TY - JOUR A1 - Schneider, Dietram T1 - Unternehmensentwicklung mit Success Resource Deployment T2 - Controller Magazin N2 - Die Hermes Arzneimittel GmbH betreibt seit Jahren die Eigenvermarktung und die Kontraktfertigung von Brausetabletten-Präparaten. Mit der Kontraktfertigung ist das Unternehmen global tätig und hält neben der Fertigung ein breites Dienstleistungsspektrum bereit, wie es von einem professionellen Wertschöpfungspartner in der Pharmaindustrie erwartet wird (von Forschung und Entwicklung über wissenschaftliche Dienste bis zur Zulassung und Beratung von Kunden bei der Marktpositionierung von Produkten). Im Zuge der besonders im Kontraktbereich erforderlichen Kundenorientierung hat das Management ein Projekt zur weiteren kundenorientiertenGeschäftsentwicklung vorangetrieben. Es basiert auf dem sogenannten Success Resource Deployment (SRD) - eine auf japanischen und amerikanischen Managementinstrumenten aufbauende Methode, die den Kunden und dessen Zufriedenheit in das Zentrum des Interesses rückt. Dieser Beitrag zeigt die Vorgehensweise des SRD, einige empirische Ergebnisse aus dem Projekt bei der Hermes Arzneimittel GmbH und gibt einen Überblick über weitere SRD-Praxisanwendungen. KW - Success Resource Deployment KW - Pharmaindustrie KW - Unternehmensentwicklung Y1 - 2001 UR - https://opus4.kobv.de/opus4-hs-kempten/frontdoor/index/index/docId/1142 UR - https://www.haufe.de/download/controller-magazin-ausgabe52001-controller-magazin-139874.pdf SN - 1616-0495 VL - 26 IS - 5 SP - 462 EP - 469 PB - VCW Verlag für ControllingWissen CY - Offenburg und Wörthsee/München ER -