@techreport{KalkaAbel2018, author = {Kalka, Regine and Abel, Katrin}, title = {Customer Centricity: Konzeptionelle Grundlagen und Implementierung}, institution = {Fachbereich - Wirtschaftswissenschaften}, series = {Forschungsberichte des Fachbereichs Wirtschaftswissenschaften der Hochschule D{\"u}sseldorf}, number = {44}, pages = {30}, year = {2018}, }