@article{SchmittHatfieldBetzold2008, author = {Robert Schmitt and Sarah Hatfield and Mark Betzold}, title = {Das Aachener Qualit{\"a}tsmanagement Modell und seine Anwendung auf den Dienstleistungssektor}, journal = {Qualit{\"a}tsmanagement in Dienstleistungsunternehmen: Aktuelles Praxishandbuch}, editor = {Thomas Tr{\"a}ger and Hermann J. Thomann}, url = {https://qmd.tuev-media.de/xhtml/document.jsf?event=navigation\&activeToolbarTab=document\&highlighting=true\&highlightingTerm=\%22Hatfield\%2C\%20Sarah\%22\&docId=docs/autor_hatfield_sarah.html\#qmd_0000004510_04510__das_aachener_qualit_auml_tsmanagement_modell}, year = {2008}, }