzung von Veranstaltungen auf. Dazu werden die Einsatzfelder von Veranstaltungs-Software definiert und erläutert, wie Software die Veranstaltungs-Projekte, -Prozesse und –Funktionen abbilden und digital unterstützen kann. Es wird deutlich, dass aufgrund der Besonderheiten und Individualität jeder einzelnen Veranstaltung diese spezifische Software den Anspruch einer individuellen Standardisierung erfüllen muss. Der Weg, dies zu erreichen, führt über eine Modularisierung der entsprechenden IT-Systeme, um standardisierte Einzellösungen zu entwickeln.
Der Reisevertrieb befindet sich in einem spannenden Umbruch. Kunden verändern ihr Buchungsverhalten, Produkte werden aufgrund wechselnder Rahmenbedingungen erklärungsbedürftiger und zugleich nimmt der Aufwand für eine gute Beratung der Kunden in allen Vertriebskanälen zu. Zahlreiche Anbieter von Software für Künstliche Intelligenz haben dies bereits erkannt und Anwendungen entwickelt, um die Beratung und Buchung zu unterstützen, Kommunikation, Buchhaltung und Controlling zu automatisieren sowie die Vertriebsarbeit stärker ertragsorientiert zu steuern. Der Beitrag zeigt die Grundlagen und den Mehrwert durch Künstliche Intelligenz im Reisevertrieb auf und beschreibt Einsatzmöglichkeiten der Künstlichen Intelligenz entlang der Prozesskette des Reisevertriebs.
Webseiten und soziale Medien haben für Gäste einen zunehmenden Einfluss auf die Wahrnehmung von Destinationen und die Entscheidung, ein Reiseziel zu besuchen. Neben bildlich und textlich hervorgehobenen Merkmalen des Reiseziels oder der Attraktionen werden auch Nachhaltigkeitsinformationen von Destinationen, Reiseveranstaltern oder Hotels über diese digitalen Medien kommuniziert. Vor diesem Hintergrund wird im vorliegenden Beitrag für Reiseveranstalter untersucht, ob die Kommunikation ausgewählter Veranstalter mit Fokus auf die digitalen Kommunikationskanäle Webseite und Instagram geeignet ist, Informationen über nachhaltige Angebotsmerkmale zu verbreiten und die Wahrnehmung zu fördern. Dazu wird eine anbieterseitige Analyse von Reiseveranstaltern durchgeführt sowie Nachhaltigkeitsinformationen untersucht.
Urlaub im ländlichen Raum lag und liegt im Trend. Dabei profitieren die Anbieter vom Drang der Reisenden in die Natur und der Suche nach authentischem, unverfälschtem Erleben. Ein Angebot, das diese Sehnsucht sehr gut repräsentiert ist der Urlaub auf dem Bauernhof mit seinen spezifischen touristischen Merkmalen und den sozialen, emotionalen und sensorischen Erlebnisdimensionen. Auch diese Urlaubsform ist von der Covid-19-Pandemie und die damit verbundenen Restriktionen und wirtschaftlichen Folgen betroffen. In einem Zweistufigen Untersuchungsdesign, wurde zunächst die Betroffenheit des Produktes Urlaub auf dem Bauernhof durch Covid-19 und die begleitenden Sicherheitsmaßnahmen untersucht. Der zweite Teil der Untersuchung beschäftigte sich mit Veränderungen des Erlebnisproduktes Bauernhofurlaub durch die Covid-19-Pandemie. Im Ergebnis wurde festgestellt, dass das Produktangebot selbst nur in geringem Maße betroffen ist. Die meisten Anbieter haben ihre Angebote an die geltenden Vorschriften angepasst und konnten diese trotz Covid-19 nur wenig verändert anbieten. Hingegen sind die affektiven, sozialen und sensorischen Dimensionen des Urlaubs auf dem Bauernhof unterschiedlich betroffen. Vor allem die sozialen Aktivitäten und emotionale Erlebnisse scheinen teilweise deutlich gehemmt.
Reiseentscheidungen bilden sich in mehreren Schritten: Inspiriert von der Lust auf schöne Landschaften oder Entspannung in der Natur, die Information zu Reisezielen über die Buchung auf einer Reiseplattform bis hin zur Veröffentlichung von Bewertungen oder Urlaubsfotos auf Social Media. Urlauber treffen in einem durch Angebotsüberfluss geprägten Reisemarkt reisebezogene Entscheidungen entlang einer Customer Journey. Vor diesem Hintergrund soll im vorliegenden Beitrag die digitale Customer Journey von Urlaubern im ländlichen Raum genauer beleuchtet werden.