@incollection{KruppBuck, author = {Krupp, Michael and Buck, Moike}, title = {Bedarf und Vision eines wertsch{\"o}pfungsorientierten Benchmarkings f{\"u}r komplexe Dienstleistungen}, series = {Wertsch{\"o}pfungsorientiertes Benchmarking: Logistische Prozesse in Gesundheitswesen und Industrie}, booktitle = {Wertsch{\"o}pfungsorientiertes Benchmarking: Logistische Prozesse in Gesundheitswesen und Industrie}, editor = {Woratschek, Herbert and Eymann, Torsten and Buck, Moike and Schr{\"o}der, J{\"u}rgen}, publisher = {Springer Vieweg}, address = {Berlin; Heidelberg}, isbn = {9783662437179}, doi = {10.1007/978-3-662-43718-6_7}, pages = {77 -- 85}, language = {de} }