TY - RPRT A1 - Kalka, Regine A1 - Telkmann, Verena A1 - Grimmer, Thea A1 - Daniel, Nils A1 - Wille, Annika A1 - Busboom, Wiebke A1 - Amet Oglou, Meltem T1 - Servicequalität der Telefonhotlines von Lebensmittelherstellern N2 - Lebensmittelhersteller stehen hinsichtlich ihres Angebots einer Telefonhotline als Serviceleistung vor neuen Herausforderungen. Vor diesem Hintergrund stellt sich die Frage nach der Relevanz von klassischen Telefonhotlines sowie Kundenanforderungen an die Servicequalität. In einer Online-Erhebung wurden 150 Personen zur Nutzung der Telefonhotlines von Lebensmittelherstellern sowie zur Relevanz verschiedener Servicekriterien befragt. Lediglich vier der 150 befragten Personen kontaktierten jemals eine Lebensmittel-Servicehotline. Nur 35 % der Befragten, die noch nie eine Servicehotline für Lebensmittel nutzten, würden bei Fragen den Hersteller anrufen. Die Relevanz der Telefonhotlines von Lebensmittelherstellern ist damit als tendenziell gering einzustufen. Dennoch sind die Anforderungen an Telefonhotlines für Lebensmittel hoch. Am wichtigsten sind die fachliche Kompetenz der Mitarbeiter sowie eine schnelle Problemlösung. Als weniger wichtig wird eine 24-Stunden-Hotline empfunden. Weiterhin wurden stichprobenartig 1.153 Lebensmittelverpackungen verschiedener Produktkategorien untersucht. Lediglich 28 % der Verpackungen wiesen eine Servicehotline auf, was verdeutlicht, dass eine Hotline für viele Hersteller weniger wichtig ist. Im Rahmen von Mystery Calls erwies sich die Erreichbarkeit der 104 erfassten Servicehotlines unter der Woche tagsüber als deutlich besser als nachts oder am Wochenende. Insgesamt waren jedoch 49 % der Hotlines innerhalb von drei Versuchen nicht zu erreichen. Dies könnte unter anderem an den fehlenden Angaben zu den Telefonzeiten gelegen haben, auch wenn keine 24-Stunden-Hotline angeboten wird. Zudem führten nicht aktuell gehaltene Telefonnummern zu fehlgeschlagenen Anrufen. In Bezug auf die zuvor erhobenen Kundenanforderungen wurden die erreichten 51 % der Servicehotlines zu allen Anrufzeiten mit guten bis sehr guten Ergebnissen getestet. Insgesamt konnte der Großteil der vorgegebenen Probleme zügig und zufriedenstellend geklärt werden. N2 - Offering telephone hotlines as a customer service is confronting food producers with new challenges. Against this background, the question is whether classical hotlines are still relevant and which demands customers have concerning the quality of this service. In an online questionnaire 150 people were asked about the use of service hotlines and the relevance of different service criteria. Merely four of the 150 respondents have contacted a food producer‘s hotline yet. Only 35 % of the surveyed people, who have never used the hotline of a food producer, would call the food company in case of questions. Therefore, the relevance of food producers’ hotlines can be rated rather low. However, the demands upon hotlines offered by food producers are high. The expertise of the employees and a fast solution of the problem are the most important customer demands. A 24-hour-availability is rated less important. Furthermore, 1.153 food packagings from different product categories were tested at random. Merely 28 % of these packagings included a hotline number, which points out the low importance for many food producers to offer a service hotline. Within the framework of mystery calls, the availability of the 104 recorded hotlines proved to be better during the week in the daytime than by night or at the weekend. Overall, 49 % of the hotlines could not be reached within three attempts. One possible reason could be the missing information at what time the hotline is available, even if there is no 24-hour-hotline offered. Moreover, not updated phone numbers on the packages led to failed calls. Concerning the afore-collected cus-tomer demands, the reached 51 % of the service hotlines achieved good or excellent results in the mystery calls at all times. Overall, the majority of the specified problems were efficiently and satisfyingly solved. T2 - Service Quality of Food Producers‘ Hotlines T3 - Forschungsberichte des Fachbereichs Wirtschaftswissenschaften der Hochschule Düsseldorf - 37 KW - Servicequalität KW - Lebensmittelhersteller KW - Telefonhotline KW - Mystery Call KW - Kundenanforderungen KW - service quality KW - food producers KW - hotline KW - mystery call KW - customer demands Y1 - 2017 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:hbz:due62-opus-11359 SN - 2365-3361 IS - 37 CY - Düsseldorf ER - TY - JOUR A1 - Kalka, Regine T1 - Marketingerfolgsfaktoren im Facheinzelhandel JF - der markt - Journal für Marketing KW - Marketing KW - Einzelhandel Y1 - 1996 UR - http://link.springer.com/10.1007/BF03031934 U6 - https://doi.org/10.1007/BF03031934 VL - 35 IS - 4 SP - 171 EP - 180 ER - TY - CHAP A1 - Kalka, Regine A1 - Merkle, Wolfgang A1 - Poßberg, Caroline ED - Krämer, Andreas ED - Kalka, Regine ED - Merkle, Wolfgang T1 - Der Markenbeziehungsprozess – Kunden im Mittelpunkt der Markenführung T2 - Stammkundenbindung versus Neukundengewinnung: Marketing und Vertrieb im Spannungsfeld von Hunting und Farming KW - Kundenbindung KW - Marketing KW - Markenpolitik KW - Markentreue Y1 - 2023 SN - 9783658403621 U6 - https://doi.org/10.1007/978-3-658-40363-8_16 SP - 305 EP - 334 PB - Springer Nature CY - Wiesbaden ER - TY - CHAP A1 - Kalka, Regine A1 - Krämer, Andreas A1 - Ziehe, Nikola ED - Krämer, Andreas ED - Kalka, Regine ED - Merkle, Wolfgang T1 - Der Irrweg der ewigen Neukundengewinnung – Hunting oder Farming als Ziele im Marketing T2 - Stammkundenbindung versus Neukundengewinnung: Marketing und Vertrieb im Spannungsfeld von Hunting und Farming KW - Kundenmanagement KW - Kundenbindung KW - Preisdifferenzierung Y1 - 2023 SN - 9783658403621 U6 - https://doi.org/10.1007/978-3-658-40363-8_2 SP - 29 EP - 48 PB - Springer Nature CY - Wiesbaden ER - TY - CHAP A1 - Krämer, Andreas A1 - Kalka, Regine ED - Khare, Anshuman ED - Stewart, Brian ED - Schatz, Rod T1 - How Digital Disruption Changes Pricing Strategies and Price Models BT - Digital Disruption’s Role in Business Model Transformation T2 - Phantom Ex Machina KW - Preispolitik KW - Marketing Y1 - 2017 UR - http://link.springer.com/10.1007/978-3-319-44468-0_6 SN - 978-3-319-44467-3 SN - 978-3-319-44468-0 U6 - https://doi.org/10.1007/978-3-319-44468-0_6 SP - 87 EP - 103 PB - Springer International Publishing CY - Cham ER - TY - CHAP A1 - Kalka, Regine A1 - Sebastian, Karl-Heinz ED - Pfohl, Hans-Christian ED - Flickinger, Bernd H. T1 - Customer Bonding: Die Strategie zur dauerhaften Ausschöpfung von Kundenpotentialen T2 - Kundennahe Logistik: wertschöpfend, agil, beziehungsorientiert ; 13. Fachtagung der Deutschen Gesellschaft für Logistik, 16. Juni 1998, Darmstadt KW - Marketing Y1 - 1998 SN - 978-3-503-05034-5 PB - Erich Schmidt Verlag CY - Berlin ER - TY - CHAP A1 - Kalka, Regine ED - Kirchgeorg, Manfred ED - Dornscheidt, Werner M. ED - Giese, Wilhelm ED - Stoeck, Norbert T1 - Strategische Grundsatzentscheidungen im Messemanagement T2 - Handbuch Messemanagement KW - Messemanagement Y1 - 2003 UR - http://link.springer.com/10.1007/978-3-322-82460-8_28 SN - 978-3-322-82461-5 978-3-322-82460-8 U6 - https://doi.org/10.1007/978-3-322-82460-8_28 SP - 391 EP - 405 PB - Gabler CY - Wiesbaden ER - TY - CHAP A1 - Kalka, Regine A1 - Lauszus, Dieter ED - Alten, Werner ED - Weiß, Reinhold T1 - Marktgerechte Produktentwicklung mit Hilfe von Target-Pricing/Target-Costing T2 - Service-Leistungen für KMU - innovative Modelle für Beratung und Qualifizierung KW - Produktentwicklung KW - Preispolitik Y1 - 2000 SN - 978-3-602-14498-3 SP - 48 EP - 55 PB - Deutscher Institutsverlag CY - Köln ER - TY - CHAP A1 - Lauszus, Dieter A1 - Kalka, Regine ED - Reinecke, Sven ED - Tomczak, Torsten T1 - Preiscontrolling T2 - Handbuch Marketingcontrolling KW - Marketing KW - Preispolitik Y1 - 2006 UR - http://link.springer.com/10.1007/978-3-8349-9335-9_20 SN - 978-3-409-14286-1 SN - 978-3-8349-9335-9 U6 - https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9335-9_20 SP - 485 EP - 506 PB - Gabler CY - Wiesbaden ER - TY - CHAP A1 - Krämer, Andreas A1 - Kalka, Regine ED - Kalka, Regine ED - Krämer, Andreas T1 - Neue Perspektiven für die Preiskommunikation in einer digitalen Welt T2 - Preiskommunikation KW - Preiskommunikation KW - Marketing Y1 - 2020 UR - http://link.springer.com/10.1007/978-3-658-28028-4_27 SN - 978-3-658-28027-7 SN - 978-3-658-28028-4 U6 - https://doi.org/10.1007/978-3-658-28028-4_27 SP - 471 EP - 490 PB - Springer Fachmedien CY - Wiesbaden ER - TY - JOUR A1 - Krämer, Andreas A1 - Kalka, Regine T1 - Zentrale Rolle für das Sales-Team JF - Sales Excellence KW - Sales Y1 - 2020 U6 - https://doi.org/10.1007/s35141-020-0309-7 VL - 29 IS - 6 SP - 38 EP - 41 PB - Springer Fachmedien ER -